6月5日，騰訊云AI產(chǎn)業(yè)應(yīng)用大會(huì)·AI營銷與交易專場(chǎng)正式舉行。會(huì)上，騰訊升級(jí)發(fā)布AI原生營銷云、云Mall 2.0兩個(gè)核心產(chǎn)品，并同步推出營銷與交易一體化解決方案。

兩大產(chǎn)品以“Agent協(xié)同”為底層架構(gòu)，分別切入營銷與交易兩大核心場(chǎng)景，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營從“人配置系統(tǒng)”邁向“Agent組織系統(tǒng)”；一體化方案則以統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座打通公域獲客與私域運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化與交易復(fù)購，助力企業(yè)構(gòu)建全域智能增長閉環(huán)。

Agent正以前所未有的速度滲透進(jìn)業(yè)務(wù)一線。過去一年，AI Agent在企業(yè)場(chǎng)景中的滲透率增長了8倍。但滲透率攀升的背后，專業(yè)AI運(yùn)營人才缺失、規(guī)模化落地路徑不清、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)彼此割裂，仍是企業(yè)兌現(xiàn)AI價(jià)值所面臨的現(xiàn)實(shí)障礙。

針對(duì)這些行業(yè)難題，騰訊云給出了“AI原生”的全新解法。相比過去AI只在某個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮輔助作用，“AI原生”將不再圍繞人的操作流程拼湊系統(tǒng)，而是基于Agent的自主組織能力重構(gòu)業(yè)務(wù)鏈路。

騰訊云副總裁、騰訊營銷與交易產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李學(xué)朝表示：“從‘流程+AI’到‘AI原生’，是企業(yè)服務(wù)最深刻的一次范式遷移。以AI Agent組織系統(tǒng)為核心的產(chǎn)品形態(tài)，將成為推動(dòng)企業(yè)全域增長和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決定性力量。”

AI原生營銷云：營銷Harness讓Agent真正知客戶、懂業(yè)務(wù)、能執(zhí)行

在營銷場(chǎng)景，騰訊正式推出MAGIC AI原生營銷云。與傳統(tǒng)營銷系統(tǒng)依賴人工配置不同，運(yùn)營人員只需提出業(yè)務(wù)目標(biāo)，AI原生營銷云即可自主完成洞察、運(yùn)營、決策、執(zhí)行與復(fù)盤等營銷全流程工作，實(shí)現(xiàn)從營銷工具集合，到智能營銷平臺(tái)的系統(tǒng)性進(jìn)化。

支撐這一能力的，是騰訊營銷云首次提出的“營銷Harness”底層能力框架，通過四個(gè)密切協(xié)作的能力模塊，有效彌補(bǔ)大模型與企業(yè)真實(shí)營銷場(chǎng)景之間的應(yīng)用鴻溝——

Customer Context Harness依托AI CDP沉淀客戶記憶與畫像，解決“這個(gè)客戶是誰”的認(rèn)知問題；Playbook Harness將品牌最佳實(shí)踐固化為可復(fù)用的策略模板，讓Agent掌握“該怎么做”的方法論；Decision Harness借助Customer AI模型完成人群匹配與策略評(píng)分，回答“如何最優(yōu)化”的決策問題；Execution Harness通過Skill/MCP與規(guī)則庫，在合規(guī)約束下調(diào)度底層系統(tǒng)完成全鏈路觸達(dá)，確保執(zhí)行可靠可控。四者首尾相銜、層層遞進(jìn)，把客戶理解、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、智能決策和可靠執(zhí)行，沉淀成Agent可復(fù)用的資產(chǎn)。

騰訊營銷云產(chǎn)研總經(jīng)理曾煒指出：“AI原生營銷云，并非讓營銷多一個(gè)工具，而是幫助企業(yè)獲得一個(gè)可以持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)復(fù)用、持續(xù)優(yōu)化的增長系統(tǒng)。”曾煒建議，企業(yè)可以先選擇一個(gè)能閉環(huán)的場(chǎng)景切入——例如導(dǎo)購?fù)扑]、會(huì)員復(fù)購、新品營銷等，跑通后再復(fù)制到更多增長場(chǎng)景。

云Mall 2.0：從千億交易底座邁向智能經(jīng)營

隨著流量成本持續(xù)上漲、AI進(jìn)入核心業(yè)務(wù)流以及全鏈路閉環(huán)經(jīng)營成為增長關(guān)鍵，企業(yè)經(jīng)營正迎來新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)——商城建好只是開始，讓生意自己跑起來才是終點(diǎn)。

作為騰訊服務(wù)企業(yè)全渠道交易的核心陣地，云Mall迎來2.0全新升級(jí)，通過“千億級(jí)交易底座+Agent能力體系”雙輪驅(qū)動(dòng)，從“交易承載“全面躍遷至“智能經(jīng)營”。

一方面，云Mall 2.0繼續(xù)強(qiáng)化經(jīng)過千億GMV驗(yàn)證的交易底座能力；另外一方面，云Mall 2.0構(gòu)建了一個(gè)由8位Agent組成的“AI運(yùn)營團(tuán)隊(duì)”——1個(gè)經(jīng)營分析Agent作為中樞大腦，負(fù)責(zé)全局診斷、機(jī)會(huì)洞察與趨勢(shì)預(yù)警；七個(gè)執(zhí)行Agent分別覆蓋商品、營銷、內(nèi)容、會(huì)員、分銷、門店、智能導(dǎo)購等核心場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)問題→生成方案→執(zhí)行落地→結(jié)果回流”的經(jīng)營全流程自動(dòng)化。

依托騰訊廣告、視頻號(hào)、公眾號(hào)、企業(yè)微信、微信支付等騰訊獨(dú)家生態(tài)能力，云Mall 2.0聯(lián)動(dòng)營銷云，將進(jìn)一步打通從公域獲客、私域沉淀、交易轉(zhuǎn)化到復(fù)購運(yùn)營的全鏈路閉環(huán)。

云Mall產(chǎn)品負(fù)責(zé)人秦江表示：“此前，云Mall已經(jīng)在零售、地產(chǎn)商業(yè)、文旅、醫(yī)療和出海五大行業(yè)場(chǎng)景中完成深度沉淀，相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)也被寫入Agent初始策略中，助力企業(yè)快速構(gòu)建成熟的經(jīng)營能力。”

營銷與交易一體化方案亮相，助力各行業(yè)構(gòu)建全域增長閉環(huán)

行業(yè)實(shí)踐層面，AI原生營銷與交易能力已在多個(gè)領(lǐng)域率先跑通規(guī)模化落地。

慕思集團(tuán)副總經(jīng)理徐科在分享中表示，過往，寢具行業(yè)“高客單、重決策、輕運(yùn)營”的經(jīng)營模式導(dǎo)致銷售線索的成單率較低，且原因不清晰。為此，慕思床墊攜手騰訊營銷云，梳理了客戶全生命周期經(jīng)營地圖，并通過CDP、MA、SCRM、MAGIC Agent等能力實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)整合，3個(gè)月鏈接1.8+萬潛力客戶，客戶留存率高達(dá)99%，顯著提升轉(zhuǎn)化效率和客單價(jià)值。

津藥達(dá)仁堂CIO葉輝表示，達(dá)仁堂攜手騰訊健康及連鎖藥房，打造“數(shù)字運(yùn)河”慢病管理平臺(tái)，以“倍養(yǎng)計(jì)劃”切入心血管聯(lián)合用藥場(chǎng)景試點(diǎn)，依托騰訊營銷云CDP與AI算法精準(zhǔn)識(shí)別患者畫像，自動(dòng)生成個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，并通過MAGIC Agent提升店員服務(wù)水平。試點(diǎn)期間，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)患者識(shí)別量提升100倍、店員任務(wù)執(zhí)行率從25%到70%+，推動(dòng)了老字號(hào)的數(shù)字化煥新。

此外，更多來自零售消費(fèi)、文旅、建筑地產(chǎn)、醫(yī)療健康、出行等眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，均已聯(lián)合騰訊云開展“AI+營銷交易”的創(chuàng)新實(shí)踐。據(jù)IDC最新報(bào)告，2025年騰訊營銷云CDP以市場(chǎng)份額第一的成績，持續(xù)領(lǐng)跑中國客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)市場(chǎng)。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，騰訊云發(fā)布了營銷與交易一體化方案，通過雙產(chǎn)品數(shù)據(jù)底座的深度打通，實(shí)現(xiàn)營銷與交易數(shù)據(jù)的協(xié)同流轉(zhuǎn)，助力企業(yè)在種草獲客、會(huì)員運(yùn)營、交易轉(zhuǎn)化、復(fù)購增長等關(guān)鍵場(chǎng)景中構(gòu)建完整的全域增長飛輪。

騰訊云高級(jí)副總裁陳菲表示：“Agent落地的真正壁壘不在模型，而在業(yè)務(wù)深度與數(shù)據(jù)基座。我們將服務(wù)頭部客戶沉淀的運(yùn)營Know-how注入產(chǎn)品，讓AI不只會(huì)建議，更可執(zhí)行、能閉環(huán)、見效果。我們期待通過營銷與交易場(chǎng)景的深度融合，疊加騰訊廣告協(xié)同賦能，進(jìn)一步助力各行業(yè)加速全域一體化增長飛輪。”

從“流程+AI”到“AI原生”，營銷與交易已進(jìn)入Agent驅(qū)動(dòng)時(shí)代——當(dāng)AI從輔助工具升級(jí)為新型生產(chǎn)力，企業(yè)增長的邊界，也將被重新定義。