當(dāng)城市褪去白日喧囂，深夜的蘭州依舊燈火可親。一次手機(jī)掃碼就能在凌晨吃上熱乎牛肉面、深夜為愛車清洗除塵、應(yīng)急時(shí)刻買到常用藥品、加班間隙完成文件打印、隨時(shí)取到期待已久的快遞……如今，行走在蘭州城關(guān)、七里河、安寧、西固的街頭巷尾，24小時(shí)便利店、自助健身房、無人藥店、全天候牛肉面館、自助洗車點(diǎn)、共享打印機(jī)、智能快遞驛站等全天候自助業(yè)態(tài)如雨后春筍般涌現(xiàn)，從核心商圈到居民社區(qū)，從交通樞紐到寫字樓宇，悄然融入市民日常生活的方方面面。

這不是簡(jiǎn)單的商業(yè)業(yè)態(tài)延長，而是數(shù)字技術(shù)與民生需求深度融合的生動(dòng)實(shí)踐；不是小眾的消費(fèi)嘗試，而是覆蓋老中青全年齡段、貫穿衣食住行全場(chǎng)景的便民革命。從有人值守到無人自助，從限時(shí)服務(wù)到全天候不打烊，蘭州正以全時(shí)化、智能化、便民化的服務(wù)革新，打通便民服務(wù)“最后一米”，讓城市更有溫度、生活更具質(zhì)感、百姓更添實(shí)惠。

1 食堂不打烊 一碗面溫暖夜歸人

凌晨1時(shí)許，安寧區(qū)吾悅廣場(chǎng)附近一家24小時(shí)牛肉面館依舊燈火通明，玻璃門上“全天候營業(yè)”的字樣格外醒目。推門而入，熱氣氤氳的面香撲面而來，出租車司機(jī)、夜班醫(yī)護(hù)人員、加班白領(lǐng)、代駕師傅們圍坐在桌前，一碗熱湯、一筷面條，驅(qū)散深夜的疲憊。

“以前跑車到后半夜，想找口熱飯吃太難，現(xiàn)在24小時(shí)面館就在路邊，8塊錢就能吃飽，還能免費(fèi)喝熱水，太貼心了。”出租車司機(jī)王師傅一邊吃面，一邊感慨。這家蘭州首批24小時(shí)牛肉面館，不僅解決了夜間勞動(dòng)者就餐難題，還為老人、殘疾人提供半價(jià)優(yōu)惠，為環(huán)衛(wèi)工人提供免費(fèi)餐食，用一碗面的溫情，守護(hù)城市深夜的煙火氣。

在城關(guān)區(qū)甘南路、五泉廣場(chǎng)、通渭路等路段，金強(qiáng)、松鼠家、張國仁、頂牛等本土牛肉面品牌紛紛開啟24小時(shí)營業(yè)模式，打破“牛肉面只賣早餐和午餐”的傳統(tǒng)服務(wù)。既滿足了本地市民的深夜味蕾，也讓外地游客無論何時(shí)抵達(dá)蘭州，都能品嘗到地道的“金城味道”，成為蘭州“夜經(jīng)濟(jì)”與便民服務(wù)融合的標(biāo)志性場(chǎng)景。

2 掃碼即享 民生剛需“零時(shí)差”

清晨6時(shí)，城關(guān)區(qū)九州大道和東方紅廣場(chǎng)附近的自助洗車店已迎來首批車主。掃碼開門、選取套餐、高壓沖水、泡沫清潔、吸塵消毒，全程語音提示、自主操作，10分鐘就能完成洗車，費(fèi)用僅需10元左右。“24小時(shí)營業(yè)，不用排隊(duì)、不用等人工，價(jià)格比傳統(tǒng)洗車店便宜一半，上班族、夜班司機(jī)都能隨時(shí)來洗。” 洗車場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，該網(wǎng)點(diǎn)日均接待車輛400余輛，高峰期突破1000輛，設(shè)備定期維護(hù)、場(chǎng)地免費(fèi)提供夜間停車，成為車主們的“便民洗車站”。喜喜全自動(dòng)洗車會(huì)員店負(fù)責(zé)人秦衛(wèi)告訴記者，目前有會(huì)員3000多人，平均每8~10分鐘洗一輛車。

在西固區(qū)先鋒路街道東苑、幸福等小區(qū)，24小時(shí)共享打印復(fù)印一體機(jī)安放在社區(qū)便民服務(wù)中心，居民掃碼即可打印文件、復(fù)印證件，無需等待社區(qū)上班時(shí)間。“孩子半夜要打印作業(yè)、老人要復(fù)印醫(yī)保憑證，以前只能等到第二天，現(xiàn)在隨時(shí)都能辦，太方便了。”社區(qū)居民李女士說，目前該街道已實(shí)現(xiàn)自助打印設(shè)備社區(qū)全覆蓋，徹底解決了居民“打印難、打印急”的問題。

智能快遞柜已覆蓋蘭州各大社區(qū)、寫字樓、高校，讓“快遞自由”成為現(xiàn)實(shí)。“上班族白天沒時(shí)間取快遞，下班路過進(jìn)小區(qū)就能拿，不用跑驛站、不用等派送，真是太方便了。”家住九州天源9號(hào)小區(qū)的張先生說。

晚11時(shí)，七里河區(qū)中天健廣場(chǎng)的24小時(shí)無人智慧藥店亮起暖燈，市民掃碼開門、選取藥品、自助結(jié)算，全程無需店員值守，30秒即可完成購藥。藥店內(nèi)擺放著感冒藥、腸胃藥、退燒藥等常用藥品，還配備了AI問診儀，可在線咨詢執(zhí)業(yè)藥師，解決居民夜間突發(fā)疾病時(shí)的購藥難題。

作為蘭州醫(yī)藥便民服務(wù)的升級(jí)舉措，惠仁堂、德生堂、佛慈大藥房等連鎖藥店紛紛布局24小時(shí)售藥窗口與無人藥柜，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)管局遴選24家藥店實(shí)行全天候營業(yè)，同時(shí)推動(dòng)13家藥學(xué)服務(wù)示范藥店開通遠(yuǎn)程問診、網(wǎng)訂店送服務(wù)，構(gòu)建“線下自助+線上配送”的全時(shí)購藥體系，讓市民“半夜買藥不用愁”。

此外，24小時(shí)自助健身房、共享茶室、無人咖啡館、自助女裝店等新業(yè)態(tài)也陸續(xù)亮相蘭州。在城關(guān)區(qū)科教城的智能健身艙，掃碼1元即可入場(chǎng)，跑步機(jī)、力量器械一應(yīng)俱全，24小時(shí)開放、無推銷、無打擾，滿足市民碎片化健身需求；位于張掖路步行街的自助女裝店，明碼標(biāo)價(jià)、隨意試穿、掃碼付款，成為年輕人青睞的“社恐友好型”消費(fèi)場(chǎng)景。

3 從“有”到“優(yōu)” 六大場(chǎng)景織密便民網(wǎng)

記者走訪發(fā)現(xiàn)，近年來，蘭州24小時(shí)自助業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化、全域化、便民化發(fā)展態(tài)勢(shì)，覆蓋餐飲、零售、健康、出行、休閑、公共服務(wù)等六大領(lǐng)域，形成“15分鐘便民生活圈+全天候自助服務(wù)”的雙重保障體系。

餐飲類：24小時(shí)牛肉面館、便利店、無人糖水鋪、自助快餐等，解決市民全天候就餐需求。

零售類：無人超市、24小時(shí)便利店、自助售貨機(jī)等，提供日用品、零食、飲料等即時(shí)消費(fèi)，本土品牌“八點(diǎn)半”、“2+5”等連鎖便利店實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營業(yè)全覆蓋。

健康類：24小時(shí)藥店、無人藥柜、自助體檢機(jī)等，保障市民應(yīng)急購藥、健康檢測(cè)。

出行服務(wù)類：自助洗車點(diǎn)、共享停車、智能充電樁等，解決車主出行痛點(diǎn)，僅城關(guān)區(qū)就有自助洗車網(wǎng)點(diǎn)30余個(gè)。

公共服務(wù)類：自助打印、智能快遞柜、24小時(shí)政務(wù)自助終端等，打通便民服務(wù)“最后一米”。

休閑類：自助健身房、共享茶室、無人咖啡館、自助棋牌室等，滿足市民品質(zhì)生活需求。

蘭州24小時(shí)自助業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，離不開物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)的硬核支撐。所有自助門店均實(shí)現(xiàn)“掃碼開門、自助選購、無感支付、智能管理”全流程數(shù)字化運(yùn)營，無需人工值守，在降低運(yùn)營成本的同時(shí)，提升服務(wù)效率。部分自助門店推出“一店多能”服務(wù)，如便利店提供免費(fèi)充電、借傘、打印、開水供應(yīng)；藥店提供遠(yuǎn)程問診、過期藥品回收，實(shí)現(xiàn)“一站式便民”。

4 政企共建 讓“不打烊”從嘗試走向常態(tài)

蘭州24小時(shí)自助業(yè)態(tài)的蓬勃興起，是市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)、政策精準(zhǔn)扶持、企業(yè)主動(dòng)創(chuàng)新三方合力的結(jié)果。近年來，蘭州市先后出臺(tái)《蘭州市生活必需品流通保供體系建設(shè)項(xiàng)目專項(xiàng)資金管理細(xì)則》《蘭州市一刻鐘便民生活圈建設(shè)實(shí)施方案》等政策，明確支持連鎖便利店品牌化、智能化改造，鼓勵(lì)發(fā)展無人值守便利店、自助售賣機(jī)等新業(yè)態(tài)，對(duì)24小時(shí)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)給予資金扶持、場(chǎng)地支持。

同時(shí)，蘭州市以“夜經(jīng)濟(jì)”發(fā)展為契機(jī)，推動(dòng)商業(yè)業(yè)態(tài)“不打烊”升級(jí)，中天健環(huán)球中心、吾悅廣場(chǎng)等商圈引入24小時(shí)餐廳、桌游吧、臺(tái)球廳等業(yè)態(tài)，打造全天候消費(fèi)場(chǎng)景；社區(qū)層面推行“點(diǎn)線面”工作法，將自助洗車、共享打印、智能快遞柜等設(shè)施納入社區(qū)便民配套，織密便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

政策賦能、科技助力、市場(chǎng)發(fā)力，讓蘭州24小時(shí)自助業(yè)態(tài)從“小眾嘗試”變?yōu)椤按蟊妱傂琛薄摹皢吸c(diǎn)布局”變?yōu)椤叭蚋采w”，成為城市便民服務(wù)的新名片。

蘭州大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授王玉表示，24小時(shí)自助業(yè)態(tài)的興起，精準(zhǔn)擊中城市便民服務(wù)的三大痛點(diǎn)，具有顯著的民生價(jià)值：一是破解時(shí)間痛點(diǎn)。傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)限時(shí)營業(yè)，無法滿足夜班族、加班族、應(yīng)急需求群體的全天候服務(wù)需求，24小時(shí)自助服務(wù)打破時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)辦、隨時(shí)用、隨時(shí)享”，讓便民服務(wù)“不打烊”；二是破解成本痛點(diǎn)。無人自助模式大幅降低人力、房租成本，讓商品和服務(wù)價(jià)格更親民，如自助洗車比傳統(tǒng)洗車便宜、便利店商品平價(jià)惠民，真正讓老百姓得到實(shí)惠；三是破解效率痛點(diǎn)。全流程自助、無接觸服務(wù)，減少排隊(duì)等待時(shí)間，單次服務(wù)時(shí)長壓縮至3~10分鐘，契合快節(jié)奏城市生活需求，提升便民服務(wù)效率。

甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)學(xué)院老師丁小琴認(rèn)為，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，蘭州24小時(shí)自助業(yè)態(tài)的爆發(fā)式增長，是技術(shù)進(jìn)步、需求升級(jí)、政策引導(dǎo)三重力量共同作用的結(jié)果。物聯(lián)網(wǎng)、AI、移動(dòng)支付等技術(shù)成熟，讓無人值守、智能管理成為可能，解決了傳統(tǒng)業(yè)態(tài)“人工成本高、管理難度大、營業(yè)時(shí)間短”的難題，為自助業(yè)態(tài)提供技術(shù)支撐。蘭州24小時(shí)自助業(yè)態(tài)的發(fā)展，更是民生導(dǎo)向型城市治理的生動(dòng)體現(xiàn)，通過市場(chǎng)化手段補(bǔ)齊便民服務(wù)短板，將政府公共服務(wù)與市場(chǎng)商業(yè)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，既減輕了公共服務(wù)壓力，又滿足了市民多元化、個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)“政府、企業(yè)、百姓”三方共贏。

本報(bào)記者 孫建榮 文/圖（蘭州晚報(bào)）