河北
近日，市民文先生向“問政邢臺”平臺反映，其2016年在平安人壽南和營銷服務部投保一款保險產品，當時業務員承諾繳費十年期滿可保本全額退保。如今繳費期滿，保險公司拒不認可口頭約定，雙方因退費金額產生糾紛。
聽信保本退費承諾，十年足額繳納保費
據文先生介紹，2016年3月，平安人壽南和營銷服務部的業務員王女士向他介紹了一款名為“智悅人生”的保險產品。
“當時業務員說，這是儲蓄型保險，每年交6000元，連續交滿十年，到期就能保本全額退費。”基于業務員王女士的承諾，文先生辦理了該份保險。
此后每年3月份左右，系統就會自動從文先生綁定的銀行卡扣費，十年累計6萬元。其間他從未申請理賠、未享受保險相關權益，只待繳費期滿后按約定退保取現。
繳費期滿申請退保，口頭承諾遭遇落空
2026年，保險繳費十年期滿，文先生前往平安人壽南和營銷服務部辦理退保手續時，卻被告知無法全額保本退費，這與當初業務員的承諾大相徑庭。
“我一分權益都沒享受過，堅持繳了十年，現在卻不能按約定退款。”接著，文先生又聯系了平安人壽邢臺中心支公司，該公司告知他，按合同約定，退保只能按照保單賬戶價值結算，目前保單賬戶價值僅約3.4萬元，相較6萬元總保費差額巨大。
投保人聲明條款非本人書寫，業務員已離職難以核實
退費糾紛發生后，文先生才意識到，自己從未認真閱讀保險條款，對合同內容一無所知。
“這份合同有將近1公分厚，共120頁，在簽字確認之前，我沒見過合同的其他條款。”文先生坦言，當年投保流程均由業務員操作辦理，自己僅配合簽字。合同中“本人已閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書”的投保人聲明條款，文先生稱“不是我寫的”，而這一條款是否在文先生簽字之前就已存在還是后續添加，文先生表示：“時間太久，記不清了。”
記者查閱合同，未發現“十年期滿保本退費”的相關內容。此外，為文先生辦理投保業務的保險業務員已經離職，當年的口頭承諾難以進一步核實。
協商補償差額巨大，當事人拒絕調解方案
糾紛發生以來，文先生多次與平安人壽邢臺中心支公司協商，經反復溝通，該保險公司提出補償方案，在現有保單賬戶價值的基礎上，額外增補2000元，總計退費約3.6萬元。
對此方案，文先生難以接受：“我交了6萬元，最終要虧損兩萬多，這個方案我不同意。”
因雙方未能達成共識，該保險公司告知文先生，可于7月14日前往邢臺銀保監分局的調解委員會進行調解。
記者多次采訪求證，涉事公司稱需向領導反映
在接連與平安人壽南和營銷服務部和平安人壽邢臺中心支公司溝通無果后，文先生向“問政邢臺”求助。5月28日，記者聯系平安人壽邢臺中心支公司，接聽電話的工作人員稱：“不了解具體情況，稍后會向領導反映。”
截至發稿前，記者尚未得到該公司就此問題的正面回復。記者將持續關注此事。
來源：問政邢臺
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