山東
齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚
“您好，請問是張先生嗎？我是無棣縣政務服務中心工作人員。您上周五在我中心辦理了企業設立登記業務，想耽誤您兩分鐘，做一個簡單的回訪，請問您現在方便嗎……”，這樣的回訪已成為無棣縣政務服務中心的一項常態化、制度化工作。
為進一步優化政務服務，精準發現并解決政務服務中存在的堵點、難點問題，切實提升企業群眾的獲得感和滿意度，無棣縣政務服務中心堅持政務服務辦事回訪工作，將評價權、監督權、建議權實實在在地交到辦事群眾和企業手中。
為確保電話回訪客觀真實、覆蓋全面，切實提升回訪滿意度，無棣縣政務服務中心優化回訪機制、細化回訪流程，采取“每日定量抽取+重點事項全覆蓋”的科學方式，重點選取企業設立登記、食品經營許可、不動產登記等高頻事項、重點業務，開展針對性電話回訪，確保回訪樣本兼具代表性和廣泛性。線下安排專職回訪人員，對剛辦結業務的群眾開展即時面對面回訪。回訪過程中，工作人員堅持“真誠傾聽、耐心詢問、細致記錄”的原則，圍繞窗口服務態度、業務熟練度、一次性告知落實、辦事流程順暢度、限時辦結情況等核心維度，精準了解企業群眾的真實感受，同時主動詢問是否存在申請材料繁瑣、隱形門檻等問題，積極征求提升政務服務水平的意見建議。
今年，無棣縣政務服務中心累計開展線上電話回訪千余次，線下面對面回訪百余次，收集各類意見建議百余條。下步，無棣縣政務服務中心將深化電話回訪結果運用，對回訪中發現的共性問題，如政策解讀不細致、線上辦理指引不足等，統籌推進流程優化、政策宣傳、業務培訓，推動“解決一個訴求、破解一類問題、優化一類服務”,努力當好政務服務“總客服”，為全縣經濟社會高質量發展貢獻更多政務力量。
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