廣東
這游客簡(jiǎn)直就是無(wú)理取鬧，雞蛋里挑骨頭。吃了一頓潮汕的火鍋，結(jié)果以火鍋湯底太淡為由要退款，商家不給處理的話，就寫(xiě)5000字差評(píng)。
可商家瞬間就慫了，被顧客徹底拿捏住了，往大了說(shuō)，是為了維護(hù)潮汕地區(qū)的美食形象，不得不同意了顧客的訴求，給他們免了單。
可要我說(shuō)，商家就應(yīng)該讓他寫(xiě)，看誰(shuí)丟不起這個(gè)臉。
而這事白嫖的事件中，最根本的原因在于，眾口難調(diào)，每個(gè)人的口味都是不一樣的，卻被顧客拿作僅退款的理由，顯然是不合理的。
因?yàn)轭櫩驮谝婚_(kāi)始吃得津津有味，吃了7成左右的食材后，再來(lái)投訴服務(wù)員，說(shuō)湯底味淡，牛肉有腥味，只愿意支付部分費(fèi)用。
但凡是不合口味的，再吃第一口時(shí)，就已經(jīng)明確拒絕了，而不是等到要吃飽了，再來(lái)找商家的茬。
可商家做出的處理結(jié)果反而不盡人意，先是解釋說(shuō)火鍋湯底就是這樣的，被逼無(wú)奈后只能做免單處理。
這事壓根就不是這處理模式，因?yàn)楹茱@然的一點(diǎn)，商家所提供的火鍋是沒(méi)有任何的質(zhì)量問(wèn)題，口味清淡也只是個(gè)人的飲食習(xí)慣不同而已。
可哪怕是自己的利益受損了，商家卻任由顧客無(wú)理取鬧，反而更有損當(dāng)?shù)氐拿朗承蜗蟆?/p>
其實(shí)這事最簡(jiǎn)單的處理辦法就是，先私下與顧客溝通，對(duì)于游客感到不滿(mǎn)意的點(diǎn)，自己后續(xù)再來(lái)持續(xù)改進(jìn)。
至于他們想寫(xiě)評(píng)價(jià)吐槽鍋底和食材，這也是他們的權(quán)利，只要反饋的問(wèn)題是真實(shí)客觀的，倒也無(wú)所謂，自己無(wú)非是再持續(xù)優(yōu)化。
但是這游客明顯是想極限施壓，白嫖這一餐的，可商家既然有相關(guān)信息，就不該對(duì)他們免單處理，得對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，否則對(duì)簿公堂，總得判出個(gè)子丑寅卯來(lái)。
總不能因?yàn)轭櫩偷囊痪湓?，就得讓自己蒙受損失，這不是一個(gè)正確的處理辦法。
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