微光匯聚成星河,凡人善舉暖人間。近年來,長寧區廣大志愿者們在各行各業中發光發熱,從關愛弱勢群體到助力基層治理,從日常便民服務到重大活動保障,處處都有他們靚麗的身影。即日起,區委社會工作部和區融媒體中心攜手推出“志愿有寧”系列報道,將不定期介紹全區志愿工作的暖心故事和優秀案例,展示長寧志愿風采,讓志愿精神浸潤人心、薪火相傳。本期“志愿有寧”系列報道,讓我們首先來聽聽助殘志愿者們的故事。
用心用情是最好的語言
2019年,有手語特長的梁文穎來到上海市光華中西醫結合醫院,成為愛心助聾門診的一名手語導醫,并加入了醫院的手語志愿者服務團隊。“一切從零開始學習,特別是專業的醫療術語,跟我以前的工作完全不是一個領域。”梁文穎說,自己原先從事設計工作,雖然懂手語,但很少接觸過聾啞人士,特別是聾啞患者。初來乍到,梁文穎除了基本的引導交流,很多醫療名詞和專業術語都得從頭學起。于是,在陪病人就診時,她不放過任何一次醫生向她科普的機會,用心記著,一有空閑就會不斷地復習記牢。
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梁文穎(左一)用手語協助病人就診
在慢慢掌握許多醫療術語的同時,細心的梁文穎還會盡可能用最通俗的“語言”向患者解釋。“因為他們無法理解過于專業的術語,我也要考慮盡可能緩和他們的焦慮情緒和對病癥的恐懼。”梁文穎說,“既然做了,就盡量把這個服務做好。”
隨著愛心助聾門診服務的不斷延伸,門診從原先每周一天,到現在每個工作日都有接待,而梁文穎基本每天都會接待十幾位病人。梁文穎和許多病人在第一次見面時,就加了微信。在陪診的時候,她還會把病人的病情和用藥須知等拍下來,直接發到病人微信里作雙向備份,以便后續病人如有問題,她可以知道病人的情況,再和他們解釋一遍。
下班之后的梁文穎,會和許多病人保持交流,像朋友一樣地跟他們溝通,除了病情,生活中一些飲食等問題,也都可以聊。如果有解決不了的問題,她會再找醫生咨詢。梁文穎的用心付出,也得到了許多病人的信任。有一次,一位病患看完病后,自己在自助血壓測量儀上隨意測了一下,習慣性地把血壓數值通過微信發給了梁文穎,就準備離開醫院。然而,認真的梁文穎發現,該病人的血壓值很高,存在一定隱患,立馬找到病患,把他請回來繼續做進一步檢查。
近年來,醫院為進一步做好愛心助聾門診,提升手語志愿者服務團隊能力,經常開設手語培訓,許多醫護人員都積極報名參加。而梁文穎也多了另一個志愿工作——教大家一起學習手語。如今,越來越多的醫護人員掌握了基本的手語,能和病人進行簡單的手語交流。
輕輕叩開他們的心扉
位于上海薈聚的善淘慈善商店,一直以來與華東師范大學有著合作關系。作為華師大的一個見習基地,每年都有大學生來這里參與社會公益實踐活動——幫助一群特殊的青少年進行就業實訓。
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滕巧昱(中)在與學員們交流
華師大研究生滕巧昱就是其中一員。去年,她和同學們一道來這里開展志愿服務工作,主要對象是青聰泉和長寧特職校的學生。和其他志愿者一樣,滕巧昱之前從未接觸過類似孤獨癥的群體,在前期培訓后了解了孤獨癥的一些基本知識和行為特征。但是,真正開始與人打交道,她仍有點無所適從。一些非常基礎的話術,往往要反復教許多遍,這不僅要求她提前做好功課,還要有足夠的耐心和親和力。“雖然這是非常基礎而重復的事情,但很有必要。”滕巧昱表示,在每周與“心青年”(心智障礙青年的簡稱)的溝通交流中,她自己也在實踐中慢慢成長。
根據善淘的實訓課程,滕巧昱和志愿者們要教青少年很多基礎的業務技能,從一開始的整理貨架,到略微繁瑣的商品介紹,再到收銀等,每一位“小老師”都非常有耐心。
來自長寧特職校的小孫是滕巧昱幫助的一名學生,剛來的時候,并不愿意跟任何人交流,甚至很少與人有眼神交流。但滕巧昱始終很有耐心,用了近一年時間,慢慢地、輕輕地去打開小孫的心扉。兩人在教與被教的過程中,漸漸熟悉,相處開始融洽,并且相互學習、相互進步。在滕巧昱不斷鼓勵和幫助下,如今,小孫不但掌握了基本的業務技能,還能夠跟旁人進行一些簡單的交流,并具備了繼續在門店工作的資質和就業能力。小孫的這一變化,讓他的學校老師也感到非常高興,并表示,孩子以前在其他超市里實習過,從來不說話,而在善淘的這段時間,現在能開口說一些他的想法,確實非常不容易了。
滕巧昱和善淘的故事還在延續,還有許多像他們一樣的志愿者在接續著這份愛心與熱忱。
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圖片來源于光華醫院、善淘
記者:陳容超
編輯:史煥煥
責編:顏文彬
*轉載請注明來源于“上海長寧”
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