北京
在內蒙古興安盟科右中旗,連綿的草原與丘陵交織成獨特地貌。這里地廣人稀,冬季漫長嚴寒,是汽車金融服務很難抵達的“最后一公里”。但對于易鑫金融顧問石恒斌來說,這里,既是他深愛的故鄉,更是檢驗服務與承諾的試金石。憑借易鑫的AI科技,這位“00后”小將用自己的專業服務,為當地牧民鋪就了一條普惠購車的便捷通途。
冒雪進山,暖心服務牧區購車客戶
2024年12月的一天,興安盟遭遇罕見大雪,積雪最深處達一米。
中午時分,恒斌剛端起飯碗,就接到當地經銷商的緊急來電:一位住在山里的蒙古族客戶急需購車,卻因大雪封山無法出門。
“客戶出不來,那我就進去。”恒斌沒有猶豫。他驅車勉強走了兩個多小時國道,最終只能把車停在積雪盈尺的山腳下。寒風呼嘯,積雪沒過膝蓋,他緊裹大衣,避著雪洼,深一腳淺一腳地艱難跋涉,終于抵達了深山里的牧民家中。
客戶是一位上了年紀的蒙古族大伯,不通漢語,更驚訝于這么大雪,還會有人專程進山服務:“不去店里也能簽合同?”但這些都難不倒恒斌,身為漢族人的他,能說一口流利的蒙語。他一邊給大伯講解融資額、月供和還款流程,一邊手把手指導大伯在手機上完成在線簽約流程。“整個過程很順利”,恒斌回憶道,“特別是在線審批,大伯覺得新奇又開心,不住地感慨現在科技就是發達。”
簽約完成已是深夜11點,次日清晨,恒斌又再次驅車進山接客戶前往4S店辦理提車手續。當大伯開上新車時,那份發自內心的感動與信賴,勝過千言萬語。后來,這位大伯先后介紹了多名親友來找易鑫服務,“這不僅是一單生意,更是贏得了一份沉甸甸的信任。”恒斌說。
上圖:易鑫金融顧問石恒斌
AI賦能,突破“最后一公里”
在恒斌看來,服務少數民族的聚居區,語言和效率是業務的兩大門檻。
“很多老鄉對專業詞匯沒概念,必須用他們的母語,掰開了揉碎了講清楚。”曾經做過程序員的恒斌邏輯嚴密,而蒙語特長則讓他成了客戶眼中的“自己人”。
“但光有語言還不夠,公司的‘AI科技’才是效率的核心保障。”恒斌說,公司的在線審批系統不僅能遠距離快速完成預審,而且支持隨時隨地的在線簽約工作,這大大方便了出行不便的客戶,也方便了需要上門服務的金融顧問。
不僅是快,通過AI能力的加持,易鑫能夠實時分析客戶提交的信息,繪制出用戶畫像,并迅速做出智能決策,在提高效率的同時,減少了人工審核可能出現的誤判;此外,易鑫還能直接從平臺上百種的金融產品中,為客戶精準匹配出最合適的產品,最大程度滿足客戶的真實需求。
“牧民的收入很多來自于售賣畜牧牲口,別看平時手里現金不多,但經濟基礎非常穩定,是值得信任的優質客戶。”恒斌說,AI系統完成了絕大部分復雜的評估和匹配工作,讓他得以從繁瑣的流程中解放出來,可以將更多精力投入到與客戶的深度溝通和個性化服務上。這不僅大大降低了一線顧問的服務難度,也提高了客戶的體驗度和價值感。
上圖:易鑫金融顧問石恒斌工作中
服務為槳,科技為帆。如今,易鑫的普惠汽車金融服務,正通過全國數千名像恒斌這樣的一線顧問,將服務深度延伸至城鄉的各個角落,在助力更多人實現購車夢想,駛向美好生活的同時,更賦能鄉村經濟,為當地發展注入源源不斷的活力。
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