云南
游客突發高反 麗江女導游徹夜守護暖人心
“身在異鄉突發不適，多虧王導游全程悉心照料，讓我感受到了家人般的溫暖。”近日，上海游客曹定永順利返程后，頻頻為麗江導游王麗芬的暖心服務點贊。一場突如其來的高原反應，一次深夜不間斷的陪伴守護，讓遠道而來的游客真切體會到麗江旅游服務的溫度與擔當。
據了解，5月21日，曹定永與同行伙伴開啟云南之旅，先后游玩昆明、大理兩地，于5月23日抵達麗江。本次行程的接待導游王麗芬，提前細致規劃全程行程，節奏安排合理舒適。旅途中，她講解耐心詳實、服務熱情周到、處事細致貼心，全程貼心的服務讓整團游客倍感舒心，也為此次云南之行打下了良好的基礎。
5月24日下午，旅行團順利結束束河古鎮的游覽，麗江段行程圓滿收官。隨后，一行人前往麗江機場，準備搭乘航班返程上海。就在登機等候期間，曹定永突然突發身體不適，高原反應癥狀表現明顯，身體狀態急劇變差。
“當時我在飛機上突然心慌氣短，渾身難受，只能先下機休息。原本想著只是普通高反，問題不大，就讓同行伙伴先返程，自己獨自去醫院就診。”曹定永回憶事發經過時表示，自己本想獨自處理、不麻煩他人，卻沒想到后續癥狀持續加重。
因放心不下獨自滯留就醫的曹定永，團隊領隊當即撥通了導游王麗芬的電話求助。“下午5點多接到電話，得知曹先生高反癥狀比較嚴重，機場工作人員已經幫忙撥打了120急救電話。了解情況后，我第一時間趕往麗江市人民醫院對接照料。”王麗芬向記者講述了當時的情況。
抵達醫院后，王麗芬全程陪同曹定永完成掛號、檢查、輸液、吸氧等一系列治療流程，寸步不離、全程守候。當晚9時，曹定永的不適癥狀稍有緩解，王麗芬又貼心將他安全送回酒店休整。
令人揪心的是，當晚10時許，曹定永身體再次出現不適，即便使用備用氧氣緩解，癥狀依舊沒有好轉，只能再次前往醫院接受治療。得知消息的王麗芬沒有絲毫遲疑，連夜折返，再度陪同曹定永就醫、配合醫護人員開展后續治療，全程奔波忙碌。
“大半夜來回奔波陪我就醫、守著我治療，這份恩情我真的記在心里。人生地不熟的異鄉，有她這樣貼心照顧，就和家人陪伴在身邊一樣。”談及當晚的經歷，曹定永滿是感動，他坦言，正是有無數像王麗芬這樣堅守初心、用心服務的從業者，麗江的旅游口碑和發展才會越來越好。
經過連夜多次吸氧和對癥治療，曹定永的身體狀況逐步好轉，并計劃搭乘5月25日中午的航班返程。為感謝王麗芬徹夜不休的陪伴和無微不至的照料，曹定永特意通過微信轉賬2000元表達謝意，卻被王麗芬誠懇婉拒。
“關注游客身體健康、保障游客旅途安全，都是我的本職工作。作為導游，為游客提供優質、貼心的服務是我的初心和職責，這些都是我應該做的。”面對游客的感謝，王麗芬始終謙遜淡然。
記者了解到，王麗芬就職于麗江鴻輝旅行社，深耕導游行業已有十余年。從業多年來，她始終秉持用心服務、真誠待客的理念，細致講解麗江的人文歷史、風土人情，用耐心和真心服務每一位遠道而來的游客，全力讓每一位游客讀懂麗江、愛上麗江。
“平安到家我第一時間就給王導游報了平安，一直想好好感謝、表揚她。”曹定永告訴記者，此次麗江之行雖僅有三天，但王麗芬不僅講解細致入微，生活起居也對游客照顧得面面俱到。她開朗熱情的性格、真誠暖心的服務，讓自己真切感受到了麗江當地人熱情好客的淳樸民風。
據悉，曹定永4年前曾到訪麗江，此次重游，他明顯感受到麗江旅游服務品質的大幅提升，全程旅途處處可見貼心細節、時時可感暖心服務。
一次突發的旅途意外，一場溫暖的堅守陪伴。王麗芬以平凡的崗位、真誠的行動，消解了游客異鄉遇險的惶恐與不安，用細微之處的暖心服務，為麗江文旅名片增添了濃濃暖意。
此外，針對麗江高原特殊的地理環境，本報也在此提醒廣大來麗游客：游玩期間盡量避免過度勞累、熬夜、飲酒，抵達當地后切勿立即洗熱水澡，做好個人健康防護，提前了解高原反應相關注意事項，安心暢游高原美景。
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