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阿里可能是國內最先想明白Agent怎么賺錢的公司，蜜雪冰城、東方航空、瑞幸、肯德基已經首批測試了！
阿里可能是國內最先想明白Agent怎么賺錢的公司，而蜜雪冰城、東方航空、瑞幸、肯德基這些國民品牌，已經悄無聲息地加入了這場AI大戰！
現在大多數人用AI，還停留在一種很傳統的“人機對話”模式：我問，你答。
但真正厲害的Agent，絕不應該永遠傻等著用戶開口。它應該在合適的時候，主動提醒你、主動幫你規劃、主動給出建議。
千問APP向第三方Agent、Skill全面開放這件事，我覺得最值得關注的，就是“主動服務”這四個字。
新聞里提到，企業未來可以在千問APP里運營自己的品牌Agent，而且這些Agent具備記憶和主動規劃的能力。這個能力一旦和真實服務結合起來，用戶體驗會發生翻天覆地的變化。
舉個例子，東航Agent如果只是回答“你的積分還有多少”，那它頂多算個客服升級版。但如果它能在積分到期前，主動告訴你哪些航線可以兌換，甚至結合你的出行習慣給方案，這就瞬間變成了一個貼心的出行助理。
瑞幸也是一樣。如果只是問問菜單、查查價格，價值非常有限。但如果它能告訴你“中午排隊時間長，建議提前一小時點單”，用戶的感知會非常強。因為它解決的是用戶沒有主動想到、但確實會遇到的問題。
這也是Agent和普通聊天機器人的根本差別。
普通聊天機器人是被動工具，Agent更像一個有記憶、懂你的服務管家。它不一定天天在你耳邊嘮叨，但在關鍵節點推你一把，用戶就會打心底覺得它有用。
千問過去半年已經悄悄接入了地圖、打車、購物、閃購等數十個阿里生態的Agent，日均服務類對話高達上億次。今年春節期間，更是有多達1.3億用戶已經體驗過讓AI幫忙“辦事”。這些實打實的場景積累，會幫助它越來越懂用戶到底在什么時候需要什么。
未來AI產品的分水嶺，可能不是誰回答得更漂亮，而是誰能在用戶沒開口之前，先把問題給想到了。千問這次向第三方開放Agent和Skill，就是讓更多品牌參與到這個主動服務網絡里，這步棋走得確實很準。
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