北京
在華南地區重要交通樞紐廣州南站，列車密集開行，旅客往來如織。青年客運員張曉潔的崗位，就在檢票閘機與換乘通道的方寸之間。她以八年堅守為筆，用專業與熱忱為墨，在平凡崗位上書寫著“人民鐵路為人民”的溫暖答卷，成為旅客旅途里可靠的“擺渡人”。
5月23日清晨6時許，廣州南站候車大廳燈光明亮，人流漸起，張曉潔已身著制服來到崗位。作為一名經驗豐富的客運員，她深知，檢票口雖只是旅客乘車前的一道環節，卻關系著列車運行秩序和旅客出行安全。
早高峰時段，候車大廳人流不斷，對講機里的調度指令此起彼伏。“前往珠海方向的旅客，請提前準備好有效身份證件，有序排隊檢票。”張曉潔的提示清晰有力。面對密集客流，她一邊關注閘機通行情況，一邊留意旅客狀態，及時引導、提醒和處置突發情況。
遇到證件識讀異常、車票信息不符的旅客，她總是第一時間上前了解情況，耐心解釋并協助處理；看到攜帶大件行李的旅客、行動不便的老人，她主動搭把手，幫助搬運行李、指引通道；面對著急趕車的旅客，她用簡潔準確的指引幫助其盡快找到方向。
“檢票工作每天都在重復，但每一次核對、每一句提醒，都關系著旅客能不能順利踏上行程。”張曉潔常這樣說。從業以來，她始終以嚴謹細致的標準要求自己，在檢票崗位上保持零責任差錯、零責任投訴，用責任心守牢旅客出行關口。
廣州南站換乘客流大、線路多、通道復雜。對于不少初次到站的旅客來說，如何快速找到檢票口、站臺和換乘方向，是件并不輕松的事。張曉潔的另一項重要工作，就是為旅客提供準確高效的換乘指引。
“姑娘，我要換乘去長沙，應該往哪邊走？”“離發車還有10分鐘，還來得及嗎？”類似的問題，張曉潔每天都要回答很多遍。為了讓旅客少走彎路，她把車站檢票口、站臺、換乘通道、無障礙設施等位置熟記于心，練就了“一口清”的硬本領，被同事和旅客稱為南站的“活地圖”。
面對首次換乘或方向感較弱的旅客，她不只是簡單指路，而是盡量把路線講清楚、講具體；遇到老幼病殘孕等重點旅客，她會主動引導至無障礙通道，必要時全程護送。
有一次，一名攜帶大件行李的旅客因趕車匆忙走錯換乘通道，距離開車時間已不多。看到旅客急得滿頭大汗，張曉潔立即上前安撫，一邊確認車次和檢票口信息，一邊幫旅客拉起行李，帶著他快速前往正確通道。最終，旅客順利趕上列車。臨別時，旅客連聲道謝：“多虧有你，不然這趟行程就耽誤了。”
周末和節假日客流高峰期間，檢票和換乘壓力陡增。張曉潔常常在檢票口和換乘通道間來回穿梭，檢票作業、疏導客流、解答咨詢、幫扶重點旅客。一天下來，她站立近12個小時，步數超過兩萬步，嗓子沙啞了，臉上的笑容卻始終沒有少。
“守的不是一扇檢票的門，而是千千萬萬旅客出行的路。”在張曉潔看來，客運服務不僅要有速度和效率，更要有耐心與溫度。她的口袋里常年裝著便簽本和筆，遇到聽不清、記不住路線的老年旅客，或溝通不太順暢的外籍旅客，她會把車次、檢票口、換乘方向寫下來，有時還會簡單畫出路線圖。她的包里也常備風油精、創可貼、充電寶等應急物品，隨時為旅客提供幫助。
從晨光微露到夜色漸深，從假日繁忙到日常值守，張曉潔始終堅守在檢票與換乘一線，在方寸崗位間踐行服務初心。她用八年如一日的堅守，讓高鐵速度更有溫度，也讓萬千旅客的旅途更加順暢、安心。（張楠）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
