消費者上唯品會購物，最該注意的是什么？答：收貨時記得拍開箱視頻。

這是因為，一些消費者在退貨時，可能因為莫須有的臟污、破損，而被唯品會拒絕退貨，不僅自己付款留下，還多承擔了其中運費。

另一邊，消費者即使退貨成功，也可能因為平臺規則，而被扣除一筆運費；在唯品會上退換貨，考驗著消費者的拍攝、計算能力。

為了網購時能更省心，一些消費者索性辦理了平臺會員，享受退貨免運費的待遇；也正是靠著會員們的持續復購，女裝為主的唯品會，在退貨率居高不下的如今，硬控了不少已婚中年女性。

不過，靠中年女性實現業績增長的唯品會，越發遭遇大型電商平臺的競爭。對于唯品會來說，能否從中年女性中成功破圈，也許決定著其未來的成敗。

想要退貨不容易

最近，唯品會發布了財報，公司2026年第一季度，實現營收265.75億元，同比增長1.16%；實現凈利潤22.06億元，同比增長13.56%。

同時在一季度內，平臺商品零售總額達到569億元，同比增長8.6%；訂單數達到1.73億個，同比增長3.2%。

雖然唯品會業績表現亮眼，但一些平臺用戶卻認為，唯品會這錢掙得不太地道；這是因為，部分消費者上唯品會購物，可能會遇上“強買強賣”現象。

小胡告訴潘哥：“我花100多元買了條褲子，收到貨后試穿了一下，覺得版型不合適就退了，寄回后唯品會客服聯系我，說我寄回的褲子貨不對板，然后又到付給我發了回來，我收到貨之后重新查看，發現吊牌和訂單完全一致。”

最后，心累的小胡不愿繼續扯皮，只好收下了這條褲子，并為此多支付了20多元運費。

有人因為平臺的烏龍，買下了不合適的褲子；還有一些消費者退貨時，被唯品會以各種理由拒絕。

小呂告訴潘哥：“300多元買了一雙百麗的鞋子，到貨試穿后覺得不合適，就給退了；結果遭到了客服拒絕，說我的鞋底有灰塵，但這個拒絕理由就很離譜，試穿了鞋底肯定有灰塵啊，難道拿到鞋還不能試穿？”

同時，小呂還表示：“這單運費一共花了我26元，因為寄回去要付運費，他倉庫那邊不接受退貨，又給我到付寄了回來，等于花了兩筆運費。”

另一邊，皮皮花費670元買的羽絨服，試穿一次后就立刻退貨了，客服表示衣服上有淡黃色污漬，拒絕了她的退貨要求。

對此，皮皮告訴潘哥：“說不清楚是誰搞的臟污，因為第一次發來試穿時，衣服上就有根頭發，我讓客服給我發打包視頻，她說是內部資料不能提供。”

這樣看來，部分唯品會消費者退貨時，商品因為臟污而被平臺拒收，可能未必是自己的責任；而是其他消費者的退貨商品，未經處理就發給了下一個買家。

比如，有網友表示：“我有個同事買了件大衣，穿了一周后覺得不喜歡，就在唯品會上退貨了，不知平臺收到貨后，會不會直接發給其他買家。”

田先生也告訴潘哥：“一件960元的夾克，我換貨后發現衣服有破損，申請退貨后平臺說要檢驗，一直拖著不退款；幸虧我開箱時有錄的視頻，這才讓他們退錢給我。”

要不要成為超V？

一些消費者時運不齊，被唯品會拒絕退貨；另一邊，還有消費者即便退貨成功，也會被平臺再收一筆費用。

小唐告訴潘哥：“我在唯品會上，看到一件開衫挺喜歡的，就在上面下單付款了，結果到貨試穿后覺得衣服有點大，看到安心購欄目那里，寫著七天無理由退貨，就申請退貨寄回了。”

沒想到退貨完成之后，小唐發現這件204元的開衫，平臺只退還了199元，扣除了5元的發貨運費。

不明所以的她，去詢問客服這是怎么回事，唯品會客服表示安心購上面，寫明了扣費的具體規則。

小唐一番查詢后發現，唯品會的退貨規則是：“消費者對訂單商品申請退貨時，如果剩余不退貨的商品價格不足88元，退款時需扣除5元運費。”

不過，消費者如果成為唯品會超級VIP，對平臺商品進行退換貨時，則不會被扣除運費。因此，作為普通用戶的小唐，由于訂單剩余金額不足88元，被平臺收取了5元運費。

感覺自己被套路了的小唐，向潘哥表示：“唯品會的這種做法，我還是不太能理解，收費要把規則寫在前面，主頁明明寫了七天無理由退貨，結果犄角旮旯里，竟然還有別的規則。”

小唐的遭遇并非孤例，在各種社交平臺上，很多唯品會萌新用戶，都會在退貨時遭遇收割；不過，若有消費者偏要對此較真，唯品會的身段也會很靈活。

比如，小唐被唯品會收取5元運費后，因為氣不過而找客服理論，客服在繼續陳述退貨規則后，把這5元運費退還給了她。

唯品會關于退貨的復雜規則，似乎是為了引導消費者辦理會員，一些消費者不愿計算退貨時的訂單剩余金額，索性花費69元成了年卡超V。

不過，即使成為唯品會超級VIP，如果消費者退換貨次數過多，也會被平臺發來彈窗警告；嚴重一些的用戶，甚至有被暫停會員權益的可能。

靠中年女性取得成功？

作為一家主打女裝的電商平臺，唯品會之所以在退貨環節，進行種種不近人情的限制，也許是因為過多的退換貨，會對其成本造成壓力。

畢竟，央視網最近曾報道：女裝的網購退貨率，普遍在50%至60%之間，一些商家剛剛賺來的利潤，又投入到了退換貨的運費里。

因此，唯品會的這種退貨規則，將退貨成本部分分攤給消費者，導致他們在下單時更加理性，也能降低平臺的成本支出。

與此同時，通過超級VIP的會員規則，唯品會不僅能對平臺消費者進行提純，還有助于提高用戶的忠誠度，讓他們更愿意長期在平臺上購物。

財報顯示：2025年全年，唯品會活躍用戶數為8480萬人。這部分活躍用戶中，980萬人為超V用戶，同比增長11.4%。

值得一提的是，這些超V活躍用戶，雖然在人群中占比僅為12%，但卻貢獻了平臺52%的線上銷售額。

到了2026年第一季度，超V用戶對唯品會銷售額的貢獻，依然保持在50%以上。

另一邊，根據Quest Mobile數據顯示：唯品會活躍用戶中，女性占比71.9%，已婚人士占比72%，31歲至40歲人群占比35.6%，三、四線城市的用戶占比40.7%。

由此可見，三、四線城市的中年已婚婦女，構成了在唯品會購物的主流人群，讓它在電商平臺的激烈競爭中，繼續保持了業績增長。

但是，靠中年女性成功的唯品會，也在面臨著用戶流失的問題。2021年，唯品會活躍用戶數為9390萬人，到了2025年為8480萬人，4年減少了910萬人。

之所以會出現這種現象，除了前文一些案例中，平臺對用戶體驗的忽視之外；似乎還來源于行業馬太效應下，大型電商平臺對唯品會的擠壓。

比如，京東、淘寶、拼多多、抖音電商等平臺，都在推出各種低價促銷活動，很多同款商品在價格上，對唯品會產生了優勢。同時，這些電商平臺的普通用戶，退換貨往往能享受包郵政策，讓消費者不必費心計算，也能實現退貨自由。

據不完全統計，在2025.11月至2026.5月期間，僅黑貓投訴平臺，涉及唯品會“退貨退款”投訴有308條（180天）；另從總的歷史記錄上看，涉及唯品會“不給退款”的投訴6881條，解決率僅84%，平均處理時長7天+。