北京
點開申請頁面，填寫信息，上傳材料……日前，湖南省教育廳政務服務窗口審批員周媛，以一名高校教師的身份登錄“湘易辦”平臺，為即將開始的高校教師資格證認定線上流程，提前進行了一場“實戰演練”。
周媛一邊操作，一邊細細推敲每一個環節。她告訴記者：“現在，每一項新事項上線前，我們工作人員都要先全流程走一遍。只有我們自己走通了，群眾才能辦得順?！毕袼@樣的“走流程”，如今在湖南省、市、縣三級教育政務服務窗口，已成常態。
自2025年秋季以來，湖南省教育廳領導帶頭體驗辦事流程，廳信息中心、政務服務窗口工作人員逐一體驗47項教育政務服務事項。各市（州）、縣（市、區）教育政務服務部門同步跟進，以換位視角查驗事項辦理流暢度、指引清晰度、服務便捷度。
為什么要如此常態化地“走流程”？時間撥回到2020年4月，湖南省教育廳政務服務窗口正式設立。從最初的“一件事一次辦”，到如今的“高效辦成一件事”，窗口事項不斷擴容，流程持續優化。湖南省教育廳整合廳機關47項服務上線“湘易辦”平臺，全省教育政務服務事項全程網辦率達到100%。
從無到有，從有到“可用”——這一目標已然實現。接下來是要從“可用”確保持續“好用”，讓群眾辦事更優質、更高效、更便捷。
半年多來，這樣的“走流程”，全省共排查出各類問題95個。廳本級堅持“發現一個、分析一個、處置一個”，立行立改，即知即改。針對電子證照無法獲取、辦件編碼不顯示、結果物不能下載等3個問題，當即協調技術人員，當天解決；對辦事指南不精準的問題，迅速優化調整。對市縣層面發現的88個問題，分類梳理、分級處置，截至今年3月31日，已全部整改到位。
換位“走流程”，換來的是群眾實實在在的便捷。在湖南湘江新區，校外培訓機構設立審批辦理時限實現顯著壓縮，在法定90個工作日的辦結時限基礎上，由原來平均20個工作日再次壓縮至14個工作日，2025年全年完成設立審批160余項。
剛剛為孩子辦完入學手續的衡陽市珠暉區劉女士說：“以前聽人說，給孩子報名上學很麻煩，沒想到現在手機上點點就完成了，連房產證、戶口本都不用復印，系統自動核驗，真是太方便了！”
湖南省教育廳相關負責人介紹，下一步，湖南省教育系統將持續深化“走流程”常態化機制，對辦件不暢、流程梗阻、群眾反映強烈的事項第一時間優化提升，打造集約高效、智慧便捷、暖心貼心的教育政務服務體系。
《中國教育報》2026年05月26日 第01版
作者：本報記者 陽錫葉 通訊員 曾美玲
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