每年的618，買家電都是許多家庭換新清單上的“重頭戲”。如今卻面臨這樣一個問題，選購家電易，售后維修難：高昂的上門費、工時費、零件更換費，讓人不禁感嘆“買得起，卻修不起”。

“購買家電，究竟哪家的售后更令人安心？”海爾商城作為海爾智家旗下官方自營平臺，推出的“十年管家”服務(wù)承諾為您提供長達十年的安心保障，讓每一次家電選購都成為放心、省心之選。

一、海爾商城“十年管家”，不止于售后，而是全周期守護

簡單來說，海爾商城的“十年管家”權(quán)益包含：

一是對指定品類家電提供長達10年的核心零部件（空調(diào)整機、洗衣機/冷柜/冰箱等核心零部件）包修服務(wù)，真正實現(xiàn)售后無憂。要知道“包修”≠“保修”。“保修”通常僅免人工費，零部件可能收費；而海爾商城承諾的是“包修”。一字之差，決定了是真正的“零負(fù)擔(dān)”還是“未知賬單”的區(qū)別。

二是用戶購機后，可享受10年3次免費上門深度檢測服務(wù)，從“壞了再修”變?yōu)椤岸ㄆ陴B(yǎng)護”。比如，洗衣機用了一段時間，您可以預(yù)約服務(wù)兵上門檢測保養(yǎng)，還可以教教父母沒弄明白的智能功能；用了幾年后，可以再預(yù)約一次深度檢測，排查損耗和隱患，及時維修保養(yǎng)等。

除了以上兩大權(quán)益，“十年管家”服務(wù)還為用戶提供了兩大優(yōu)惠權(quán)益及終身關(guān)懷服務(wù)。其中兩大優(yōu)惠權(quán)益包含大額優(yōu)惠券包、耗材5折起等（包括：洗衣凝珠5折起、濾芯95折起，還有延保8折起、清洗服務(wù)8折起等權(quán)益），而終身關(guān)懷則包含了家電全生命周期養(yǎng)護提醒，實現(xiàn)家電的長效居家養(yǎng)護。

二、哪些人群適配“十年管家”？從新婚家庭到銀發(fā)一族匹配不同人群需求

海爾商城“十年管家”服務(wù)，從用戶真實場景出發(fā)，為不同家庭的需求提供了貼心的解決方案。

對新婚裝修的年輕家庭而言，置辦家電是一筆重要投資。除了產(chǎn)品顏值與性能，他們更擔(dān)心未來多年使用中可能出現(xiàn)的維修成本與麻煩。“十年管家”服務(wù)中10年包修權(quán)益，覆蓋了空調(diào)整機、洗衣機/冷柜/冰箱等核心零部件，一舉解決了“修不起”、“修得貴”的長期焦慮。同時，10年3次上門檢測服務(wù)，主動預(yù)防故障發(fā)生，讓家電持久穩(wěn)定運行，徹底告別家電故障，沒有后顧之憂。

對“銀發(fā)一族”，服務(wù)的價值更為凸顯。老年人面對家電故障往往束手無策。“十年管家”提供了清晰的解決路徑：一個電話即可預(yù)約專業(yè)服務(wù)兵上門，10年包修免去維修開支，10年3次上門檢測則能提前排查隱患，既減輕了子女的擔(dān)憂，也讓長輩用得安心、省心，真正體現(xiàn)科技服務(wù)的人文關(guān)懷。

三、618邂逅“十年管家” 價格與售后雙重保障

今年618，海爾商城推出跨品類套購折扣、階梯滿額贈禮、免費幸運抽獎三重實打?qū)嵏＠钆洹笆旯芗摇狈?wù)，為用戶保障價格與售后。

1、跨品類套購至高9折，全屋配齊性價比拉滿（5月27日18:00:00-6月18日23:59:59）

跨品類套購活動覆蓋18大家電品類，僅限不同品類組合購機，滿2件9.5折、3件9.4折、4件至高9折，單件購機、同品類多臺購機不參與活動，適配全屋家電配齊需求。

2、階梯滿額尊享豪禮，多檔位實物好禮免費送（5月15日00:00-6月30日23:59:59）

階梯滿額贈禮覆蓋海爾全系官方平臺自營家電，單筆訂單滿2件可解鎖對應(yīng)豪禮。

3、全天候幸運抽獎，每日可抽+助力加碼，海量實物 & 積分免費領(lǐng)（即日起-6月30日23:59:59）

全員幸運抽獎門檻超低，單賬號每日可免費抽獎1次，邀請新用戶助力可額外抽獎（上限3次）。獎品涵蓋海爾周邊好物、空氣炸鍋及66-888積分，積分即時到賬、有效期1年。

對于日益注重生活品質(zhì)與省心體驗的現(xiàn)代家庭而言，海爾商城“十年管家”所提供的不再只是一件家電，更是一份跨越十年的安心保障與主動守護。本次618期間，用戶通過海爾商城 APP/微信小程序進入海爾商城即可選購心儀的家電，解鎖價值3000余元的“十年管家”專屬權(quán)益大禮包，將高價值養(yǎng)護服務(wù)、免費維修保障、終身貼心關(guān)懷等收入囊中，真正實現(xiàn)買家電易，售后一站無憂。

“十年管家”服務(wù)高頻問題解答（FAQ）

Q: 如何確認(rèn)我購買的產(chǎn)品享受“10年包修”服務(wù)？

A: 在海爾商城購買家電時，請務(wù)必認(rèn)準(zhǔn)商品詳情頁上帶有“十年管家”專屬標(biāo)識的指定型號。目前該服務(wù)主要覆蓋空調(diào)整機，以及冰箱、洗衣機、冷柜等的核心零部件。購買前請仔細(xì)閱讀頁面上的服務(wù)承諾說明。

Q: “10年免費上門檢測”服務(wù)如何預(yù)約？10年3次是怎么計算的？

A: 該服務(wù)從您購機滿1年后開始生效。在總計10年的服務(wù)期內(nèi)，一共可享受3次免費深度檢測。您可以通過海爾商城APP/小程序，在“我的訂單”或“十年管家”服務(wù)專區(qū)查看權(quán)益并進行在線預(yù)約。可以根據(jù)家電的使用情況靈活安排這3次檢測的時間。

Q: 如何獲取十年管家權(quán)益？

選購渠道：僅在海爾商城APP/小程序官方自營選購帶“十年管家”專屬標(biāo)識的指定家電機型冰箱、洗衣機、空調(diào)、冷柜等產(chǎn)品。

下單核驗：購機付款后，產(chǎn)品購買信息自動錄入海爾商城官方系統(tǒng)。

綁定激活：安裝完畢后，在海爾智家APP綁定本機設(shè)備，聯(lián)系海爾商城在線客服核驗訂單，完成十年管家權(quán)益開通激活。

Q: 如果我不是在海爾商城，而是在其他渠道購買的同品牌家電，能享受“十年管家”服務(wù)嗎？

A: “十年管家”是海爾商城推出的專屬服務(wù)體系，服務(wù)的領(lǐng)取、激活、預(yù)約與管理均需通過海爾商城完成。在其他第三方渠道購買的同品牌商品，其售后服務(wù)政策需遵循該渠道或品牌的通用條款，無法自動享受“十年管家”的包修與免費上門檢測等專項權(quán)益。為確保權(quán)益完整，建議優(yōu)先通過海爾商城官方渠道購買。