房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)多、周期長(zhǎng)，房款安全是消費(fèi)者在交易過(guò)程中最為關(guān)注的問(wèn)題之一。5月26日，貝殼東莞站舉辦“東莞住好房，貝殼真保障”房款安全服務(wù)承諾升級(jí)發(fā)布會(huì)，正式在東莞推出“房款安全 平臺(tái)兜底”服務(wù)承諾，通過(guò)構(gòu)建房產(chǎn)交易全周期的資金防護(hù)體系，全方位保障消費(fèi)者的房款安全，消費(fèi)者在房產(chǎn)交易中可能面臨的資金風(fēng)險(xiǎn)將有系統(tǒng)性的解決方案。

“房款安全，平臺(tái)兜底”

護(hù)航房產(chǎn)交易資金安全

房產(chǎn)交易金額動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)，房款在買賣雙方、中介機(jī)構(gòu)、銀行系統(tǒng)間流轉(zhuǎn)，每個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)都不容忽視。貝殼集團(tuán)客戶服務(wù)與體驗(yàn)部負(fù)責(zé)人田春輝表示，房款安全服務(wù)承諾就是針對(duì)交易中的核心痛點(diǎn)，通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定義及工具等賦能運(yùn)營(yíng)，避免資損問(wèn)題的發(fā)生，并以兜底保障的方式，來(lái)為消費(fèi)者提供萬(wàn)一發(fā)生問(wèn)題后的確定性保障。

這項(xiàng)服務(wù)承諾在貝殼過(guò)去的“資金存管”基礎(chǔ)上進(jìn)行多項(xiàng)升級(jí)，將房產(chǎn)資金安全保障從存管環(huán)節(jié)拓展至全交易周期，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，實(shí)現(xiàn)從“靜態(tài)告知”到“動(dòng)態(tài)護(hù)航”的進(jìn)化。針對(duì)交易金額大、環(huán)節(jié)多、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分散等行業(yè)痛點(diǎn)，貝殼通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理、系統(tǒng)智能聯(lián)動(dòng)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，從源頭降低資金損失風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)以兜底保障為消費(fèi)者提供事后確定性支持。

貝殼集團(tuán)交易服務(wù)中心交易管理部負(fù)責(zé)人苗建梅表示：“貝殼希望做到‘把簡(jiǎn)單留給消費(fèi)者，把復(fù)雜留給自己’，讓房款安全服務(wù)承諾落地后一方面可以提升消費(fèi)者的安全意識(shí)、減少資金風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，另一方面可以通過(guò)實(shí)在的兜底為消費(fèi)者的房款安全提供保障。”

“安全是底線，服務(wù)無(wú)止境”

延伸房產(chǎn)交易服務(wù)鏈條

據(jù)了解，房款安全服務(wù)承諾目前已經(jīng)在全國(guó)25城（含東莞）上線。苗建梅在發(fā)布會(huì)上表示，房產(chǎn)交易復(fù)雜、周期長(zhǎng)、資金重，每一筆交易中各個(gè)環(huán)節(jié)都存在房款支付風(fēng)險(xiǎn)，單一門店對(duì)資金問(wèn)題的保障能力有限，如果出現(xiàn)需要賠付的資金問(wèn)題，有可能會(huì)直接破產(chǎn)。而通過(guò)潛在風(fēng)險(xiǎn)研判，2025年全年，貝殼平臺(tái)累計(jì)阻斷潛在交易風(fēng)險(xiǎn)單4.07萬(wàn)單，其中便包括高評(píng)高貸、產(chǎn)權(quán)糾紛等交易中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)類型，實(shí)際發(fā)生房款損失的概率降低至0.006%。

東莞市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鄭浩輝認(rèn)為貝殼東莞站房款安全服務(wù)承諾的發(fā)布，不僅解除了消費(fèi)者的后顧之憂，增添了一份安心的消費(fèi)體驗(yàn)，也為行業(yè)起到了示范和引領(lǐng)作用。

銀行作為交易資金存管方，對(duì)資金防護(hù)服務(wù)升級(jí)同樣看好。貝殼與銀行在資金存管、交易結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面建立深度的合作機(jī)制，構(gòu)建了高效、安全、透明的資金服務(wù)體系。中信銀行東莞分行行長(zhǎng)黎復(fù)興表示“中信與貝殼是多年以來(lái)的戰(zhàn)略合作伙伴，將把按揭服務(wù)積累的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)推廣至房款安全服務(wù)，在系統(tǒng)對(duì)接、資金管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、知識(shí)普及等多方面全方位提供支持，共同守護(hù)千家萬(wàn)戶交易資金安全，合力推動(dòng)?xùn)|莞房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康、高質(zhì)量發(fā)展。”

“安全是房產(chǎn)交易的底線，我們希望通過(guò)這樣的硬承諾落地，確保客業(yè)雙方交易房款安全無(wú)憂。貝殼東莞站至今已累計(jì)為客戶退賠墊2378單，涉及金額高達(dá)3467.4萬(wàn)元。”貝殼找房東莞站城市總經(jīng)理徐啟鋒表示，“簽約不是服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的開始。我們一直努力通過(guò)各種實(shí)踐延伸自身房產(chǎn)交易的服務(wù)鏈條、重塑服務(wù)體驗(yàn)。”

采寫：南都N視頻記者 黃慧萍 受訪者供圖