江蘇
近日，濟南的云女士（化名）向揚子晚報/紫牛新聞反映，5月27日上午10點半，自己50歲的父親在壽司郎門店排隊取號時，被店員以他是黃牛為由，收走了紙質號，“他排隊取完號，店員讓他把紙質號的小票留下，拍個照，到時候拿著照片來吃飯，他以為這是正常拿號的方式，就照做了。后面才發現其他排隊的人都可以拿走紙質號，他意識到自己被區別對待了，問店員為什么別人可以拿走他不行，店員說因為他是老年人，要替他保管好號。”云女士稱，父親可能是被工作人員當成了代排隊的黃牛，“我們這里的壽司郎，黃牛會雇老年人來排隊，拿到了紙質號以后再賣給別人。”后續她在和壽司郎的工作人員溝通時，對方也表示“會嘗試更好的方法杜絕黃牛問題”。
云女士稱，他們本來準備一家人去吃壽司郎，父親提前去拿號，但遇到這件事后，“我爸讓我跟我媽去吃，他直接回去了。”吃完回家后，父親告訴告訴她，自己拿號時被當作黃牛。雖然經過一番溝通后，店員將紙質號還給了他，但這件事還是對他造成了傷害。
云女士提供的就餐記錄
記者聯系到一位當時同樣在排隊的顧客，她證實了云女士的說法，“當時叔叔說自己是給孩子取號的，可能因為很多黃牛也這么說，店員就以為他也是黃牛，扣了他的票。后面叔叔發現別人都有票，就問店員為什么搞區別對待，店員跟他道歉，說他們最近在打擊黃牛代買票，最后叔叔生氣地走了。”
5月28日，云女士就此事向12315投訴，并在社媒發帖。隨后，壽司郎門店的工作人員聯系了她，對方稱已通過電話向其父親道歉，“這件事的確是我們沒做好，也是我沒管理好。”而對于云女士提出的“店員看心情鑒別黃牛”的問題，對方也表示“我們會嘗試更好的方法杜絕黃牛問題，關于店內員工的黃牛認定問題，會加強員工培訓。”經協商，對方賠償了云女士500元。
云女士與店內工作人員的溝通記錄
云女士告訴記者，自己能理解門店需要管理黃牛，“但是懷疑到自己家人頭上，就挺難受的。”
5月29日下午，記者聯系了云女士就餐的壽司郎門店，接電話的工作人員稱自己只是普通員工，不了解具體情況，需等店長出差回來后才能答復。他還表示，門店目前正在打擊黃牛，會結合消費者的排隊頻次、消費行為等判斷是否為黃牛，“有些老人連著六七天來排隊，還有人把別人領進來自己就走了，這些就有可能是黃牛。”記者也聯系了事發后與云女士溝通賠償事宜的店內人員，對方表示可通過郵件聯系壽司郎官方客服，但對事發細節未作回應。
揚子晚報/紫牛新聞見習記者 甘嘉穎 記者 張冰晶
校對 陶善工
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