“剛買完就出新款，我剛剛提走的新車已成為停產(chǎn)在售車型，而且新車權(quán)益也有減少。”上海車主霍女士投訴稱，其遭權(quán)益“背刺”后，協(xié)商解決無(wú)門，聯(lián)系廠家嘗試溝通，一直沒(méi)有得到回應(yīng)。有類似經(jīng)歷的其他車主還反映，新車變速箱存在明顯頓挫感，在對(duì)方進(jìn)行全系列升級(jí)后，他們這批“新車”問(wèn)題沒(méi)人解決。

近日，在南都·灣財(cái)社記者介入下，截至發(fā)稿前，車主霍女士稱問(wèn)題已經(jīng)得到解決。

車主投訴

新車剛買就出新款，購(gòu)買車型變停產(chǎn)車型

近萬(wàn)元購(gòu)車權(quán)益被“減配”

在第三方投訴類平臺(tái)車質(zhì)網(wǎng)上，有車主反映“廠家隱瞞全系迭代事宜”的問(wèn)題。

上海車主霍女士告訴南都·灣財(cái)社記者，4月12日，她在212品牌的4S店購(gòu)買了2026款2.0T高地版。4月15日，店家完成車輛登記開(kāi)票。在此期間，4S店未告知廠家將換代老車型，僅稱會(huì)有新款上市（含皮卡版及三門版）。然而，4月25日，官方全面換代老車型變速箱并增加新功能。“剛買完就出新款，我剛剛提走的新車已成為停產(chǎn)在售車型，而且新車權(quán)益也有減少。就此事我向廠家提出質(zhì)疑，希望得到合理的解釋，但截至目前，對(duì)方?jīng)]有回過(guò)我一次電話。”她指出。

霍女士購(gòu)買的2026款2.0T高地版（車主供圖）。

灣財(cái)社記者注意到，在1月份212高地版上市權(quán)益介紹中，“高地專屬煥裝禮”一欄標(biāo)注，贈(zèng)送價(jià)值23268元的驚喜套件，包含價(jià)值6588元的車頂行李架和價(jià)值2000元在內(nèi)的側(cè)背包。

“我買車的時(shí)候，在購(gòu)車權(quán)益的煥裝禮中，包含這兩個(gè)原廠改裝件。而在我購(gòu)車之前的那批車主，也享受到這兩項(xiàng)免費(fèi)贈(zèng)送的權(quán)益。但我購(gòu)車時(shí)，發(fā)現(xiàn)這兩項(xiàng)并沒(méi)有，只有送燈罩、電動(dòng)絞盤等其他東西。而且，我并未看到這些權(quán)益有注明限定時(shí)間。4S店向我解釋，是廠家沒(méi)有送了，至于具體原因，對(duì)方并沒(méi)有說(shuō)。當(dāng)時(shí)由于我強(qiáng)烈想要這個(gè)行李架和小背包，所以4S店才答應(yīng)送我一套非原廠件，而原廠件需要加9000元。而比我購(gòu)車晚的，又可以享受到全新配置和發(fā)動(dòng)機(jī)升級(jí)。”霍女士對(duì)此感到很不理解。

但她透露，包含車頂行李架和側(cè)背包等套件的煥裝禮，并沒(méi)有在合同中明確注明，只有4S店贈(zèng)送的玻璃膜、腳墊、非原廠行李架三件套標(biāo)注在合同的“贈(zèng)送裝潢項(xiàng)目”內(nèi)。她現(xiàn)在的訴求，就是廠家能夠補(bǔ)償給她原廠行李架和小背包，或者讓她補(bǔ)現(xiàn)在全新升級(jí)車型的差價(jià)，更換全新配置的新款車型。截至記者發(fā)稿前，霍女士表示，廠家已經(jīng)補(bǔ)償她行李架和小背包，她的訴求已得到解決。

另有一名和霍女士類似經(jīng)歷的車主透露，他從盲訂后猶豫退訂，再訂時(shí)，他注意到車主權(quán)益中的“車頂平臺(tái)和小書包”沒(méi)了。4月4日提車后，他發(fā)現(xiàn)車展上看到的一些配置也與現(xiàn)車有出入。過(guò)了20天，4月24日北京車展上，212 T01全系列變速箱全部升級(jí)。而他剛剛購(gòu)買的新車還存在頓挫感、油耗高，堵車踩剎車時(shí)，車輛使勁往前竄的現(xiàn)象。他把問(wèn)題反映給經(jīng)銷商及廠家，但對(duì)方至今沒(méi)有給出解決方案。

而在黑貓投訴上，黑龍江車主關(guān)先生還反映了變速箱問(wèn)題存在設(shè)計(jì)缺陷，但稱“聯(lián)系不上廠家”。他購(gòu)買的車型是2024款2.0T機(jī)械師，想向廠家反饋?zhàn)兯傧涞箵跹舆t問(wèn)題。他指出，玩越野時(shí)，倒擋變速箱轉(zhuǎn)數(shù)保護(hù)機(jī)制在陷車情況下形同虛設(shè)，如同沒(méi)有倒擋一般，車輛無(wú)法自行脫車?yán)АＴ陉P(guān)先生看來(lái)，這是廠家的設(shè)計(jì)缺陷，希望廠家重視并盡快解決此問(wèn)題。但他表示曾撥打多個(gè)廠家電話，全是空號(hào)。

廠商回應(yīng)

不同購(gòu)車時(shí)段權(quán)益有差異，已積極解決

變速箱倒檔延遲是因有保護(hù)機(jī)制

南都·灣財(cái)社記者聯(lián)系到霍女士購(gòu)車所在的4S店一名銷售經(jīng)理，對(duì)方以不方便接受媒體采訪為由，拒絕就此事作出回應(yīng)。

隨后記者發(fā)采訪函給212品牌公關(guān)部，該部門一名內(nèi)部人士告訴南都灣財(cái)社記者，他們正在與相關(guān)車主溝通。至于部分車主提到的變速箱問(wèn)題，他們?cè)诒本┸囌剐驴畎l(fā)布后，也聽(tīng)取了用戶聲音，針對(duì)老用戶發(fā)布過(guò)變速箱相關(guān)的政策。

212品牌官方在4月下旬發(fā)布的用戶守護(hù)計(jì)劃。

“經(jīng)核查官方信息，購(gòu)車權(quán)益會(huì)隨營(yíng)銷階段動(dòng)態(tài)調(diào)整，并非永久固定的預(yù)售權(quán)益，不同購(gòu)車時(shí)段權(quán)益存在差異。所以車主霍女士購(gòu)車階段屬于正常規(guī)則變動(dòng)，不存在違約縮減權(quán)益的情況。事發(fā)后，公司相關(guān)部門也第一時(shí)間與車主取得聯(lián)系，現(xiàn)已協(xié)商達(dá)成一致。”該人士告訴南都·灣財(cái)社記者。

而針對(duì)車主關(guān)先生提到的“變速箱倒擋延遲情況，以及聯(lián)系不上廠家”一事。該人士表示與事實(shí)不符。“經(jīng)核查了解到，當(dāng)?shù)胤?wù)站當(dāng)時(shí)是邀約了客戶進(jìn)店檢測(cè)，經(jīng)全面檢查、同時(shí)對(duì)比其他車輛，其車輛各項(xiàng)硬件指標(biāo)均無(wú)異常，并向車主解釋了212車型倒擋均設(shè)有保護(hù)機(jī)制，陷車狀態(tài)下，轉(zhuǎn)速突破3000轉(zhuǎn)后長(zhǎng)時(shí)間大油門操作，會(huì)觸發(fā)變速箱保護(hù)機(jī)制，以避免油溫過(guò)高、離合片燒損等造成車輛損壞，而且對(duì)比市場(chǎng)其他品牌車型均有倒檔限速功能。”

該人士指出，目前車輛已完成程序升級(jí)，車主提到的延遲問(wèn)題已解決，并且對(duì)于車主取消轉(zhuǎn)速保護(hù)的訴求，已同步該功能為核心安全配置，不可關(guān)閉，同時(shí)科普了規(guī)范脫困的用車方式，服務(wù)站也會(huì)持續(xù)與客戶溝通，并非車主所反饋的“一直未回復(fù)”的情況。

律師看法

購(gòu)車優(yōu)惠如有承諾而未兌現(xiàn)

消費(fèi)者可要求賠償或補(bǔ)償

當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方承諾的優(yōu)惠兌現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，是否能向?qū)Ψ揭筚r償或補(bǔ)償？有法律界專業(yè)人士持肯定意見(jiàn)，但同時(shí)指出，如果因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有明確告知“將要出新款”而進(jìn)行維權(quán)，則缺乏法律根據(jù)。

廣東法制盛邦律師事務(wù)所律師沈民健認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。”該條規(guī)定明確了經(jīng)營(yíng)者需要向消費(fèi)者公開(kāi)的信息范疇。本次時(shí)間里面，霍女士所主張的是4S店沒(méi)有告知“將要出新款”，這個(gè)內(nèi)容可能不屬于上述規(guī)定里面需要透露或者公開(kāi)的內(nèi)容。而且消費(fèi)者在購(gòu)買車輛時(shí)，是基于車輛現(xiàn)有配置和價(jià)格作出考慮，認(rèn)為合適了才會(huì)購(gòu)買。也沒(méi)有相關(guān)法律、法規(guī)要求品牌方承諾在消費(fèi)者購(gòu)買后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不能更新?lián)Q代或者出新款。在此情況下要求商家提前告知或者給予承諾，明顯是不合適的。

同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條“經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符”。若商家在廣告中承諾給予相應(yīng)的購(gòu)車優(yōu)惠，其應(yīng)當(dāng)予以兌現(xiàn)。若沒(méi)有兌現(xiàn)的，消費(fèi)者可以要求相應(yīng)賠償或者補(bǔ)償。若相應(yīng)糾紛無(wú)法得到協(xié)商解決，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟解決。

出品：灣財(cái)汽車質(zhì)量觀察室

采寫：南都·灣財(cái)社記者 梁羅喆