河南
2026年3月9日，奇富科技對外披露了《2025年消費者權益保護年報》。這份報告總結了過去一年奇富科技在消保領域的關鍵舉措與成效。堅持以用戶為中心的價值導向，通過技術賦能與制度完善，將消保要求系統性地嵌入產品設計、風險管控、客戶服務等各個環節，搭建起涵蓋制度規范、科技支撐、產品優化、服務升級的立體化保障網絡。在這一整體框架下，奇富借條（原360借條）及其奇富借條富能計劃（原360借條富能計劃）體系，扮演著技術能力與用戶信任之間的關鍵紐帶角色，持續向用戶傳遞安全、可靠的金融陪伴體驗。
在數字化消保建設方面，奇富科技對智能客服系統進行了全面升級，依托AI技術強化了意圖識別、風險預判及智能路由分發能力，整體服務水平顯著提升。該系統目前日均處理用戶咨詢12.35萬人次，用戶滿意度穩定在99.1%。與此同時，奇富科技還建立了投訴全流程可追溯機制與“投訴直通車”快速響應通道，超過99%的投訴能夠在體系內閉環處理，真正做到件件有著落、事事有回應。作為這一智能客服體系的核心服務對象，奇富借條(原360借條)富能計劃所服務的廣大用戶直接受益于上述能力提升，享受到了更高效、更順暢的服務體驗。
面對日趨復雜的網絡金融安全形勢，奇富科技依托AI技術搭建起覆蓋全業務鏈條的智能風控防御體系。奇富科技的智能反詐系統全年累計發出反詐提醒12.3萬次，成功阻止1.48萬人受騙，為用戶避免經濟損失1.3億元。詐騙及仿冒網址智能研判系統融合百萬級黑產樣本庫，構建了“事前預警—事中攔截—事后追溯”的閉環防控機制，全年輸出各類預警信息超過2020萬條，并憑借扎實的技術創新與實戰成效，入選工信部2025年反詐典型案例。此外，智能反賭攔截系統全年識別并攔截涉賭客戶45萬余人，涉及資產約67億元，有力凈化了網絡金融生態。上述風控能力已全面嵌入奇富借條(原360借條)富能計劃的日常運行，為用戶資金安全構筑起一道堅實的技術防線。
針對金融黑灰產的治理，奇富科技采取了源頭管控與多方協同打擊并重的策略。2025年，借助數據模型的分析能力，奇富科技精準識別并干預了超過12萬名黑產相關用戶，使得黑產引發的投訴占比下降了約54%。與此同時，奇富科技積極聯動公安部門，全年推動警方立案或受理案件12起，其中6起已辦結，累計抓獲各類黑灰產團伙成員253人，從源頭上擠壓了黑灰產的生存空間，有力維護了金融秩序的穩定與清朗。奇富借條(原360借條)富能計劃所服務的用戶群體，也因此受益于更加干凈的金融生態環境。
在金融科普層面，奇富科技搭建了特色金融宣教體系，以金融教育為核心，通過線上線下相結合的方式，將金融知識送進學校、社區和商圈，覆蓋用戶上億人次，切實提升公眾的金融免疫力。奇富借條(原360借條)富能計劃也積極參與其中，通過平臺渠道向用戶推送防詐知識，幫助用戶提升風險防范意識。
在履行社會責任方面，奇富科技將自身能力延伸至更廣泛的民生領域。西藏日喀則發生地震后，奇富科技在第一時間響應，積極籌措款物馳援災區。在上海，奇富科技與普陀區市場監管局建立聯動機制，為因非主觀原因陷入生活困境的用戶開辟特殊關愛通道，提供公益救助。此外，奇富科技還在旗下產品中創新推出“星火計劃”就業服務，匯聚全國超過160萬家企業的實時招聘信息，覆蓋20余個行業，為零工經濟從業者、靈活就業人員等群體提供便捷的就業支持。奇富借條(原360借條)富能計劃的用戶可直接通過平臺入口使用“星火計劃”相關服務，實現了金融支持與就業幫扶的有機銜接。
回顧2025年，奇富科技以數智化消保體系守護了數億用戶的金融安全，奇富借條(原360借條)富能計劃則成為這套體系面向個人消費者的重要服務窗口。從反詐勸阻到黑灰產治理，從智能客服到就業幫扶，奇富科技將技術能力轉化為有溫度的用戶守護，讓普惠金融不僅“普”且“惠”，更讓消費者“安心”。面向未來，奇富科技將繼續深化“大消?！睉鹇?，以奇富借條(原360借條)富能計劃，持續升級風險防控與用戶服務體系，為構建清朗、安全、放心的金融消費環境貢獻力量。
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