山西
為深入貫徹金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作要求，切實(shí)落實(shí)金融消保主體責(zé)任，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，跳出傳統(tǒng)單一化消保宣傳模式。5月22日，泰康人壽呂梁中支在健康財(cái)富體驗(yàn)中心圍繞“泰康消保 與您同行”主題，成功舉辦了“普及金融知識(shí)、守住錢袋子”消保宣傳活動(dòng)。
本次活動(dòng)我司創(chuàng)新服務(wù)形式，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作與客戶專屬健康體檢服務(wù)深度融合，開(kāi)展“消保科普+健康賦能”主題客戶服務(wù)活動(dòng)。以貼心健康服務(wù)為載體，常態(tài)化普及金融消保知識(shí)，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分為健康體檢區(qū)和消保科普服務(wù)區(qū)，兩項(xiàng)服務(wù)同步開(kāi)展、深度融合。客戶在有序完成登記、內(nèi)科檢查等體檢項(xiàng)目的間隙，工作人員主動(dòng)上前開(kāi)展消保科普宣講，改變傳統(tǒng)“單向宣講、生硬發(fā)單”的模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與宣傳的無(wú)縫銜接。工作人員結(jié)合真實(shí)保險(xiǎn)案例，用生活化的語(yǔ)言，向客戶重點(diǎn)講解保險(xiǎn)消費(fèi)者八大權(quán)益、如何理性投保、如何合法維權(quán)、虛假保險(xiǎn)套路識(shí)別、個(gè)人金融信息保護(hù)等重點(diǎn)內(nèi)容。同時(shí)，針對(duì)老年客戶、中老年重點(diǎn)客群，重點(diǎn)科普養(yǎng)老詐騙、非法集資、虛假理財(cái)?shù)瘸Ｒ?jiàn)金融風(fēng)險(xiǎn)，提醒客戶提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切勿輕信陌生轉(zhuǎn)賬、虛假投保返利等騙局。
本次活動(dòng)在為客戶提供免費(fèi)健康體檢、守護(hù)客戶身體健康的同時(shí)，以真誠(chéng)、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度傳遞保險(xiǎn)溫度，讓客戶在享受增值服務(wù)的同時(shí)，深入了解金融消保知識(shí)，切實(shí)感受到公司的專業(yè)與關(guān)懷。
泰康人壽呂梁中支將始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在首位。未來(lái)，公司將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者教育工作，創(chuàng)新宣傳形式，常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)普及與風(fēng)險(xiǎn)提示，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，為金融環(huán)境穩(wěn)定與保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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