廣東
金融服務不止有專業(yè)高效的業(yè)務辦理，更有直擊人心的溫情與善意。建行惠州秋南支行始終堅守金融服務初心，將溫情服務融入日常工作的每一處細節(jié)，立足客戶視角優(yōu)化服務體驗，用心用情解決群眾辦事難題，讓冰冷的金融業(yè)務擁有溫暖的人文溫度。
近期，建行惠州秋南支行迎來了一位特殊的異地務工客戶。客戶劉先生常年獨自來粵務工，因腿部不便，日常出行、辦事多有不便，且異地生活導致他與本地人員溝通存在一定隔閡。當日高溫天氣下，劉先生一路奔波前往網點辦理業(yè)務，抵達大廳時滿臉疲憊、神色局促，手足無措地站在一旁，不知如何辦理業(yè)務。
網點工作人員秉持主動服務、暖心服務的工作準則，第一時間主動上前對接，主動詢問劉先生的業(yè)務訴求與實際困難。考慮到客戶身體不便、溝通不暢的情況，工作人員摒棄急促的辦事節(jié)奏，放慢語速、耐心溝通，逐項厘清業(yè)務辦理要點，逐一確認客戶信息與業(yè)務細節(jié)，不厭其煩解答客戶疑問，全力保障客戶聽得懂、辦得順。
高溫天氣極易讓人燥熱疲憊，工作人員留意到劉先生大汗淋漓、口唇干燥，即刻為客戶送上清涼飲用水。奔波許久的劉先生得以緩解干渴，緊繃的情緒也隨之舒緩。工作人員貼心續(xù)水、溫柔安撫，細微的暖心舉動，瞬間化解了客戶身處異鄉(xiāng)的陌生感與局促感，質樸的善意在網點大廳悄然傳遞。
在辦理零錢存款業(yè)務的全過程中，工作人員全程貼身陪同，精細化引導每一步業(yè)務操作，耐心回應客戶的各類咨詢，全程高效且溫情。業(yè)務辦理完畢后，工作人員發(fā)現劉先生不僅行走不便，還背負著沉重的行李包裹，出行十分吃力，便主動幫忙拎起重物，全程攙扶護送客戶走出網點大門，以細致周到的服務為客戶出行保駕護航。
貼心的服務讓身處異鄉(xiāng)的劉先生深受感動，直言在陌生的城市感受到了家人般的溫暖。一句樸實的夸贊，是對建行服務最真摯的認可。
服務無小事，溫情暖全城。建行惠州秋南支行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，不忽視每一位客戶、不敷衍每一件小事，常態(tài)化為特殊客戶、異地群眾提供便民暖心服務。未來，支行將持續(xù)優(yōu)化服務舉措、提升服務質效，以更細致的服務、更真誠的態(tài)度、更溫暖的舉措，傳遞金融溫度，踐行金融為民的初心使命。
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