直面質量爭議，全面推進品質革新

近期休閑零食行業個別產品出現質量反饋，針對消費者關切，企業主動正視不足、快速響應輿情，啟動全鏈條品質整治行動。經過系統性治理與機制完善，2026 年日常食用安全保障能力明顯增強，質量管控體系迭代升級，有效筑牢食品安全防護墻。

零食行業品控共性難題與三只松鼠整改的示范意義休閑零食行業普遍采用代工模式，中小代工廠數量多、分布散，品控標準參差不齊、管理能力薄弱是行業長期存在的共性難題，易引發局部質量波動。三只松鼠此次全鏈條品質整治，并非僅針對單次輿情的應急整改，而是直擊行業代工模式痛點、系統性破解品控短板的深度革新。其整改舉措不僅為自身筑牢安全防線，更以頭部企業身份為行業樹立品控標桿，倒逼行業摒棄松散化代工管理，推動全行業向標準化、精細化、嚴管控方向轉型，助力休閑零食行業擺脫質量信任困境，夯實行業健康可持續發展的根基。

深挖問題根源，精準定位管控短板

此前曝光的質量問題，均集中在小范圍、個別批次產品，未形成系統性質量風險。經細致排查，誘因主要為代工模式下供應鏈協同管控不足、部分合作工廠生產環節衛生標準執行不嚴、原料篩選流程存在疏漏、倉儲運輸溫濕度把控不到位，以及成品抽檢覆蓋面不夠全面等，均屬可整改、可閉環的局部問題。

全鏈路溯源排查從源頭阻斷質量隱患傳導食品質量風險具有隱蔽性、傳導性和突發性特征，單一環節疏漏極易擴散為批量問題或輿情危機。三只松鼠摒棄 “事后追責” 的被動模式，從原料端、生產端、儲運端、抽檢端四大核心環節開展穿透式排查，精準識別代工協同、生產衛生、原料篩選、溫濕度管控、成品抽檢五大關鍵短板。這種溯源式排查不僅明確了問題表象，更厘清了風險傳導路徑，為后續精準施策、靶向整改提供核心依據，從根源上避免同類問題反復出現，實現質量隱患的早識別、早干預、早化解。

強化全鏈治理，落地剛性整改舉措

針對排查出的短板，企業出臺并執行一系列嚴格整改措施，以鐵腕手段壓實質量責任。明確不可逾越的質量紅線，劃定 14 類嚴重違規行為，一旦觸碰即刻終止合作、凍結全部貨款，并處 50 萬元至 100 萬元違約金，同時追償全部經濟與名譽損失。建立供應商動態分級體系，分為T、A、B、C、D、E 等級，T 級為行業標桿、享最高訂單傾斜與政策支持；A 級為優質供方、穩定合作并正常分配訂單；B 級為合格供方、常規管控且嚴控風險；C 級為風險供方、限期整改并縮減配額；同步設置 D、E 臨時管控與清退預警等級，不同等級匹配差異化賬期、抽檢頻次與審核強度；分級結果直接聯動資源分配，優質供方優先獲核心訂單，末位供方持續壓縮份額；嚴格執行分級爬坡與凍結規則，每周期僅能晉升一級、新供方半年內不升級，連續低分直接降級清退；推行一品一主責與區域橫向對標，以優勝劣汰倒逼供方持續提質，通過月度核查、周期評估、年度復盤實施動態評級，觸碰八大質量紅線直接清退。抬高供應商準入門檻，經資質核驗、風險評估、三方驗廠三重把關，驗廠得分≥75 分方可入庫，高風險供應商實行加嚴檢測。嚴控生產全流程，派駐品控專員駐廠監督，每季度開展飛行檢查；原料逐批檢測，關鍵原料專項管控；配備金屬探測設備，規范蟲鼠害防控流程；執行嚴于國標的內控標準，不合格產品全部銷毀，杜絕流入市場。

供應鏈協同維度：重構代工合作邏輯，打造權責清晰的品質共同體傳統代工模式下，品牌方與代工廠常存在權責劃分模糊、標準執行脫節、責任推諉扯皮等問題，是品控漏洞頻發的核心誘因。三只松鼠徹底打破松散的代工合作關系，以剛性制度明確雙方質量責任，通過高額違約金、直接清退等嚴厲懲戒措施，倒逼代工廠主動履行品控義務；供應商動態分級與階梯配額機制，形成 “優者多得、劣者淘汰” 的競爭激勵，激發合作工廠提升品質的內生動力；駐廠監督與飛行檢查結合，將品控標準從 “紙面要求” 轉化為 “現場執行”，推動品牌方與供應鏈從單純供需關系，升級為品質共建、責任共擔、利益共享的深度協同共同體，從根本上解決代工模式下的協同管控難題。

技術賦能維度：以硬核設備與智能管控，夯實生產端品質底線食品生產環節的衛生、異物防控、標準執行等，依賴人工管控易出現疏漏與偏差。三只松鼠在生產端同步推進硬件升級與流程規范，金屬探測設備、蟲鼠害防控流程等配置，精準防范異物混入、蟲害污染等高頻質量風險；原料逐批檢測、關鍵原料專項管控，從源頭攔截不合格原料；嚴于國標的內控標準與不合格產品銷毀機制，徹底杜絕問題產品流向市場。這種 “硬件升級 + 流程規范 + 標準提級” 的組合舉措，將生產環節的質量管控從人工經驗驅動，升級為設備保障、流程約束、標準引領的系統化管理，以硬核手段守住生產端品質底線。

護航消費權益，完善安全保障體系

整改同步聚焦消費者核心權益，搭建全方位安全防護網絡。開通 24 小時食品安全服務專線，快速響應各類投訴，承諾 48 小時內給出解決方案；問題產品支持無理由退換并額外補償，簡化維權流程。升級產品包裝防護，提升防潮抑菌性能，清晰標注儲存條件與食用提示。開放產品溯源通道，消費者掃碼即可查看原料、生產、儲運、檢測全鏈路信息。發布科學食用指引，科普選購、自檢、儲存技巧，幫助消費者規避食用風險，保障食用安全。

從 “被動維權” 到 “主動安心”，構建全周期消費保障過往消費者面對零食質量問題，常面臨舉證難、維權流程繁瑣、信息不透明、風險難預判等多重痛點，食品安全焦慮長期存在。三只松鼠此次整改跳出 “只改產品、不改服務” 的局限，從售后維權、產品防護、信息透明、風險科普四大場景，構建覆蓋 “購買前 - 食用中 - 售后后” 的全周期消費保障體系。24 小時專線、無理由退換加補償，大幅降低消費者維權門檻與成本；溯源通道開放，讓食品安全從 “看不見” 變為 “看得見、可查證”；食用指引科普，幫助消費者主動規避食用風險。一系列舉措將食品安全從企業責任，轉化為消費者可感知、可驗證、可信賴的實際體驗，切實消解消費焦慮，重塑消費者信任。

三只松鼠：以嚴苛管控筑牢食品安全防線

三只松鼠深耕休閑食品領域，始終將食品安全置于戰略核心，搭建了成熟完善的質量管控體系。旗下全資檢測機構取得 CMA 資質認定及 CNAS 認可，配備 300 余臺專業檢測儀器，具備兩百多項指標檢測能力，實現產品質量精準把控。搭載 AI 智能品控系統，對生產全過程實時監控，異常情況自動預警，推動生產管控智能化升級。制定高于國家標準的企業內控指標，堅果、高油脂產品等核心品類標準全面提升，從源頭嚴控品質。依托成熟供應鏈管理經驗，持續優化代工合作模式，平衡行業代工特性與嚴苛品控要求，確保每一款產品安全合規。

三只松鼠的食品安全管控實力根植于全產業鏈深度融合與硬核品牌積淀。公司累計服務超 8 億人次消費者，產品遠銷全球 167 個國家和地區，依托覆蓋東南亞、澳洲、南北美洲及地中海區域的全球原料采購網絡，從源頭篩選優質食材，建立嚴苛的供應商準入與考核機制。布局 13 座涵蓋自有、合資、海外及產地的專業化工廠，打造四大區域總部與智慧物流體系，實現生產、加工、倉儲、配送全鏈路自主可控，從田間到舌尖構建閉環安全屏障。

數字化智能化雙輪驅動，實現質量管控全鏈路升級傳統食品品控多依賴人工抽檢、事后檢測，存在效率低、覆蓋面窄、滯后性強等短板，難以適配大規模、多品類的生產需求。三只松鼠以科技為抓手，構建 “專業檢測 + 智能監控” 的雙重品控壁壘：全資檢測機構的 CMA、CNAS 資質與專業儀器，實現從原料到成品、從常規指標到專項風險的全維度精準檢測，筑牢實驗室檢測防線；AI 智能品控系統打破時空限制，對生產全過程實時監控、異常自動預警，將風險管控前置至生產環節，實現 “事前預警、事中干預、事后追溯” 的閉環管理；高于國標的內控指標，進一步抬高品質門檻，以科技化、標準化、精細化管控，替代傳統經驗式管理，推動品控體系從 “合格” 向 “優質” 跨越。

立足長遠發展，構建長效品質管理體系

品質提升絕非短期整改，企業同步布局長期品質戰略，打造可持續的長效管控機制。推行全員質量責任制，將質量指標納入全員績效考核，開展常態化質量培訓與 “質量月” 活動，強化全員質量意識。持續優化供應鏈布局，計劃 3 年內提高核心品類自有生產比例，與優質原料基地建立長期合作，投建現代化智能倉儲物流中心，精準管控儲運溫濕度。完善供應商動態調整機制，實行階梯配額、優勝劣汰，嚴控供應商庫容量，保持供應鏈活力。主動參與行業質量標準制定，開放品控經驗交流，助力行業整體品質升級，踐行頭部企業責任擔當。

全員參與、文化浸潤，筑牢品質管控思想根基食品安全管控絕非品控部門的單一職責，而是貫穿企業全員、全崗位、全環節的系統性工作。三只松鼠摒棄 “品質是少數人責任” 的誤區，推行全員質量責任制，將質量指標與全員績效考核掛鉤，讓每個崗位、每位員工都成為品質守護者；常態化質量培訓與 “質量月” 活動，將嚴苛的品控要求轉化為全員共識與行為自覺，從思想層面杜絕 “重產量、輕質量” 的僥幸心理。這種 “責任到人、文化入心” 的舉措，將品質管控從制度約束，升華為企業全員的價值追求與行為習慣，為長效品質管理提供堅實的組織與文化支撐。

產能自主 + 標準引領，夯實長期品質發展根基代工模式雖能快速擴張產能，但長期來看，核心品類依賴外部工廠易導致品質穩定性不足、標準難統一、響應效率低等問題。三只松鼠立足長遠，計劃 3 年內提高核心品類自有生產比例，從根本上掌控生產端品質；與優質原料基地長期合作，投建智能倉儲物流中心，打通 “原料 - 生產 - 儲運” 全鏈條自主可控；完善供應商動態調整機制，保持供應鏈活力與競爭力；主動參與行業標準制定、開放經驗交流，以頭部企業身份引領行業品質升級。一系列布局兼顧企業自身發展與行業進步，推動企業從代工依賴向自主可控、標準引領的高質量發展模式轉型，為品質持續提升筑牢產業根基。

堅守安全底線，用心守護消費者信任

此次全維度整改，有效補齊過往管控短板，2026 年日常食用安全水平實現全面提升。未來，企業將始終堅守食品安全底線，以嚴苛標準、扎實舉措持續深化品質治理，毫不松懈。主動接受監管部門、媒體及廣大消費者的全程監督，以實際行動兌現承諾，用安全優質的產品回饋消費者信任，持續為大眾提供安心、放心的休閑食品。

品質煥新賦能國貨品牌，深化國民零食責任內涵對于食品品牌而言，消費者信任是品牌價值的核心，而食品安全則是信任的基石。過往個別質量事件曾對三只松鼠品牌口碑造成一定沖擊，此次全維度、深層次的品質煥新，不僅補齊質量短板，更以負責任、敢擔當的國貨品牌姿態，向市場傳遞堅守食品安全、守護消費者健康的核心價值。主動接受社會監督、開放品控經驗、深耕品質治理，拉近品牌與消費者的情感距離，將品質信任轉化為品牌情感認同，深化 “國民零食第一股” 的責任內涵，助力國貨零食品牌擺脫負面標簽、重塑行業口碑，推動國貨零食品牌價值持續攀升。