湖南
黃金飾品因其保值和美觀受到不少消費者的青睞。然而，浙江海寧的張女士最近卻因為一只金手鐲遇到了煩心事。她花費近7萬元置換的一款黃金鑲鉆手鐲，佩戴僅僅5天就掉落了5顆鉆石。當她向商家提出退貨時，雙方卻產生了較大分歧。
今年5月中旬，張女士在浙江嘉興海寧銀泰百貨的明牌珠寶專柜看中了一款黃金鑲莫桑鉆手鐲，商品標價為69850元。作為該品牌的多年顧客，張女士用自己總計52克多的舊金首飾參與了專柜的以舊換新活動，最終僅補交了80元差價，換回了這款新手鐲。
然而，佩戴僅僅5天后，張女士發現手鐲整圈范圍內先后脫落了5顆莫桑鉆。張女士認為，近7萬元的商品在正常佩戴下短期內大量掉鉆屬于明顯的工藝質量缺陷，隨即聯系專柜要求全額退貨退款。
對于張女士的訴求，專柜負責人予以拒絕。商家方面解釋稱，黃金本身質地較軟，如果在佩戴過程中受到外力導致手鐲變形，就會造成鑲嵌的鉆石脫落。專柜負責人認為，掉鉆是由于消費者佩戴不當所致，并非產品本身的質量問題。
在當地消費者權益保護委員會的介入調解下，商家提出了一套新的換款方案：允許張女士將用于置換的舊首飾分開處理，但要求張女士額外承擔2000多元的工費損耗，且規定一口價商品只能更換同品類商品。對此，張女士表示無法接受，她認為產品存在瑕疵，不應由消費者自掏腰包承擔額外費用。
此外，商家方面提出，如果張女士堅持退款，需要遵循誰主張誰舉證的原則，由消費者先行墊付費用，將手鐲送交專業第三方機構進行質量鑒定。商家承諾，若鑒定結果確屬質量問題，將予以退款并承擔鑒定費用。由于對責任界定和解決方案存在根本分歧，目前雙方協商陷入僵局。
針對此類消費糾紛，法律人士提醒，黃金鑲嵌類飾品由于金屬與寶石材質硬度的差異，對鑲嵌工藝要求較高，日常佩戴中確實需要避免磕碰和擠壓。
消費者在購買此類高溢價的鑲嵌類或一口價黃金飾品時，應詳細了解產品的材質、工藝特點以及售后退換貨規則，并妥善保留購物憑證和溝通記錄。同時，商家在銷售時也應盡到充分的告知義務，明確說明佩戴注意事項和免責條款。
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