——河北高速燕趙驛行集團(tuán)服務(wù)區(qū)品質(zhì)提升帶來出行新體驗(yàn)

G1京哈高速山海關(guān)服務(wù)區(qū)南區(qū)航拍圖

■中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者李曉紅 唐沙砂

■甄永峰 白增暉

“這么近，那么美，周末到河北。”“五一”假期，山海關(guān)服務(wù)區(qū)車流如織，迎來客流高峰。作為河北高速燕趙驛行集團(tuán)服務(wù)區(qū)品質(zhì)提升行動(dòng)的標(biāo)桿，山海關(guān)服務(wù)區(qū)憑借創(chuàng)新的文旅融合場(chǎng)景、完善的配套設(shè)施與細(xì)致暖心的服務(wù)，成為熱門“網(wǎng)紅打卡地”。

從“歇腳地”到“文旅目的地”，服務(wù)區(qū)品質(zhì)提升三年行動(dòng)助力河北高速服務(wù)區(qū)完成從“顏值”到“內(nèi)涵”的全面蛻變，成為展示河北形象的重要窗口。

“保障民生是基礎(chǔ)，擦亮城市形象是提升，帶動(dòng)文旅融合是延伸。最終讓服務(wù)區(qū)從‘功能補(bǔ)給站’升級(jí)為‘美好生活體驗(yàn)站’，這正是交通強(qiáng)國‘人民滿意、保障有力’在基層的具體落點(diǎn)。”河北高速燕趙驛行集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示。

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深耕基礎(chǔ)設(shè)施改造升級(jí)

筑牢品質(zhì)提升“基本盤”

服務(wù)區(qū)品質(zhì)提升，基礎(chǔ)設(shè)施改造是根基。2026年，作為品質(zhì)提升三年行動(dòng)的收官之年，河北高速燕趙驛行集團(tuán)已累計(jì)建成山海關(guān)、石家莊東、灤州、香河、肅寧等36對(duì)綜合體服務(wù)區(qū)，基本完成基礎(chǔ)設(shè)施的改造升級(jí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)區(qū)功能，提升服務(wù)品質(zhì)。

G1京哈高速公路灤州服務(wù)區(qū)停車廣場(chǎng)

值得一提的是，河北高速燕趙驛行集團(tuán)初步構(gòu)建起以自建充電樁為主，國家電網(wǎng)、蔚來汽車、理想汽車等多方合作企業(yè)為輔的多元化充電服務(wù)體系，切實(shí)緩解了新能源汽車車主的“里程焦慮”。截至目前，已累計(jì)建成充電槍2107把，服務(wù)區(qū)充電車位占比達(dá)17.8%；換電站46座。此外，還建成LNG加氣站29座、加氫站3座，全方位保障能源供給。

“服務(wù)區(qū)還通過完善母嬰室、第三衛(wèi)生間、司機(jī)之家等便民設(shè)施，實(shí)施適老化坐便位改造、實(shí)現(xiàn)無障礙設(shè)施全覆蓋，并增配移動(dòng)充電設(shè)備和移動(dòng)衛(wèi)生間，切實(shí)解決了公眾出行中的急難愁盼問題，讓服務(wù)區(qū)更具溫度。”上述負(fù)責(zé)人表示。

“五一”假期成為“網(wǎng)紅打卡地”的山海關(guān)服務(wù)區(qū)，正是服務(wù)區(qū)品質(zhì)提升三年行動(dòng)的標(biāo)桿。2024年以來，山海關(guān)服務(wù)區(qū)實(shí)施了全方位系統(tǒng)性改造升級(jí)，新增停車位、擴(kuò)容充電樁、升級(jí)衛(wèi)生間設(shè)施、完善無障礙設(shè)施與母嬰室等；業(yè)態(tài)布局也實(shí)現(xiàn)突破，引入了32個(gè)涵蓋地方美食的品牌，構(gòu)建起“服務(wù)區(qū)+文旅+商業(yè)”的開放生態(tài)圈。

石家莊東服務(wù)區(qū)打造零碳示范場(chǎng)景，建成1.26兆瓦光伏發(fā)電及智慧儲(chǔ)能系統(tǒng)；以貨運(yùn)為主題的肅寧服務(wù)區(qū)突破傳統(tǒng)管理模式的束縛，在綜合體內(nèi)精心打造“綜合服務(wù)中心”。2024年以來，河北省各地服務(wù)區(qū)紛紛煥新升級(jí)，打造了一批特色鮮明的服務(wù)區(qū)，筑牢了品質(zhì)提升的根基。

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數(shù)智化精準(zhǔn)賦能

有效破解客流高峰“痛點(diǎn)”

節(jié)假日車流集中、停車無序、消費(fèi)排隊(duì)等問題，是高速服務(wù)區(qū)高峰期服務(wù)保障面臨的普遍痛點(diǎn)。河北高速燕趙驛行集團(tuán)以“數(shù)據(jù)引擎+全場(chǎng)景應(yīng)用”為核心，統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)區(qū)數(shù)字化、智能化升級(jí)，構(gòu)建“省—企業(yè)—服務(wù)區(qū)”三級(jí)智慧管控體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化、管理可視化、服務(wù)智能化、運(yùn)營高效化，有效破解了這一難題。

“五一”假期，山海關(guān)服務(wù)區(qū)智慧管理平臺(tái)全程“護(hù)航”。252路監(jiān)控點(diǎn)位全方位、無死角實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，精準(zhǔn)捕捉車流、人流變化，動(dòng)態(tài)研判客流高峰時(shí)段。針對(duì)停車難的問題，通過智慧燈桿實(shí)時(shí)更新空余車位信息，精準(zhǔn)引導(dǎo)車輛快速泊車，并結(jié)合潮汐車位靈活調(diào)配，有效緩解了高峰期車輛滯留、無序停放的問題。同時(shí)，通過投入使用自助收銀、智能結(jié)算設(shè)備，分流商超、餐飲區(qū)域的排隊(duì)人流，縮短了旅客等候時(shí)間，使服務(wù)更高效、更有序。

G1京哈高速公路香河服務(wù)區(qū)停車廣場(chǎng)

近年來，河北高速燕趙驛行集團(tuán)加快服務(wù)區(qū)智慧化改造，提升管理服務(wù)效能。“一方面智慧平臺(tái)全面建成，2024年完成企業(yè)級(jí)智慧管理平臺(tái)搭建，實(shí)現(xiàn)與省級(jí)平臺(tái)對(duì)接、三級(jí)聯(lián)網(wǎng)試運(yùn)行；2025年建成智能運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車流、客流、能源、經(jīng)營、安全等數(shù)據(jù)一體化采集、可視化管控、智能化分析。另一方面智能硬件廣泛應(yīng)用，完成京哈高速8對(duì)服務(wù)區(qū)智能設(shè)備布設(shè)，新增全域智能攝像機(jī)、高清球機(jī)、車位監(jiān)測(cè)相機(jī)、客流監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋、車位智能識(shí)別、信息自動(dòng)發(fā)布。”上述負(fù)責(zé)人表示。

從“人工應(yīng)對(duì)”到“智能預(yù)判”，服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)保障”的轉(zhuǎn)變，河北高速服務(wù)區(qū)以數(shù)字化賦能、精細(xì)化管理、品質(zhì)化服務(wù)為“美好冀驛”品牌提質(zhì)升級(jí)筑牢科技支撐。

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主動(dòng)服務(wù)意識(shí)持續(xù)增強(qiáng)

服務(wù)更有溫度

品質(zhì)提升，既要夯實(shí)“硬實(shí)力”，更需涵養(yǎng)“軟品質(zhì)”。在服務(wù)區(qū)品質(zhì)提升行動(dòng)中，河北高速燕趙驛行集團(tuán)深耕人文服務(wù)、細(xì)化保障舉措，將溫情服務(wù)與應(yīng)急守護(hù)融入日常服務(wù)，服務(wù)區(qū)工作人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)持續(xù)增強(qiáng)。

“‘五一’期間，來自北京的一對(duì)小夫妻自駕出游。由于出發(fā)較早，兩人在香河服務(wù)區(qū)才發(fā)現(xiàn)把家中鑰匙帶走了，父母沒有辦法進(jìn)家。他們隨即向服務(wù)區(qū)工作人員求助，工作人員立刻幫忙安排快遞，當(dāng)晚鑰匙就順利送到了這對(duì)夫妻的父母手中。”香河服務(wù)區(qū)辦公室負(fù)責(zé)人劉國輝告訴中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者，這樣的突發(fā)事件在服務(wù)區(qū)時(shí)常發(fā)生。

劉國輝介紹，對(duì)于高齡老人、兒童、殘障人士等特殊游客，服務(wù)區(qū)工作人員會(huì)主動(dòng)上前幫忙，提供輪椅接送、兒童照料、路線引導(dǎo)等服務(wù)，守護(hù)特殊群體的出行安全。同時(shí)，服務(wù)區(qū)不斷完善應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)，配備急救設(shè)備與藥品，“五一”期間安排工作人員值守，及時(shí)救助突發(fā)不適旅客，全力保障司乘人員的旅途平安。

在山海關(guān)服務(wù)區(qū)、灤州服務(wù)區(qū)、香河服務(wù)區(qū)的采訪過程中，中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，服務(wù)區(qū)的工作人員都能講述幾件與游客之間的暖心事。對(duì)于他們而言，“主動(dòng)服務(wù)”已成為自覺行動(dòng)，這也是服務(wù)區(qū)工作人員服務(wù)意識(shí)全面提升的生動(dòng)見證。

服務(wù)區(qū)品質(zhì)提升三年行動(dòng)，并非一次性的“裝修改造”，而是以旅客需求為核心的系統(tǒng)性變革。從“顏值”到“內(nèi)涵”，從硬件到智慧，從環(huán)境到服務(wù)，河北高速服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)了從單一服務(wù)節(jié)點(diǎn)到綜合服務(wù)綜合體的跨越，“美好冀驛”品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大。

總 監(jiān) 制丨王列軍車海剛

監(jiān) 制丨陳 波 王 彧 楊玉洋

主 編丨毛晶慧 編 輯丨陳姝含