科技引領變革，數智溫暖出行。近年來，鐵路部門緊跟時代步伐，全力推進客運服務數字化轉型，在購票、候車及乘車方面構建起完整的智慧服務網絡，使旅客的出行更加方便、快捷、舒適。

平臺升級強支撐，指尖出行更輕松。鐵路12306作為數字化服務的集中體現，不斷更新完善，已成為全球訪問量最大、售票量最多的網上票務交易平臺，擁有8億以上注冊用戶，每天售票量超過2000萬張。根據不同人群需求，平臺上還有很多貼心的功能，例如老年版界面大字體解決了老年人“數字困境”，學生優惠票網上驗證、誤購車票限時免費退、候補購票等功能解決了旅客的出行難題。

站車智能提質效，旅程全程更順暢。數字化應用貫穿出行各個環節，在車站智能安檢系統做到“秒級通關”，安檢口的智能判圖系統對禁帶物品識別率達到98%以上，安檢時間節約了三分之一；客運重點站可以在線訂餐、快捷換乘，與地鐵對接實行鐵地免安檢，超過8000列的動車組設有“靜音車廂”，“愛寵行”服務已經在200多個車次上實行，滿足了人們個性化出行需求；鐵路暢行碼觸手可及，掃一掃就能實現訂餐、補票、求助等一條龍服務，科技感十足。

科技向善暖人心，適老服務有溫度。鐵路數智化轉型一直堅持“以人為本”，科技速度、人文情懷兩手抓。各車站有專人值班，負責12306預約重點旅客服務項目，方便老、弱、病、殘、孕等旅客服務；設置愛心服務崗，為需要特殊照顧的重點旅客提供“一站式”幫助。鐵路利用數智化手段將適老服務做到極致，讓科技服務更有溫度。

風笛鳴響新征程，數智賦能向未來。鐵路客運數字化轉型，是交通強國建設的生動實踐，更是為民服務的暖心之舉。鐵路部門將繼續在數字化上發力，用更高的科技含量、更優質的服務質量，呵護億萬人幸福出行之路，為經濟社會發展提供強大動力支撐。

（來源：中國網 作者：陳德芳）