山東
IT之家 5 月 29 日消息，關于順風車高速費“扯皮”的事情時有發生，哈啰今日發布規則指南，向用戶進行了詳細說明。規則很簡單：高速費由誰承擔以乘客備注為準，車主接單則表明接受該承擔方式。IT之家整理如下。
高速費誰來出：
乘客選擇“愿意協商費用”
- 協商方式：以平臺聊天框和平臺電話協商一致的結果為準，若因協商不一致導致取消將判雙方無責。
- 協商時間：車主接單前或接單后 2 小時內 (需乘客上車前)，若車主未及時協商，默認不收取高速費。
乘客選擇“我承擔全部費用”
- 該乘客獨自承擔其行程起終點對應高速路段的費用。
乘客選擇“我不承擔費用”
- 該乘客不承擔高速費，但車主可以決定是否走高速；若車主希望和乘客協商高速費，僅支持接單前協商。
哪些行為屬于違規：
車主違規收費
- 乘客已明確拒絕承擔高速費，車主仍要求支付
- 重復收取高速費。
- 實際未產生高速費 (未途經收費路段 / 免費時段 / 免費車輛)，仍向乘客收取
- 收取與實際行程不符的高速費 (加價 / 收取乘客上車前、車主回程、車主親友行程等額外費用)
車主未及時協商
- 車主接單 2 小時后，或等乘客上車后才開始協商
乘客未按約支付高速費
- 與車主協商一致后反悔不支付
- 超時未支付高速費
車主
- 違規者平臺核實后，需退回多收取的費用，并將被扣除成長值、信任分，同時封禁 3-7 天，嚴重者將被永久封禁。
- 多次違規者需繳納保證金，同時會降低客服接待優先級，部分訂單不再推送展示。
乘客
- 未按約支付高速費的乘客將不能繼續叫車，直到支付完成
- 違規者經平臺核實后，需支付合理費用，并將被扣除信任分，嚴重者平臺將不再提供服務
- 多次違規者會降低客服接待優先級，訂單將不會優先推送給車主
哈啰官方表示，為了保障合乘雙方的信息財產安全，如需要支付高速費，請勿通過線下交易 (添加微信轉賬等)，通過順風車平臺支付更有保障。
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