搖一搖、聽聲響，拆開盲盒包裝，迎接意想不到的驚喜……

近年來，憑借充滿未知的趣味性，盲盒類產(chǎn)品精準擊中大眾解壓、尋趣的心理需求，讓不少人在快節(jié)奏的生活中重拾童心與樂趣。數(shù)據(jù)顯示，2025年中國盲盒市場規(guī)模已經(jīng)突破580億元。

然而，在“拆盒即快樂”的背后，盲盒類產(chǎn)品的消費過程也存在不少問題。5月21日，中國消費者協(xié)會發(fā)布“六一”消費提示，其中第一條即為警惕盲盒卡牌“概率陷阱”，防范誘導過度消費。《工人日報》記者采訪發(fā)現(xiàn)，這類產(chǎn)品存在銷售不規(guī)范、退換貨規(guī)則模糊等問題，暗藏諸多侵害消費者合法權益的陷阱。

概率公示“玩貓膩”

“主播聲稱剩余的盲盒里留有一張稀有銀卡，但我花600元買下全部后，卻連銀卡的影子都沒看見。”消費者李女士前段時間在某平臺拆卡直播間“踩了坑”。她坦言，如果提前知曉真實情況，自己絕不會下單，“這種謊報概率的行為，純屬誤導消費”。

為規(guī)范盲盒經(jīng)營秩序，市場監(jiān)管總局早在2023年6月8日就印發(fā)了《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》（以下簡稱《規(guī)范》），其中明確要求盲盒經(jīng)營者應當將包含抽取概率在內(nèi)的關鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉。

記者進入多個“拆卡拆盒”類直播間發(fā)現(xiàn)，不少直播間存在概率標注不到位等問題。部分直播間雖然設置了概率公示板塊，卻刻意將字體縮小，或將畫面的一半移出直播視野。

校園周邊的文具店，成“盲盒”亂象多發(fā)區(qū)。“年后開學以來，孩子在盲盒和抽獎活動上，已經(jīng)累計消費了近1500元。”浙江消費者石女士告訴記者，前段時間，她發(fā)現(xiàn)孩子零花錢花得很快，一番調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，孩子放學后總喜歡在校門口文具店排隊購買各種盲盒。

《規(guī)范》明確要求，經(jīng)營者不得向未滿8周歲的未成年人銷售盲盒，向8周歲及以上未成年人銷售時，應依法取得監(jiān)護人同意。然而，記者走訪北京市多家校門口文具店發(fā)現(xiàn)，有孩子購買盲盒筆等產(chǎn)品時，店家大多直接售賣。

“平時上下學高峰期，店里消費群體全是孩子，跟家長逐一打電話核實根本不現(xiàn)實。”一位店主告訴記者，如果遇到一次性購買50元以上盲盒的孩子，他才會打電話跟家長確認。

退換貨規(guī)則界定模糊

記者發(fā)現(xiàn)，由于盲盒類產(chǎn)品存在特殊性，在售后階段的退換貨規(guī)則也比較模糊。

“我連快遞箱都沒打開，為什么不能退？”一個月前，羅女士在某盲盒品牌官網(wǎng)購買了一整套盲盒，收到貨后，她覺得尺寸太大想要申請退款，卻被商家以“盲盒產(chǎn)品不支持7天無理由退款”為由拒絕。“我買的是整套盲盒，里面每一款都有，根本不存在我為了抽到某一款惡意退貨的情況。”她解釋道。

羅女士的遭遇并非偶然。消費保平臺數(shù)據(jù)顯示，在2025年12月至2026年2月受理的861件“盲盒”相關投訴中，“退款糾紛”占比高達12.95%，而消費者最主要的訴求則是退款。

“產(chǎn)品一經(jīng)售出不退不換。”不少在線下購買過盲盒類產(chǎn)品的消費者，可能都聽過這樣一句提示，這也讓不少人默認盲盒不支持退貨。那么，這類產(chǎn)品是否真的不能退換？

在新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市天山區(qū)人民法院調(diào)解的一起案件中，張某在直播間花費1.4萬元下單卡牌盲盒，主播代拆后，張某對結果不滿意，通過平臺退貨退款。商家認為商品已拆，影響二次銷售，遂訴至法院。法院認為，盲盒的核心消費體驗在于“揭開未知瞬間的驚喜感”，一旦在線上實時拆封，其“隨機性”與“不確定性”隨之消失，商品核心價值已經(jīng)實現(xiàn)，不宜簡單適用7天無理由退貨規(guī)則。

然而，對于未發(fā)貨、未拆封且不影響二次銷售的盲盒，北京樺天律師事務所律師侯澤認為，應適用7天無理由退貨。存在質量問題的盲盒，消費者有權要求退換，商家不得拒絕。

“商家要拒絕無理由退換，必須同時滿足兩點：一是盲盒已拆封且無質量問題；二是商家已經(jīng)用顯著方式提示‘拆封后不支持無理由退貨’，并經(jīng)消費者本次購買時明確確認。”侯澤總結道。

推動盲盒消費走向規(guī)范

作為新興業(yè)態(tài)，盲盒經(jīng)濟正快速成長發(fā)展，但也存在行業(yè)規(guī)范、監(jiān)管體系尚未完善的問題。武漢大學法學院副教授彭超認為，想要根治盲盒行業(yè)亂象，亟須從立法、監(jiān)管、商家等多維度出發(fā)，推動盲盒消費回歸規(guī)范有序。

“當前，市場監(jiān)管總局印發(fā)的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》是盲盒行業(yè)的主要監(jiān)管依據(jù)。”彭超表示，但這一規(guī)范的效力層級較低、強制約束力有限，“可考慮將其上升為行政法規(guī)甚至法律，設定更為清晰的核心規(guī)則與法律責任，推動專項立法或法律修訂。”

此外，在監(jiān)管方面，也應建立跨部門協(xié)同監(jiān)管機制。“市場監(jiān)管部門需要聯(lián)合文旅、公安、網(wǎng)信等部門，建立常態(tài)化的聯(lián)合執(zhí)法機制，重點打擊概率造假、質量欺詐、虛假宣傳、商業(yè)詆毀、知識產(chǎn)權侵權以及利用盲盒進行的變相賭博等行為。”彭超說。

商家作為經(jīng)營主體，也需肩負起一定的社會責任。對于線上銷售的盲盒，彭超認為，商家可以在銷售頁面顯著位置以清晰易懂的語言設置提示，并在消費者購買時設置獨立的確認環(huán)節(jié)，而不是默認勾選。“在售前營銷層面，商家應強制、真實地披露具體款式清單、抽取概率等關鍵信息，不得夸大商品價值、虛構中獎概率，進行虛假營銷。”

侯澤提示，消費者如果遇到盲盒退款難、售后推諉的問題，應先自行固定核心證據(jù)，如完整開箱視頻、交易憑證、溝通記錄，再依次通過平臺介入、向市場監(jiān)督管理部門及消費者協(xié)會投訴、提起訴訟進行遞進式維權。

“潮玩的核心價值在于設計美感、情感寄托與社交樂趣，而非稀缺炒作與投機博弈。”彭超說，品牌方、平臺方和媒體應合力強調(diào)IP的情感連接、設計的藝術性和社交的樂趣，淡化其稀有性和投資屬性，引導盲盒行業(yè)褪去浮躁、回歸“快樂”初心。

來源 | 工人日報 作者 | 秦亦姝 版式 | 麥兜