【CSDN 編者按】當(dāng)“Customer Obsession（客戶至上）”逐漸變成 PPT 上的口號，當(dāng) AI 正在接管越來越多的開發(fā)、運(yùn)維與支持流程，一個越來越尖銳的問題也開始浮出水面：大型科技公司里，還容得下“真正愿意負(fù)責(zé)的人”嗎？

原文鏈接：https://www.seuros.com/blog/aws-fired-the-human-who-made-the-difference/

作者 | Abdelkader Boudih 翻譯 | 鄭麗媛

出品 | CSDN（ID：CSDNnews）

2025 年 8 月，我曾寫過一篇文章，講述 AWS在毫無預(yù)警的情況下刪掉了我用了 10 年的賬號。后來，我又寫了一篇后續(xù)：一個 AWS 內(nèi)部員工如何幫我把賬號救了回來。

那個人叫 Tarus Balog，一位在開源社區(qū)摸爬滾打 20 年的老兵。

他幫我把問題升級成 Severity 2 級別工單，引起了 AWS CEO 的關(guān)注，還推動 AWS 啟動了內(nèi)部調(diào)查流程。那時候我以為：即便是在 AWS 這種龐大到像機(jī)器一樣的公司里，一個真正愿意負(fù)責(zé)的人，依然能改變點什么——可現(xiàn)在，AWS 把他裁了。

這筆賬，怎么算都不對

5 月 23 日，Tarus 發(fā)布了一篇博客：《Amazon Web Services - 四年，出局》。這標(biāo)題已經(jīng)說明了一切：他在 AWS 開源戰(zhàn)略與市場團(tuán)隊待了四年，然后被裁。

而真正讓我破防的是里面一句話：他在 AWS 四年里最驕傲的事情，就是幫我恢復(fù)了賬號。

不是哪個產(chǎn)品發(fā)布，不是哪場主題演講，也不是什么營收指標(biāo)，而是幫一個遠(yuǎn)在摩洛哥的開發(fā)者，把數(shù)據(jù)救了回來——這是他在全球最大科技公司之一工作四年后，最有成就感的一件事。

更扎心的是，基層員工被這件事打動了，很多人告訴他，這件事讓他們重新相信 AWS 還是一家“有人味”的公司。但管理層？根本不在乎。

把時間線串起來，你會發(fā)現(xiàn)一切都很諷刺：

• 2025 年 8 月：Tarus 幫我升級工單，50 多封內(nèi)部郵件往來，CEO 知情，VP 級別介入，AWS 甚至啟動了 “Correction of Error（錯誤糾正）” 流程。
  

• 2025 年 10 月：AWS 第一輪裁員開始。
  

• 2026 年 1 月：第二輪裁員幾乎把他的團(tuán)隊掏空。
  

• 2026 年 5 月：Tarus 被裁。

那個推動 CEO 級別調(diào)查、暴露 AWS 系統(tǒng)性問題的人，10 個月后消失了。我不是說“恢復(fù)我的賬號”直接導(dǎo)致了他被裁，但現(xiàn)實很明顯：公司沒有因此獎勵他，甚至沒有真正認(rèn)可他。

最后，AWS 只是做了它最擅長的事——把他“優(yōu)化掉”了。

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“以客戶為中心” vs. 實際得到的獎勵

Tarus 在博客里寫了一句特別精準(zhǔn)的話：“現(xiàn)在公司瘋狂推動 AI 生成內(nèi)容，而這些內(nèi)容最終又會被 AI 消費(fèi)，人類反而從流程中消失了。”

他親眼看著同事吹噓自己用一條 Prompt 生成了一整場大會 PPT。他親眼看著公司全力轉(zhuǎn)向生成式 AI，以至于像 S3、EC2、RDS 這種真正的互聯(lián)網(wǎng)基石服務(wù)，在 re:Invent 大會上成了背景板。

還記得 Tarus 當(dāng)初是怎么幫我的嗎？他讀了一篇博客，感受到了問題，便拿起電話，超越了自己的職責(zé)范圍去升級問題——他做了一個“人”會做的事。

這不是一個能被自動化的技能，但顯然AWS 也沒覺得這個技能值得留住。

被 AWS“壓垮”的人

說實話，過去我其實挺喜歡 AWS 的。它混亂、復(fù)雜，甚至有點離譜：47 個功能類似的服務(wù)，每個都單獨收費(fèi)。但對很多工程師來說，這種復(fù)雜度本身就是一種樂趣。

直到 2024 年，大量 AWS 老員工開始被裁。等到 2025 年 7 月我的數(shù)據(jù)被刪時，我開始一個個聯(lián)系以前認(rèn)識的 AWS 朋友，希望還有人在內(nèi)部能幫忙。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)：幾乎全走了。有人轉(zhuǎn)行去種地了，有人開了咖啡店，還有一個現(xiàn)在在烤面包。

在我看來，這不是普通的職業(yè)轉(zhuǎn)型，而是“被技術(shù)體系徹底耗盡”后的逃離。這些人不是沒能力再找一份類似的工作，恰恰相反，他們太懂這套系統(tǒng)了，以至于他們開始覺得：相比維護(hù) 87 個 Kubernetes 配置文件、加 CloudFormation 模板、加 Terraform 狀態(tài)、再加 Amazon 那個季度新發(fā)明的什么抽象層，裝飾一塊餅干要有成就感、快樂得多。

當(dāng)一群曾經(jīng)搭建全球云平臺的人，寧愿揉面團(tuán)也不想再碰 Terminal 時，那不叫轉(zhuǎn)行，那叫創(chuàng)傷后的應(yīng)激反應(yīng)。

Tarus 不是第一個被 AWS“壓垮”的人，只是第一個公開寫出來的人。而其他人，早已散落在各個小鎮(zhèn)里，經(jīng)營著那些“不需要 IAM策略就能開門”的小生意。

裝不出的“開源公信力”

Tarus 當(dāng)初被 AWS 招進(jìn)去，本來是為了改善 AWS 在開源社區(qū)的名聲。招聘時，他老板甚至說他是“不可替代的”。

這話現(xiàn)在聽起來特別“幽默”，因為 Amazon 的管理哲學(xué)一直是：“絕大部分員工，本質(zhì)上都可以替換。”就像 EC2 實例一樣，區(qū)別只是：EC2 即便關(guān)機(jī)失敗，賬單還是照算，除非你聯(lián)系客服。但客服現(xiàn)在也是 AI 了，還是最爛的那種 AI。

開源公信力這事吧，你買不來、也裝不來，更不可能靠開除那些贏得公信力的人來維持。誠然，AWS 還在贊助各種大會，還在運(yùn)行它的開源 Credits 項目——當(dāng)初 Tarus 在幫我恢復(fù)賬號后，也曾推薦我申請這個計劃。

可問題是，真正代表這些項目精神的人，已經(jīng)被裁掉了。

Tarus 曾質(zhì)疑：“當(dāng)最先進(jìn)的 AI 模型全部鎖在廠商 API 后面時，開源還怎么活下去？”他并不是在搞哲學(xué)，這是他每天工作中親眼看到的現(xiàn)實矛盾。

還記得他們說過“不是 AI 的鍋”嗎？

2025 年 7 月，我賬號被刪時，AWS 一直堅持：這是賬單問題、payer 問題、我這邊的人為錯誤。跟自動化沒關(guān)系，跟 AI 沒關(guān)系，就是一次普通的失誤。

結(jié)果 5 個月后，2025 年 12 月，，導(dǎo)致 13 小時宕機(jī)。那個 AI 繼承了一個工程師的高權(quán)限，繞過了雙人審批流程，而它看了問題之后得出的最優(yōu)解是：把整個環(huán)境刪掉重建。

聽起來是不是很耳熟？

AWS 官方回應(yīng)依然很經(jīng)典： “這次短暫的事件是用戶錯誤導(dǎo)致的，具體是訪問控制配置不當(dāng)，不是 AI 的問題。” 甚至還補(bǔ)了一句：“AI 工具出現(xiàn)在事故中純屬巧合。”

嗯，巧合，就像我賬號被刪，也是“恰巧”發(fā)生在 AWS 內(nèi)部一次休眠賬戶實驗期間。

然后又到了 2026 年 3 月：AI 輔助的代碼變，又導(dǎo)致 Amazon 一天損失 630 萬訂單，美國訂單量連續(xù) 6 小時暴跌 99%。最后 AWS 不得不對 335 個關(guān)鍵系統(tǒng)啟動 90 天安全整改，強(qiáng)制要求所有 AI 輔助部署必須雙人審批。

我來捋一捋時間線：

• 2025 年 7 月：我賬戶被刪，AWS 說：賬單問題，不是 AI。

• 2025 年 12 月：Kiro 刪了生產(chǎn)環(huán)境，AWS 說：人鍋，不是 AI。

• 2026 年 3 月：AI 輔助的代碼干掉了 630 萬筆訂單，AWS 啟動 90 天安全整改。

連續(xù)三起事件，三次都說不是 AI 的鍋，最后卻專門針對“絕對沒有問題”的 AI 推出了全面安全整改。現(xiàn)狀已經(jīng)很明顯了：AWS 一邊被自動化系統(tǒng)引發(fā)的問題燒得焦頭爛額，一邊卻對客戶堅稱一切正常，所有事故“純屬巧合”。

一個沒有糾正任何東西的CoE流程

當(dāng)初，AWS 為我的事故啟動了“錯誤糾正（Correction of Error，CoE）”流程，目標(biāo)是確保類似事情不再發(fā)生。

那現(xiàn)在結(jié)果如何？

• AWS 修好了 payer 關(guān)聯(lián)級聯(lián)刪除的問題嗎？不知道，沒有公開說明。

• AWS MENA（中東/北非）的客服改善了嗎？沒有，用戶寧愿多花錢繞開 MENA 計費(fèi)。

• AWS 把關(guān)鍵賬戶通知切換到 .aws 域名了嗎？沒有，驗證郵件依然來自 no-reply@amazon.com，依然躺在 Gmail 的“推廣”標(biāo)簽頁里，依然和黑五促銷廣告混在一起。

• 那個真正推動修復(fù)問題的人，保住工作了嗎？很可惜，也沒有。

所謂的 CoE 流程，本來是修復(fù)系統(tǒng)問題的。結(jié)果呢，最后系統(tǒng)的“修復(fù)方式”，是把提出問題的人裁掉。

Tarus到底為我做了什么？

說到這里，我想引用 Tarus 的原話——他在博客里輕描淡寫地說：

“我只是找對了人，剩下的都是客服團(tuán)隊做的（而且他們做得非常棒）。”

他太謙虛了。真實情況其實是：他看到一個陌生人的博客后，意識到這不是普通工單，而是系統(tǒng)級故障；然后一路越過 AWS 的層層官僚體系，把事情捅到了 CEO 那里；而客服團(tuán)隊之所以后來高效處理，是因為 Tarus 強(qiáng)行把問題升級成了“不得不解決”的級別。

否則的話，我現(xiàn)在可能還在收到 no-reply@amazon.com 發(fā)來的五星好評請求。

在博客中，Tarus 提到他在 AWS 期間胖了 30 磅、血壓升高、失眠，甚至把被裁稱為“一種解脫”——他說的意思，其實我懂。

當(dāng)初賬號被刪后，我氣得想把自己維護(hù)的所有 gem 從 RubyGems 上撤掉，想把一切都刪光。最后沒這么做，只是因為我知道：受傷的只會是依賴這些項目的開發(fā)者，而不是 AWS。

Tarus 背負(fù)的也是類似的重量：眼睜睜看著自己曾經(jīng)相信的公司，慢慢變成另一個樣子，看著同事不斷被裁，看著“以客戶為中心”變成 GenAI 演示稿里的一頁模板，而不是任何人真正在踐行的東西。

當(dāng)初，我說“AWS 需要更多像 Tarus 這樣的人”的時，我是在認(rèn)真推薦，沒想到他們把它當(dāng)成了黑名單。

真正的教訓(xùn)

在賬號被刪事件解決后，我曾寫道：“我沒有完全恢復(fù)對 AWS 的信任，但我重新相信了：即便在巨型公司里，一個人依然可以帶來改變。”

我依然相信這一點，但我得再補(bǔ)充一句：這個人帶來的改變，往往與公司留下他的時間成反比。

那些挑戰(zhàn)壞系統(tǒng)的人、那些不按劇本走的人、那些在模板提示“關(guān)閉工單”時堅持升級問題的人——他們對企業(yè)慣性來說，是一種威脅。他們太昂貴，太麻煩，會逼管理層回答難堪的問題。

所以最終，他們會被優(yōu)化掉，就像一個“低活躍度”的 AWS 賬戶一樣。

最后，我有些話想說：

• 致 Tarus：歡迎回來，開源世界沒有忘記你，摩洛哥的薄荷茶隨時備好，等你來。

• 致 AWS：你們曾經(jīng)擁有一個“人類斷路器”，但現(xiàn)在們親手把它拆掉了，下次級聯(lián)故障的時候，祝你好運(yùn)。

• 致所有開發(fā)者：記得做好分布式備份，記得準(zhǔn)備平臺遷移方案。如果你在云廠商內(nèi)部遇到一個像 Tarus 那樣的人——請在系統(tǒng)把他“優(yōu)化掉”之前，先好好謝謝他。

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