福建
↑5月31日，福建日報頭版刊登《讓平安建設更具韌性》相關報道
服務好一個9000多人的社區需要多少力量？
三明市沙縣區虬江街道翠綠社區用實踐給出答案：社區綜治中心的2個窗口、7名“全崗通”工作人員，以及一張延伸到每棟樓的治理網絡。
基層治理是國家治理的基石。一座城市的平安和諧，從來不是紋絲不動的“靜態平穩”，而是能夠直面問題、化解糾紛、抵御風險、快速修復的“動態韌性”。
韌性從何而來？首先是工作模式的迭代升級。過去，翠綠社區黨總支書記、居委會主任張文君每天不知道要接多少電話，社區干部直面繁雜的鄰里糾紛、民生訴求，沒有固定處置流程和專業支撐，全靠個人力量協調化解。如今，規范化建設的社區綜治中心，讓一切煥然一新。中心設立矛盾糾紛受理和綜合服務兩大核心窗口，由2名工作人員專職值守。前者統一接待、登記、分流群眾訴求，后者辦理退休認證、社保繳納等22項民生事項。遇到難以破解的問題，立即聯動上級綜治中心協同處置，讓基層平安建設告別“單打獨斗”。
一個具有韌性的社會并不否認矛盾的存在，關鍵在于矛盾風險出現時，能否主動調適、快速修復。對群眾而言，是“有路可走、有話可說、有處可求助”；對村（社區）而言，是“及早發現、匯聚資源、就地化解”；對黨委、政府而言，則在于識別風險隱患、前置解紛力量、真心實意為群眾辦實事。綜治中心正是這樣一個平臺：群眾訴求的“終點站”、矛盾化解的“主陣地”，為夯實平安福建基層基礎兜牢底、把好關。
這種韌性，需要力量的整合與協同。走進福建各級綜治中心，敞亮整潔的辦事大廳里，信訪調解、政法服務、法律援助等窗口依次排開，人社、衛健、市場監管等單位常駐、輪駐，實現“進一扇門，解萬家憂”。中心里還活躍著專業調解團隊、心理咨詢師的身影，讓矛盾化解兼顧法理尺度與人情溫度。
這種韌性，需要將工作觸角延伸到矛盾發生的最前端，變“末端處置”為細微洞察與快速響應，從源頭上疏解矛盾。去年6月，翠綠社區微網格長王素珍走訪時，發現獨自帶娃的小李因家人常年在外經營小吃店及婆媳失和等因素，導致情緒低落疑似產后抑郁。王素珍第一時間上報社區綜治中心，安排專業心理咨詢師介入疏導，引導其家人轉變觀念、主動分擔照料，還積極對接托育、就業資源幫扶小李。
這種韌性，需要科技手段的實戰運用。去年9月，福建上線運行綜治大數據平臺，全省1216個綜治中心實現“數字化”管理，聯通政法、信訪、人社、衛健、民政等多部門數據資源，建成寶貴的“資源池”。張文君深有體會：“我們處理不了的矛盾，可以一鍵上報大數據平臺，提交后上級綜治中心或者相應部門會主動聯系我們，推動問題解決?！备匾氖?，大數據的分析研判，能精準排查苗頭性、傾向性問題，推動“治未病”更加現代化。
2025年，全省各級綜治中心共接待來訪群眾60余萬人次，受理各類矛盾糾紛訴求49萬余件，化解45萬余件，化解率93.68%。全省群眾安全感率達99%以上，“有事找綜治中心”逐漸成為群眾共識。
來源：福建日報
責編：黃慧兒
審核：方琮 高奇
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