今年618，AI正式站上電商流量核心入口，成為決定未來格局的頂級變量。前兩年，AI還只是停留在客服、導購、圖文生成等后臺輔助環節。如今，AI的全面入局，既是效率革命的起點，也是從業者生存邏輯的分水嶺。

2025年的電商行業，表面繁榮之下暗藏人才“高壓鍋”。一邊是企業高喊“招人難”，另一邊是員工流失率急劇攀升。更令人焦慮的是，AI正悄然重塑就業格局：近六成企業已受AI影響，基礎執行崗招聘數量被壓縮，而員工因“尋求更好機會”離職的比例高達51.95%。人才穩定性斷崖式下滑，電商從業者正面臨前所未有的職業壓力與不確定感。

（網經社注：圖片由豆包AI生成）

5月25日，電商智庫網經社電子商務研究中心與國內專業數字產業產教融合協同育人機構——贏動教育例行發布了國內首份AI電商人才報告《2025年AI賦能中國電子商務人才狀況調查報告》。本報告已連續十三年發布，系國內電商人才領域唯一持續跟蹤發布的報告。今年第一次被賦予了AI影響后的調查，這也是國內首次電商應用企業對各類AI電商人才需求的調查。

基于對378家電商企業（以零售電商平臺賣家為主）的抽樣調查，歷時3個月，揭示了2025年中國電子商務行業在AI賦能背景下的人才現狀、需求、挑戰與發展趨勢。

PART.1

行業格局成熟 AI應用尚處早期

調查顯示，被調查企業中成立超過5年的占比高達61.04%，1年內的新企業僅占11.69%。這表明電子商務行業已進入“成熟企業主導、初創企業變少”的格局，創業機會在減少。

團隊規模上呈現兩極分化：30人以下的小團隊合計占40.26%，100人以上的大型團隊占28.57%。銷售規模同樣兩極分化明顯，3000萬以上銷售額的企業占比44.16%，500萬以內的占29.87%。

服裝鞋包為電商賣家絕對主營品類

服裝鞋包是電商賣家的絕對主營品類，占比達49.35%，被調研企業樣本中，企業主營產品服裝鞋包類目占比大，反應了服裝鞋包市場規模大，形成了豐富的供應鏈生態。

在電商平臺選擇上，淘寶天貓以71.43%的占比居首，抖音緊隨其后，京東超過拼多多升至第三位。值得關注的是，在流量成本上升的背景下，31.17%的企業已布局私域電商。

網經社電子商務研究中心特約研究員、贏動教育杭州數字產業學院院長、浙江省人工智能學會特聘專家崔立標表示，超七成企業仍以淘天為主平臺，說明其成熟的搜索邏輯、店鋪體系、用戶心智依然是商家最穩定的收入來源。但這也反映商家對單一平臺依賴較重，抗平臺政策變動風險能力弱。

“企業不應再押注單一平臺，而是建立‘淘天做根基+抖音做增長+京東做品質+拼多多做下沉+私域做留存’的多平臺矩陣。但多平臺運營對復合型人才要求極高，這正是當前人才缺口所在。”崔立標說到。

網經社注丨圖為 崔立標

AI工具應用滲透率仍低 潛力巨大

2025年，電商團隊中高頻率（每天）使用AI工具的員工占比，最多的區間是10-20%。合計79.22%的企業中，每日AI使用者占比低于或等于30%。僅有9.09%的企業一半以上員工每天都在使用AI。這說明絕大多數企業的AI工具普及仍處于“少數人”或“早期少數”階段，尚未實現全員普及。

PART.2

招聘壓力大 復合型人才緊缺

困擾人力資源部門的三大壓力依次為：人員招聘、人員流失、人員優化提效。如何評估AI對員工產出的實際貢獻值已成為HR的第五大壓力。企業一方面迫切需求人才，另一方面面臨高流失率，同時還要降本增效，折射出電商行業“內卷”的現狀。

2025年企業最急需的人才前兩位是平臺運營人才和復合型人才。導購售后客服人員需求下降，AI技能應用人才并未出現大幅增長。這反映了企業在激烈競爭下亟需破局的愿望，但新產品研發動力在降低，AI應用仍處于導入期。

2025年員工年流失率在20%-30%區間的企業占比從去年的18.69%激增至31.17%，而低流失率（10%以下）企業從33.64%下降至25.97%。行業人才穩定性正在惡化，從“兩極分化”走向“普遍承壓”。

僅有22.08%的企業因AI工具替代或效率提升而發生小規模重復性崗位調整，9.09%的企業進行了內部轉崗。

崔立標稱，AI尚未對電商企業人力資源結構形成大的沖擊，但隨著智能客服和AIGC工具的成熟，預計2026年沖擊將擴大。

電商人才最應具備的五項素質是：學習與創新能力、工作執行能力、工作責任心與敬業度、團隊協同合作能力、行業敏銳度與規劃能力。HR對AI工具應用能力的認可度從去年的16.82%上升到42.86%，可見企業越來越重視員工的AI素養。

PART.3

薪酬改革進入臨界期 AI能力成剛需

企業最關注的AI能力中，運用AIGC生產圖片、視頻、文案排在第一位，AI規劃能力（利用智能體優化工作流程）排在第二位。電商行業AI人才需求呈現“重執行、輕決策”特征：內容生成是標配門檻，流程優化是競爭分水嶺，而AI選品決策仍是未被充分認知的戰略洼地。

崔立標指出，多數企業尚未意識到用AI分析市場趨勢、競爭格局和用戶需求來輔助高價值決策，這恰恰是真正的戰略洼地。企業若只將AI當“工具人”而非“決策腦”，將錯失深層破局機會。

2025年大規模引入AI工具后，35.06%的企業正在評估薪酬結構調整，另有35.06%已經開始調整。七成企業已行動或準備行動，但行業仍缺統一方法論。AI能力已成為招聘剛需，但薪酬體系僅35%完成適配，“能力需求”與“價值回報”的剪刀差正在加速人才市場重新定價。

企業培訓新人最常用的方式是線下培訓（44.16%），統一網課培訓也有明顯增長。應屆生或實習生的基本工資79.44%集中在3000-5000元，其中4000-5000元占46.75%。

電商行業應屆生薪資已陷入“同質化陷阱”。普通員工平均月薪6000-8000元占比最大（51.95%），4000-6000元區間近乎腰斬，呈現“底部抬升、腰部膨脹、頂部停滯”特征。留住人才的主要方式依然是薪資福利、職業上升空間和辦公環境氛圍。

PART.4

AI轉型是破局關鍵

電商企業發展的主要挑戰依次為：市場競爭環境、人才、市場推廣、產品供應鏈。行業正陷入“市場競爭加劇→利潤壓縮→薪資同質化→人才流失→運營效率觸頂→競爭力進一步削弱”的負向螺旋。同時，有招聘需求的企業占比46.76%，低于2024年的52.34%，人才需求在減弱。

離職率最高的崗位依舊是客服崗位、直播崗位、地推銷售、自媒體營銷等。員工離職的主要原因依次為：尋求更好的工作機會（51.95%，遠超2024年的38%）、工作壓力和薪酬福利。電商行業對人才的吸引力似乎在集體下滑。

雖然仍有41.56%的企業表示招聘不受AI影響，但合計58.44%的企業已受到AI潮流影響，其中36.36%的企業縮減了基礎執行崗的招聘數量。行業正經歷“AI就業剪刀差”——消失的崗位（初級客服、基礎美工）遠多于新增崗位（AI訓練師、提示詞工程師）。

合計75.33%的企業對招錄大學畢業生或實習生持積極態度，但較2024年的83.18%下降明顯。持負面看法的企業上升至20.78%。離職頻繁、穩定性差是核心吐槽點。實習生平均留存期僅3-6個月，一年以上僅占23.38%，相比2024年進一步下滑。

員工快速成才最重要的三種素質為：持續學習能力、工作執行能力、專業知識與技能。持續學習能力替代了去年的工作執行能力排名第一，說明AI帶來的產業變化讓企業更看重“抬頭看天”而非“埋頭拉車”。

崔立標表示，對從業者而言，注重培養學習與創新能力、工作執行能力、團隊協作能力，這些是企業最看重的核心素養。電商行業更看重實踐能力而非學歷，要持續學習、積極擁抱AI技術。珍惜實習機會，避免因短期離職消耗企業對應屆生的善意。

對企業而言，戰略破局：打破“6000-8000元薪資黑洞”，通過AI薪酬結構改革讓高AI效能者收入突破10000元天花板，實現人才差異化。

抓住AI產業機會：目前企業對AI的應用停留在“執行層”，忽視了“決策層AI”（如工作流優化、智能選品、AI智能體）。與其盲目“撈”高級人才，不如將AI這個“最厲害的員工”應用起來，打開“人機協同”新局面。

高級人才靠“人機協同”：企業最亟需的平臺運營和復合型人才仍是業務驅動型策略，應加快AI與業務的深度融合。

2025年中國電子商務行業正處于成熟期與轉型期的交匯點。市場競爭加劇、人才流失嚴重、AI應用尚處早期，但同時也孕育著通過AI重構效率、薪酬和組織模式的巨大機遇。無論是企業還是從業者，唯有主動擁抱變化，才能在“內卷”中找到破局之道。

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