本報(bào)記者 李貝貝 上海報(bào)道

5月27日，深度智聯(lián)AI+不動(dòng)產(chǎn)生態(tài)大會(huì)推出首個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人智能體“易居·小新”。該產(chǎn)品依托AI技術(shù)重構(gòu)房產(chǎn)居間服務(wù)，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方交易“零傭金”，有望大幅緩解房地產(chǎn)中介行業(yè)長(zhǎng)期存在的假房源、信息隱瞞、流程冗長(zhǎng)、立場(chǎng)扭曲等諸多亂象。

易居中國(guó)董事局主席、深度智聯(lián)董事長(zhǎng)周忻直言，AI無(wú)傭模式挑戰(zhàn)的不是某一個(gè)環(huán)節(jié)的效率，而是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)長(zhǎng)期依賴(lài)的收入結(jié)構(gòu)和組織方式。其強(qiáng)調(diào)，“這條路方向一定是對(duì)的”，但實(shí)際落地推進(jìn)過(guò)程中仍將面臨極大的挑戰(zhàn)與阻力。

中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜向《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，AI無(wú)傭模式目前還處于理論階段，能否落地取決于能否建立履約服務(wù)生態(tài)、設(shè)計(jì)防跳單機(jī)制、找到可持續(xù)盈利模式，以及能否在行業(yè)阻力下推進(jìn)：“但它確實(shí)提供了一個(gè)有價(jià)值的思考框架：當(dāng)AI可以低成本完成信息匹配和決策輔助時(shí)，傳統(tǒng)‘撮合型’中介的價(jià)值根基是否還存在？這個(gè)問(wèn)題不僅關(guān)乎房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，也關(guān)乎所有信息中介行業(yè)的未來(lái)。”

傳統(tǒng)居間模式存天然短板

公開(kāi)資料顯示，中國(guó)房地產(chǎn)居間行業(yè)歷經(jīng)數(shù)次關(guān)鍵迭代，均緊扣市場(chǎng)需求升級(jí)與技術(shù)能力進(jìn)階雙重主線(xiàn)，不斷重構(gòu)房產(chǎn)交易服務(wù)形態(tài)。

據(jù)周忻介紹，1997年誕生的“上房置換模式”，首次搭建起標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的房產(chǎn)居間服務(wù)體系，通過(guò)連鎖網(wǎng)點(diǎn)布局、房源信息共享、交易流程規(guī)范等體系化建設(shè)，奠定了現(xiàn)代房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展根基，是行業(yè)首個(gè)成熟的商業(yè)化居間服務(wù)模式。

這之后，房產(chǎn)居間行業(yè)邁入2.0發(fā)展階段，行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化擴(kuò)張，房源真實(shí)性、服務(wù)覆蓋面均實(shí)現(xiàn)大幅升級(jí)。但規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，原有商業(yè)模式的短板也逐步暴露，傭金依賴(lài)、流程冗余等問(wèn)題日益凸顯。

周忻表示，房產(chǎn)中介核心的資訊、匹配、撮合、服務(wù)商推薦四大核心流程，僅占交易全流程的40%，剩余60%冗長(zhǎng)流程均圍繞“成交傭金”衍生而來(lái)。傳統(tǒng)模式下“按成交收取傭金”的激勵(lì)機(jī)制，徹底放大了居間服務(wù)的商業(yè)逐利屬性，擠壓、弱化了行業(yè)本該具備的民生服務(wù)屬性。原本應(yīng)當(dāng)保持客觀中立的居間服務(wù)者，逐漸異化為以賺取傭金為唯一目標(biāo)的逐利主體，直接導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益難以保障，房產(chǎn)交易的公平性、透明度大幅受損。

“為了傭金，居間行業(yè)衍生出假房源、釣魚(yú)展示、反復(fù)帶看確認(rèn)等一系列冗余動(dòng)作。”周忻直言，傳統(tǒng)居間模式存在天然角色缺陷，中介既不代表買(mǎi)方利益，也不代表賣(mài)方利益，只為成交賺取傭金，“天然喪失公正性”，這也是行業(yè)糾紛、信息差、服務(wù)不透明的底層根源。而只要“按成交一次性收傭”這個(gè)機(jī)制不變，居間的流程就永遠(yuǎn)不可能真正變短，居間者的立場(chǎng)就永遠(yuǎn)不可能真正中立。

“無(wú)傭模式”要?jiǎng)臃慨a(chǎn)中介的“奶酪”

面對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)模式積累的諸多頑疾，秉持“中立”服務(wù)理念的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人智能體“易居·小新”應(yīng)運(yùn)而生。

據(jù)悉，該智能體踐行“AI做居間，成交無(wú)傭；服務(wù)憑專(zhuān)業(yè)，按勞計(jì)費(fèi)”模式，將“智力決策層”和“履約執(zhí)行層”徹底拆開(kāi)。其中，資訊、配對(duì)、撮合、推薦這四件高價(jià)值的腦力工作，交給AI（也就是經(jīng)紀(jì)人智能體）免費(fèi)、中立地完成；而帶看、按揭、過(guò)戶(hù)、驗(yàn)房這些跑腿的執(zhí)行工作，被剝離出來(lái)作為標(biāo)準(zhǔn)化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，由專(zhuān)門(mén)的履約方明碼標(biāo)價(jià)、按需提供、按勞計(jì)費(fèi)。

也就是說(shuō)，平臺(tái)不再靠交易抽成盈利，而是依托技術(shù)服務(wù)、履約協(xié)同實(shí)現(xiàn)增值收益；交易雙方零成交傭金，僅為實(shí)際落地服務(wù)付費(fèi)，徹底解決了服務(wù)與收益不匹配、中介立場(chǎng)失衡、交易信任缺失的行業(yè)頑疾。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，AI無(wú)傭模式通過(guò)技術(shù)手段剝離冗余環(huán)節(jié)，將居間服務(wù)回歸資訊、配對(duì)、撮合、服務(wù)推薦四大本源，有望大幅降低交易成本與信息不對(duì)稱(chēng)。

對(duì)于這款A(yù)I經(jīng)紀(jì)人智能體，周忻評(píng)價(jià)頗高：“我更愿意把它稱(chēng)為經(jīng)紀(jì)人智能體商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式——一種可以重寫(xiě)整個(gè)居間經(jīng)濟(jì)層的新基礎(chǔ)設(shè)施，這是整個(gè)經(jīng)紀(jì)行業(yè)在AI時(shí)代商業(yè)模式的創(chuàng)新。”

不過(guò)，盡管新模式具備底層革新價(jià)值，但從理念落地到規(guī)模化普及，易居AI無(wú)傭模式還有很長(zhǎng)的路要走。周忻在發(fā)布會(huì)上坦言，為什么此前沒(méi)有出現(xiàn)真正意義上的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人智能體，不是別人想不到，而是“不愿意動(dòng)自己的奶酪”。這也意味著，易居·小新挑戰(zhàn)的不是某一個(gè)環(huán)節(jié)的效率，而是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)長(zhǎng)期依賴(lài)的收入結(jié)構(gòu)和組織方式。

按照易居的判斷，易居·小新至少面臨五個(gè)難關(guān)。第一是主動(dòng)砍掉行業(yè)過(guò)去已經(jīng)驗(yàn)證過(guò)的主要現(xiàn)金流，也就是成交傭金；第二是既得利益體系的壓力，尤其是在二手房交易規(guī)模龐大、傭金總額可觀的背景下；第三是雙邊“冷啟動(dòng)”，沒(méi)有足夠房源和客源時(shí)，平臺(tái)如何啟動(dòng)；第四是用戶(hù)心智遷移，用戶(hù)是否愿意相信AI參與房產(chǎn)交易判斷；第五是能力邊界，履約服務(wù)社會(huì)化以后，服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任如何保障。

此外，無(wú)傭模式本身也可能產(chǎn)生新的利益沖突。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，即便平臺(tái)不再收取成交傭金，也需要說(shuō)明服務(wù)商排序依據(jù)、商業(yè)合作關(guān)系和收費(fèi)結(jié)構(gòu)，防止隱性導(dǎo)流、服務(wù)商失控和算法偏見(jiàn)。否則，顯性的中介傭金可能只是被轉(zhuǎn)化為另一種不透明的交易成本。

責(zé)任編輯：張蓓 主編：張?jiān)?/p>