這個(gè)“小仙女”丟臉到國外了

5月23日，在廣東省深圳市南山區(qū)某寫字樓（一家科技公司）內(nèi)，一名女子通過外賣平臺(tái)下單，訂單金額約為20至38元。一名外賣騎手接單后，將餐品送至該女子所在公司樓下。騎手通過電話建議將外賣放在公司外面的柜子里，但女子明確表示不同意，要求騎手必須將餐品送上樓。騎手遵從要求，親自將外賣交到女子手中，整個(gè)過程未出現(xiàn)超時(shí)情況，雙方也未發(fā)生明顯不愉快的溝通。

女子取餐并吃完后，卻向外賣平臺(tái)投訴稱“未收到餐”，要求退款。平臺(tái)依據(jù)投訴對該騎手作出處罰：扣除50元款項(xiàng)，并扣除相應(yīng)信用分。騎手得知被投訴后，于5月24日前往該女子所在公司，帶齊了能夠證明自己已親手送達(dá)餐品的完整證據(jù)（包括配送記錄、溝通記錄等），當(dāng)面向女子質(zhì)問：“我明明把飯送到你的手里了，為何要投訴我？”女子回應(yīng)稱是騎手“態(tài)度不好”。

騎手表示自己只是建議放在樓下柜子里，對方不同意后自己已送上樓，全程沒有發(fā)生不愉快的溝通。騎手據(jù)此認(rèn)為女子是在“白嫖”外賣。女子見騎手在公司眾多同事面前指責(zé)自己白嫖，也開始發(fā)怒，并反指騎手當(dāng)下的態(tài)度就是不好的證明。雙方爭執(zhí)過程中，女子當(dāng)場報(bào)警，反指騎手鬧事。

事件發(fā)生后，公司方面最初傾向于袒護(hù)該女子，認(rèn)為外賣小哥到公司來鬧事。但后續(xù)了解全部經(jīng)過后，公司態(tài)度轉(zhuǎn)變。同時(shí)，有網(wǎng)友通過公開信息查出該女子此前至少有過27次類似惡意投訴“未收到餐”以獲取退款的白嫖記錄。

警方介入調(diào)查后，認(rèn)定該女子的行為屬于惡意投訴，對其進(jìn)行了批評教育，并責(zé)令其賠償騎手因投訴造成的全部損失。外賣平臺(tái)于5月26日作出處理：撤銷對涉事騎手的處罰，返還此前扣除的50元款項(xiàng)，恢復(fù)其信用分；同時(shí)對該女子的平臺(tái)賬號降低信用等級、限制其下單權(quán)限；此外，平臺(tái)新增了惡意投訴反向核驗(yàn)機(jī)制。

網(wǎng)傳，涉事公司對女子作出停職處理，進(jìn)入調(diào)查程序；由于該事件導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損，有客戶暫停了與該公司的合作，公司正在考慮解除與該女子的勞動(dòng)合同。

騎手與女子對峙的完整視頻被發(fā)布后，被搬運(yùn)至國外網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，累計(jì)播放量超過2000萬次。該女子的個(gè)人信息被網(wǎng)友扒出，在網(wǎng)絡(luò)上遭到廣泛譴責(zé)。

這個(gè)“小仙女”為何會(huì)做出這種事呢？兩個(gè)原因，一是個(gè)人道德品德差，二是平臺(tái)規(guī)則有漏洞。

這種小仙女屬于“臉都不要了”那種，極度自私，毫無共情能力。騎手送一單僅賺幾元錢，被投訴一次卻要扣50元加扣分，可能影響半天甚至一天的收入。在她的認(rèn)知里，自己的“幾塊錢優(yōu)惠”遠(yuǎn)重于他人的生存。

面對騎手上門對質(zhì)時(shí)，不是感到羞愧，而是憤怒對方“讓自己在同事面前丟臉”，隨后改口“態(tài)度不好”，說明她始終在為自己尋找合理化借口，而非真正反省，通過撒謊和顛倒黑白，使對方懷疑自己，從而維持自己的優(yōu)勢地位。這種心理在人際關(guān)系中類似“煤氣燈效應(yīng)”，是典型的“小仙女”心態(tài)——我無論怎么做都是對的，錯(cuò)的是你們。

從過往27次投訴經(jīng)歷來看，這是白嫖慣犯。每一次白嫖成功后，都讓她的內(nèi)疚感衰減，直至完全消失。長期行為慣性讓她失去了認(rèn)錯(cuò)的能力，甚至將此事視為一種“聰明”或“本事”，就像某些人炫耀如何利用規(guī)則退貨一樣。之前，騎手礙于自證的麻煩，選擇忍氣吞聲，這回遇到硬茬了，真是活該全網(wǎng)社死。

其次，平臺(tái)存在巨大的規(guī)則漏洞。外賣平臺(tái)為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，普遍設(shè)立了“未收到餐可退款”的便捷通道，這本是信任機(jī)制。但她敏銳地發(fā)現(xiàn)了規(guī)則漏洞——平臺(tái)傾向于相信消費(fèi)者，而騎手往往缺乏自證能力（除非全程錄音錄像）。當(dāng)她第一次嘗試成功退款后，便形成了一種“低成本、零風(fēng)險(xiǎn)、高收益”的正向反饋。這個(gè)規(guī)則漏洞在網(wǎng)店平臺(tái)也存在，比如云南大理70人“嫁給自己”集體婚禮后退婚紗的事件，就是這些小仙女們想利用規(guī)則漏洞。比如有的買家利用七天無理由退貨的規(guī)則，網(wǎng)購了演出服，演出之后退還賣家的行為。平臺(tái)是時(shí)候?yàn)檫@個(gè)漏洞打上補(bǔ)丁了。