廣東
“您好，我家老人今年八十多歲了，銀行卡過期取不了養(yǎng)老金，腿腳不方便沒法去網(wǎng)點，能麻煩你們幫忙想想辦法嗎？”近日，建行惠州惠城支行工作人員接待了一位前來求助的老人家屬，對方語氣急切，訴說著家中的難題。
了解情況后，支行工作人員立即安撫家屬情緒，明確告知其將啟動特殊客戶綠色通道，為老人提供上門服務(wù)，解決其燃眉之急。隨后，支行迅速安排兩名業(yè)務(wù)熟練的工作人員，攜帶移動終端、身份證讀卡器等設(shè)備，以及換卡所需的全部資料，及時趕往老人家中。
在老人家中，工作人員考慮到老人年事已高、反應(yīng)稍緩，全程放慢語速、耐心指引，細致核對老人身份信息，規(guī)范完成換卡的各項流程，全程高效且嚴謹，僅用半小時就完成了全部業(yè)務(wù)辦理。看著嶄新的銀行卡，老人及家屬臉上露出了欣慰的笑容，家屬緊緊握著工作人員的手表示：“太感謝建行的貼心服務(wù)了，不用我們抬著老人跑網(wǎng)點，真正為我們解決了大麻煩，你們的服務(wù)太到位了！”
建行惠州惠城支行始終堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年群體、行動不便群體等特殊客戶的服務(wù)需求，持續(xù)延伸服務(wù)觸角，打破廳堂服務(wù)邊界，將便捷、溫暖的金融服務(wù)送到客戶身邊。未來，支行將繼續(xù)優(yōu)化特殊客戶服務(wù)流程，把關(guān)愛銀發(fā)群體、破解民生難題落到實處，讓金融服務(wù)更有溫度、更具力度。
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