母女二人一起買高鐵票

座位卻被迫分開(kāi)

3歲女兒的座位被分配在

相隔8節(jié)車廂的靜音車廂

近日

山東的一位寶媽帶女兒出行時(shí)

遇到了這樣的窘境

近日，鐵路12306客服回復(fù)

當(dāng)余票不足時(shí)

旅客的席位只能隨機(jī)分配

是沒(méi)辦法挑選的

5月16日，這位來(lái)自山東的寶媽和3歲的女兒即將結(jié)束青島游，準(zhǔn)備購(gòu)買第二天（17日）返回淄博的高鐵票。按照鐵路部門相關(guān)規(guī)定，如果女兒不占座是不用買票的。不過(guò)，為了讓自己和孩子都舒服些，她準(zhǔn)備讓女兒?jiǎn)为?dú)坐一個(gè)座位，就需要給女兒買一張兒童票。

▲女兒的車票被分配到相隔8節(jié)車廂的靜音車廂。

“因?yàn)槭鞘?nèi)游，而且不是旅游旺季，也不是節(jié)日，所以我們沒(méi)有提前買票。誰(shuí)知道下單時(shí)就沒(méi)票了，只能候補(bǔ)。”她說(shuō)。當(dāng)晚，她收到G1074次列車候補(bǔ)成功信息，卻發(fā)現(xiàn)自己和女兒的座位并不在一起。她在5車02A號(hào)，女兒在14車02A號(hào)，相隔8個(gè)車廂不說(shuō)，女兒的座位還在靜音車廂。

“我不可能讓3歲的女兒一個(gè)人坐在靜音車廂。”這位寶媽說(shuō)，她只能把女兒的車票退了（被扣除10元手續(xù)費(fèi)），再把自己的票改簽為同一趟車的一等座，這樣和孩子坐在一個(gè)座位上也更寬敞、舒服。

▲寶媽最終退掉了女兒的車票，把自己的車票改簽為一等座。

事件脈絡(luò)梳理

12306系統(tǒng)后臺(tái)顯示，該旅客于5月16日21時(shí)24分，下單候補(bǔ)5月17日青島至淄博的二等座2張，選擇車次為G1074等，填寫(xiě)乘車人為2人，其中一張為成人票，一張為兒童優(yōu)惠票。

5月16日22時(shí)43分，12306系統(tǒng)按照候補(bǔ)兌現(xiàn)的規(guī)則，為用戶成功兌現(xiàn)車票，兌現(xiàn)車次為5月17日G1074次。兌現(xiàn)時(shí)，滿足候補(bǔ)需求的同一發(fā)到站、席別要求的余票僅有2張，且相隔8節(jié)車廂，系統(tǒng)為該旅客兌現(xiàn)了這2張車票。

5月17日14時(shí)04分，該旅客將自己的二等座成人車票，改簽為同車次的1張一等座；14時(shí)07分，該旅客將二等座兒童優(yōu)惠票退票。

5月17日14時(shí)37分，該旅客持一等座車票正常乘坐G1074次列車，16時(shí)27分到達(dá)淄博站；兒童證件號(hào)后續(xù)無(wú)相關(guān)購(gòu)票信息。

鐵路部門：
未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化相關(guān)功能

據(jù)報(bào)道，按照12306系統(tǒng)候補(bǔ)購(gòu)票規(guī)則，旅客在提交候補(bǔ)訂單支付前，系統(tǒng)會(huì)提示“兌現(xiàn)時(shí)，將根據(jù)您所候補(bǔ)列車的席位實(shí)際情況予以分配，多人出行時(shí)，可能分配到不同車廂”。

旅客在提交候補(bǔ)訂單后，當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次、席別、區(qū)間有退票、改簽或增開(kāi)列車等產(chǎn)生新的票額時(shí)，如新的票額充足，會(huì)優(yōu)先為候補(bǔ)旅客兌現(xiàn)相鄰座位，如新的票額有限、座位不相鄰時(shí)，則無(wú)法為旅客兌現(xiàn)相鄰座位。

中國(guó)鐵路12306技術(shù)中心建議廣大旅客，如果家長(zhǎng)和兒童一同出行候補(bǔ)兌現(xiàn)的車票不在相鄰座位時(shí)，可以有幾種解決方式：

一是在仍有余票的情況下，用戶可以嘗試在鐵路12306進(jìn)行改簽，并在改簽頁(yè)面確認(rèn)座位分配是否滿足需要，再完成改簽，也可到售票窗口辦理改簽。

二是在沒(méi)有余票無(wú)法改簽的情況下，用戶可以辦理退票，選擇其他車次出行。

三是家長(zhǎng)和兒童登車后，可以請(qǐng)求車內(nèi)工作人員協(xié)助更換座位，或自行協(xié)商旅客換座。

中國(guó)鐵路12306技術(shù)中心已經(jīng)關(guān)注到了用戶的反饋，下一步將持續(xù)優(yōu)化相關(guān)功能，提升用戶體驗(yàn)。

對(duì)此

不少網(wǎng)友紛紛表示

“系統(tǒng)不是萬(wàn)能的，要相互理解”

還有網(wǎng)友對(duì)此建議

建議系統(tǒng)識(shí)別“攜帶兒童”標(biāo)簽

優(yōu)先分配同車廂

或相鄰座位（如≤3節(jié)車廂）

余票不足時(shí)規(guī)避靜音車廂

及重聯(lián)隔絕區(qū)

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