為進一步擦亮玉龍雪山國家5A級景區(qū)金字招牌，夯實文旅服務根基、優(yōu)化游客游覽體驗，5月29日晚，玉龍雪山管委會在?；蹖W校禮堂，舉辦玉龍雪山5A級景區(qū)產教融合暨服務質量提升專題培訓會。聚焦景區(qū)服務提質、管理提效、隊伍提優(yōu)核心目標，全方位規(guī)范服務標準、補齊運營短板，助力景區(qū)實現“服務優(yōu)質、管理精細、安全有序、環(huán)境優(yōu)美、口碑優(yōu)良”的高質量發(fā)展目標。

本次培訓依托麗江文旅人才產教融合共同體平臺資源優(yōu)勢開展，特邀麗江文旅人才產教融合共同體理事長單位、市旅投集團黨委書記、董事長白合軍，集團黨委委員、副總經理吳燦英，以及麗江文化旅游學院旅游管理學院院長蔡展教授蒞臨現場指導，為景區(qū)服務品質升級、人才隊伍建設把脈賦能。

玉龍雪山旅游區(qū)黨工委書記，玉龍雪山管委會黨組書記、主任楊俊星出席培訓并動員講話。講話緊扣景區(qū)運營發(fā)展實際、貼合文旅行業(yè)提質升級新形勢，既有對當下景區(qū)精細化管理、服務標準化建設、專業(yè)隊伍鍛造的重點部署，也為全員后續(xù)履職盡責、精進業(yè)務能力明確了工作標準、指明了前進方向。

楊俊星表示，優(yōu)質服務是景區(qū)發(fā)展的核心競爭力，全體參訓員工要高度重視本次專項培訓，珍惜難得的學習提升機會，端正學習態(tài)度、摒棄浮躁心態(tài)，做到全身心投入、沉浸式學習，真正做到學有所思、學有所悟、學有所獲。同時要吃透培訓核心知識、熟練掌握實操業(yè)務技能，把所學理論、技巧轉化為解決實際問題、優(yōu)化服務質量、高效履職擔當的過硬能力，切實以專業(yè)素養(yǎng)護航景區(qū)高質量發(fā)展。

本次培訓為五期，由麗江文化旅游學院實力派師資授課。第一期由旅游管理學院副教授李超擔任主講。據悉，李超副教授深耕文旅行業(yè)多年，長期專注于旅游目的地發(fā)展、旅游消費行為、景區(qū)服務優(yōu)化等重點領域研究，先后主持、參與多項省級重點科研項目，發(fā)表多篇高水平學術論文及行業(yè)專著，兼具扎實的學術理論功底和豐富的一線實戰(zhàn)指導經驗。

授課過程中，李超副教授緊扣玉龍雪山景區(qū)高山文旅服務特色，聚焦景區(qū)日常接待、游客溝通引導、高峰期客流管控、服務糾紛調解、游客投訴處置、特殊人群服務、突發(fā)問題應對等一線工作的痛點、難點、堵點問題展開講解。摒棄枯燥的理論堆砌，以行業(yè)案例為依托、以實操方法為核心，結合國內優(yōu)質5A級景區(qū)先進服務經驗，針對性拆解景區(qū)服務常見問題、易錯環(huán)節(jié)，細致分享標準化服務流程、人性化服務技巧、糾紛高效化解思路和輿情應對方法，內容干貨滿滿、貼合實際、落地性極強，精準匹配景區(qū)員工日常工作需求。

整場培訓氛圍濃厚、學習氛圍熱烈，全體參訓員工專心聽講、認真記錄、積極思考，主動結合自身崗位工作難點對標學習、查漏補缺。大家紛紛表示，本次培訓內容貼合崗位實際、實用性十足，有效破解了日常服務工作中的困惑和難題。通過系統(tǒng)學習，不僅進一步夯實了文旅服務專業(yè)基礎，更新了服務理念、拓寬了工作思路，還熟練掌握了投訴處置、糾紛調解、精細化服務的實操方法，有效彌補了自身業(yè)務短板，服務意識、責任意識、專業(yè)能力均得到全方位提升。

此次專題培訓是玉龍雪山景區(qū)深化產教融合、賦能服務提質、鍛造高素質文旅隊伍的重要舉措，精準搭建了校企協(xié)同育人、賦能發(fā)展的優(yōu)質平臺。下一步，玉龍雪山景區(qū)將以本次培訓為契機，持續(xù)深耕服務品質提升工作，常態(tài)化開展全員專業(yè)化、精細化培訓，不斷規(guī)范服務流程、創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化服務細節(jié)，推動景區(qū)管理服務標準化、精細化、人性化、專業(yè)化發(fā)展。同時，持續(xù)深化產教融合合作機制，依托優(yōu)質文旅人才資源，持續(xù)補強景區(qū)服務短板、筑牢文旅服務根基，全力打造有溫度、有品質、有口碑的高品質文旅服務標桿，持續(xù)提升游客滿意度和景區(qū)品牌影響力，助力麗江文旅產業(yè)高質量發(fā)展。（采寫/和永杰）