北京
5月29日，北京青年報記者從北京市人社局獲悉，為滿足在京外籍人員日益上升的社保服務需求，該局在東城區、西城區和朝陽區的社保經辦大廳設立了“社會保險國際化示范服務窗口”，建設多語言國際化服務人才隊伍，高效、便捷地為在京外籍人士提供參保、查詢、退休、清算等社保服務，北京涉外社保服務邁入標準化、標桿化新階段。據悉，目前，北京市涉外社保經辦業務總量位居全國首位，依托國家級示范服務窗口，北京市持續優化涉外社保服務體系，為在京外籍人員提供優質社保服務，同時積極承接人社部社會保險領域國際交流任務，打造吸引國際人才的“金名片”。
優化外籍人員“退休一件事”辦理
北京高度重視社會保險經辦領域外事服務工作，結合“兩區”建設，立足實際、創新舉措。持續貫徹落實國家雙邊社保互免協定，積極引導外籍人員參保，優化外籍人員“退休一件事”等業務辦理，提供高效、規范、便捷的經辦服務。朝陽區作為首都國際交往的核心承載區，參加企業職工養老保險的外籍人員達2萬余人，聚焦外籍人士社保經辦需求，在經辦大廳統一設置中英雙語標識，實現服務區域清晰指引、辦事流程一目了然。推廣多語種雙屏實時翻譯系統，支持上百種語言同步互譯，確保政策解讀零誤差、溝通全程可追溯，從根本上解決跨語言辦事障礙。編制中英雙語高頻業務導辦手冊，以圖文結合、流程拆解方式簡化政策術語，有效縮短咨詢時長，自窗口設立以來，已成功為16個國家的參保人辦結社保業務，平均辦理時長從40分鐘縮短至25分鐘，顯著提升了外籍人員辦事效率與體驗。
持續打造多語言國際化服務人才隊伍
作為首都國際交往的核心承載區，朝陽區率先組建多語種涉外服務團隊，覆蓋英語、日語、韓語、西班牙語等常用語種，打造懂政策、精業務、通外語、善服務的專業化隊伍。通過線上公眾號、視頻號開設涉外社保專欄，推出雙語政策解讀、高頻事項指引、直播課堂等內容，線下投放雙語手冊、設置咨詢專崗，形成線上線下協同、精準觸達的宣傳服務體系，讓外籍人士看得懂、辦得順、信得過。東城區充實完善“暖心社保外語幫辦”骨干力量，與“兩區建設”專區的“外國人來華工作許可”等業務有機融合，主動為外籍人士提供規范、高效、標準的全程幫辦服務，實現多業務“一站式”辦理。西城區組建外籍參保人士服務團隊，開設外籍人士接待服務，實現“前端引導、精準分流”，咨詢類業務現場解答，做到“即問即清、一次告知”，實現“專窗辦理、全程對接”。
國際交流互鑒講好社保“中國故事”
鑒于北京市在涉外社保服務體系建設方面取得的積極成效，近兩年來，北京社保成為我國社會保險領域國際交流合作的重要展示窗口，已累計接待國際勞工組織、歐盟、英國、泰國和沙特等國際代表團9批次。通過現場觀摩、座談交流、“數字人”互動講解等多元化形式，集中展示了我市社保經辦服務水平和智慧化經辦應用成果。與外方深入開展社保領域國際經驗分享與互學互鑒，有力促進了中外社保理念交流、模式碰撞與成果分享。通過社保經辦“小窗口”的服務體驗，講好社會保險事業的“中國故事”，充分彰顯了我國社會保障體系建設的顯著成效與制度優勢。
下一步，北京市人社部門將充分發揮首都先行示范優勢，深耕涉外社保服務和國際交流合作工作，實現首都涉外社保服務標準統一、全域覆蓋、同質高效！
文/北京青年報記者 解麗
編輯/周超
（來源：北京青年報客戶端）
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