近期,潮汕文旅熱度持續攀升,本地特色美食成為眾多游客打卡首選。但伴隨旅游熱潮而來的,并非全是消費紅利,一股依托惡意差評要挾商家、免費吃霸王餐的不良風氣快速蔓延。
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多名潮汕本地餐飲商家陸續發聲實錘,頻繁遭遇游客組團差評威脅、強行要求免單的情況,白嫖亂象徹底失控。
事件經網絡發酵引發全網熱議后,當地警方迅速介入調查,明確此類行為并非普通消費糾紛,而是涉嫌敲詐勒索的違法行為,涉事人員將面臨嚴厲處罰,牢獄代價只是追責的開始。
此次引發廣泛關注的核心事件,發生在汕頭一家經營多年的老牌潮汕鹵水火鍋店。
據店鋪負責人蔡先生回憶,5月底,四名外地游客兩男兩女進店消費,四人拖著帶有航空托運標簽的行李箱,是專程前來潮汕打卡美食的游客。
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用餐全程近四十分鐘,四名游客全程心情愉悅,一邊品嘗菜品一邊夸贊食材新鮮、口味地道,未提出任何口味、服務、環境相關的異議。
四人先后食用了店內鮮切牛肉、鹵水鍋底、海鮮配菜等多款菜品,整桌食材消耗超七成,直至用餐結束準備結賬時,態度突然一百八十度大轉彎。
領頭的女子率先發難,刻意找茬稱鹵水鍋底味道寡淡、新鮮牛肉帶有腥味,無法食用。
更離譜的是,其提出的維權理由荒誕至極,聲稱菜品味道和自己想象中、夢里吃到的潮汕火鍋口味不符,要求店家給出說法。
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蔡先生當即耐心解釋潮汕鹵水火鍋的特色口味、食材烹飪方式,希望化解誤會,協商處理問題。
但對方根本拒絕溝通,直接掏出手機,向蔡先生展示了一篇提前編輯完成的五千字長篇差評底稿。
對方明確放出狠話,要么整桌四百余元消費全額免單,要么立刻將這篇詳細差評發布在大眾點評、抖音、小紅書等全平臺,徹底拉低店鋪評分、抹黑店鋪口碑,讓這家老牌老店徹底失去客源。
蔡先生坦言,自己經營店鋪多年,一直靠口碑經營,從未遇到過此類惡意要挾行為。
當下正值旅游旺季,店鋪線上評分直接影響客流量,一旦差評刷屏,多年積累的口碑將毀于一旦,新店客流也會徹底斷層。
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為避免店鋪遭受更大損失、平息糾紛,無奈之下,蔡先生只能選擇妥協,為四名游客全額免單。
本以為這只是個別極端案例,可隨著事件不斷發酵,多名潮汕本地餐飲商家紛紛站出來實名爆料,證實此類白嫖亂象早已在當地悄然蔓延。
潮汕多家特色大排檔、小吃店、火鍋店經營者均表示,近期頻繁遇到同款套路的游客。
有粿品店老板透露,曾遇到游客吃完特色小吃后,以分量不足、口感不符預期為由,用短視頻差評威脅打折免單。
還有海鮮大排檔商家遭遇多人組團消費,用餐結束后集體挑刺,以服務細節問題要挾減免大額賬單。
這些惡意維權的游客有著高度相似的作案特征,全部是用餐全程無異議,結賬時刻意找茬,且大多提前備好差評文案、視頻素材,精準拿捏中小餐飲商家依賴線上口碑引流的經營痛點。
相較于傳統吃霸王餐的方式,這種“差評要挾式白嫖”更為隱蔽、殺傷力更強,也讓眾多商家有苦難言。
潮汕本地餐飲大多是個體小微企業、老牌老店,沒有專業的輿情處理團隊,線上評分是吸引游客的核心渠道。
一條惡意差評、一篇抹黑文案,短時間內就能讓店鋪評分斷崖式下跌,直接導致客流量銳減,數月經營努力付諸東流。
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多數商家為了止損,只能選擇忍氣吞聲、妥協免單或打折,這也進一步縱容了不良游客的囂張氣焰,讓白嫖亂象愈發失控。
隨著受害商家不斷發聲,網傳不少實施差評要挾的游客屬于慣犯,常年游走各大網紅旅游城市,專門針對網紅餐飲店實施此類碰瓷白嫖行為,潮汕此次集中爆發只是冰山一角。
在大量商家實名舉證、網友持續熱議后,當地警方高度重視此次餐飲惡意白嫖亂象,迅速介入立案調查。
辦案民警調取了涉事火鍋店的全程監控錄像、消費記錄、商家聊天記錄,同時固定了涉事游客提前編輯的差評底稿、要挾話術等完整證據鏈。
警方明確界定,四名游客消費后無合理依據、刻意捏造菜品問題,以發布網絡差評、損毀商家信譽為要挾,逼迫商家免單獲利,并非普通消費糾紛,已經涉嫌敲詐勒索違法行為。
目前,涉事四名游客已被警方依法傳喚接受調查,相關案件正在進一步審理當中。
據警方通報,此類惡意要挾白嫖行為,情節較輕者將面臨治安拘留、罰款等行政處罰。
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對于多次作案、情節惡劣、涉案金額較高的人員,將依法追究刑事責任,面臨有期徒刑等刑事處罰,坐牢只是其違法代價的開始。
除此之外,涉事人員需要全額退還非法免單的消費款項,同時需刪除所有惡意差評、消除對商家的不良影響,相關違法記錄還將納入個人征信體系,對后續生活、出行、就業造成長期影響。
與此同時,當地市場監管部門聯合警方啟動專項整治行動,全面排查轄區內餐飲行業惡意消費、差評碰瓷、脅迫免單等亂象。
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相關部門開通商家維權綠色通道,建立惡意差評快速甄別、撤銷機制,為受害商家挽回口碑損失,同時發布文明消費警示,嚴厲打擊各類旅游消費違法行為。
此次潮汕餐飲白嫖亂象曝光,也揭開了網紅旅游城市普遍存在的消費碰瓷痛點。
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網友紛紛表示,文旅熱度來之不易,商家誠信經營更應被尊重,惡意白嫖、差評碰瓷不僅侵害商家合法權益,更會嚴重破壞潮汕文旅口碑。
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業內人士表示,此次警方重拳出手追責,能夠有效震懾不法分子,遏制泛濫的白嫖亂象,為實體商家保駕護航,也為旅游市場規范化發展樹立標桿。
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未來,唯有堅守文明消費底線、嚴厲打擊惡意侵權行為,才能守護好潮汕美食名片,讓文旅熱度真正轉化為良性的市場發展紅利。
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