他山之石

（第20期）

他山之石，可以攻玉。為進一步賦能昆明工會工作提質增效，“昆明工會”微信公眾號持續推出【他山之石】欄目，通過每周定期推送，系統梳理展示其他地區工會組織的創新做法，為昆明市各級工會和廣大干部職工帶來啟示和思考，提升服務職工的能力和水平。

本期【他山之石】將聚焦西安市總工會開展“大走訪”行動，組織1400多名工會干部走企入戶主動問需、精準幫扶，組織工會干部走進企業，面對面聽職工、企業講需求，實打實找辦法、破難題、優服務，推動工會從“人找政策”向“政策找人”轉變，實現“主動問需、精準幫扶”的服務模式升級。

案例概覽

??

西安市總工會開展“大走訪”行動

組織1400多名工會干部

走企入戶主動問需、精準幫扶

2個多月時間里，全市1400多名工會干部走企入戶，通過“一人一企”結對子，走訪1400多家企業，精準識別出3554名困難職工；市、區兩級統籌342萬元資金，緊急救助274人，送溫暖幫扶3297人……近日，陜西省西安市總工會舉辦“千名干部進千企 一線問需促幫扶”工會干部大走訪行動（以下簡稱“大走訪”）總結交流活動，通報成果時，一串串數字讓不少工會干部既振奮又濕了眼眶。

2025年底，西安市總工會啟動“大走訪”，組織工會干部走進企業，面對面聽職工、企業講需求，實打實找辦法、破難題、優服務，推動工會從“人找政策”向“政策找人”轉變，實現“主動問需、精準幫扶”的服務模式升級。

啟動“大走訪”

“作為工會新人，通過‘大走訪’，我認識到從事工人文化宮工作不能只守著‘家門口’，還要走到企業里、職工中。”近日，西安市邊家村工人文化宮工作人員安芷伊說。

2025年8月，在面向全市職工開展的困難幫扶服務專項調研中，西安市總工會發現，一些應幫對象未能被及時納入幫扶體系、企業和職工對幫扶政策知曉率不高、職工最關心的實際需求反饋通道不暢。

對此，同年10月，西安市總工會一邊啟動職工幫扶服務知識競賽，推動工會干部和職工熟悉政策、提升工會幫扶服務能力，一邊針對性地推出《新就業形態勞動者幫扶服務三年行動》方案，聚焦就業創業、技能提升等方面，整合工會幫扶資源，提升服務效能。

緊接著，同年底，西安市總工會啟動“大走訪”，重點走訪非公、中小微、平臺企業等，走訪的重點人群為符合建檔標準的困難職工、因各種原因未納入檔案的困難職工、發生突發生活困難的職工，并通過“走了多少企業、訪了多少職工、摸出了多少困難戶、解決了多少實際問題、職工滿意度提升了多少”等硬指標來衡量效果。

解職工憂愁

2025年末，西安市閻良區工會干部閻賽玉和同事在區里一家食品企業走訪時，注意到職工馮建民（化名）干活利索，但說話時總漲紅了臉，半天才能擠出幾個字。交流后才得知，馮建民患聽力障礙、口齒不清，他的妻子是聾啞人，家里還有一個在上學的孩子。因口齒不清，馮建民幾次在企業內部競聘都因表達不暢而失敗。

“而且，夫妻倆都不清楚有關政策，孩子的學費補助、家庭醫療幫扶，一樣也沒申請過。”隨后，閻賽玉將馮建民列為“一對一”聯系戶，針對他“不知情、不會辦”的問題，開啟“跑腿代辦”模式，幫他整理病歷、收入證明和孩子的學籍材料，申請職工醫療互助保障金和金秋助學金。同時與企業多次溝通，調整班組長競聘方式，增加實操考核權重，馮建民最終憑借多年的經驗和過硬的操作技能成功競聘為磨工班副班長，不僅收入提高了，人也更自信了。

精準、高效幫扶馮建民后，“娘家人”的工作并未止步。由于該食品企業是吸納殘疾人就業的愛心企業，有聾啞職工10多名，閻賽玉等工會干部便把“一對一”幫扶、政策代辦、崗位賦能固化為長效機制，針對聾啞職工安排專人定期走訪，從技能提升、生活救助到權益維護，構建起全鏈條幫扶體系。

助企業發展

西安高新區聚集了大量企業，“大走訪”初期，高新區總工會便將幫助企業解決難題作為重點。一次，走訪西北民航工程咨詢公司時，了解到該企業面臨一些經營難題，西安電信南高新營維中心可以協助解決，該公司負責人也表達了強烈的合作意愿。高新區總工會便通過組織工會業務聯學聯建，最終推動雙方簽署了戰略合作協議。

“在走訪過程中，我們將工會幫扶與企業發展深度融合，對接企業需求，助力企業發展。”多次參與工會干部“大走訪”的高新區黨群工作部黨建主管錢佳睿說。據統計，“大走訪”期間，高新區總工會為企業解決問題100余項，精準識別并幫扶困難職工200余人次，并建立服務企業工會專員機制。

“大走訪”結束時，西安工會同步啟動“走基層 訪職工 解難題 優服務”專項行動，組織全市千名工會干部參加，為期4個月，具體包括開展“連心解憂 當好娘家人”基層走訪行動、“聽訴化憂 辦好暖心事”一線接訪行動、“一窗通辦 做實惠民事”窗口服務行動。

西安市總工會常務副主席王雷表示，“大走訪”把“家底”摸清了，讓幫扶更精準；職工和企業的“急難愁盼”解決了；工會干部的本領也錘煉了。之后的專項行動繼續將人、財、物等資源向基層一線傾斜，實實在在幫助職工、企業和基層工會解決問題。

經驗啟示

西安市總工會針對前期調研發現的困難職工摸排不全面、幫扶政策知曉率低、職工訴求反饋不暢等問題，創新開展“千名干部進千企”大走訪行動，組織1400余名工會干部以“一人一企”結對模式，重點走訪非公、中小微及平臺企業，聚焦各類困難職工群體，以多項量化硬指標考核走訪實效。走訪中推行“一對一”結對幫扶、跑腿代辦服務，為困難職工申領各類幫扶資源，聯動企業優化崗位考核機制，為特殊職工群體搭建全鏈條長效幫扶體系；同時對接企業經營發展需求，依托聯學聯建搭建合作橋梁，落地百余項企業難題解決方案，建立企業工會專員服務機制，并接續開展四項基層專項行動，持續下沉服務資源。此次行動實現數千名職工暖心幫扶、百余企業難題清零，推動工會服務從“人找政策”轉為“政策找人”，有效破解企職急難愁盼，為我市工會開展精準化幫扶服務模式提供了可借鑒的經驗。

來 源：工人日報