河南
十年磨劍，今朝圓夢
今天
2026年高考正式啟幕
孩子身份證萬一考前弄丟怎么辦？
趕考半路突發(fā)狀況誤了進場？
往年高考里揪著全家的糟心事
今年在無錫
一通12345就能高效化解
10個部門守在熱線調(diào)度大廳
從考前、考中到出分填志愿
當考生及家長的“后勤管家”
還在為零散打聽高考信息四處跑腿？
今年不用再挨個跑教育局、交管、派出所。市數(shù)據(jù)局提前聯(lián)合十大職能部門整理出高考專屬知識庫，13大類問題、22條權威答疑全部入庫。
小到考點地址、入場須知，大到考場管控規(guī)則、出行路線規(guī)劃，家長撥通12345，接線員依托知識庫當場答疑，疑難問題直接三方連線對應部門，不用挨個打電話輾轉求證，政策咨詢當場就能拿到標準答案，省下四處問詢的時間專心陪孩子調(diào)整狀態(tài)。
江陰、宜興本地考生的本地化疑問也同步建檔，本地考務、食宿指南一鍵可查，自助查、人工答雙保障。
考前丟了準考證怎么辦？
考前丟證難題，今年有了極速兜底方案。往年臨考丟身份證、準考證，家長慌慌張張跑派出所、招考辦來回折騰，很容易耽誤進場。
現(xiàn)在撥打12345標注“高考加急”，公安10分鐘對接考生，15分鐘就近派出所出具臨時身份證明，實在來不及取證，教育部門直接協(xié)調(diào)考生先入場考試，考完再補齊手續(xù)。準考證遺失，熱線當場聯(lián)動招考機構加急補辦，從制度上杜絕 “丟證誤考” 的揪心場面。
孩子熬夜刷題被工地施工、商鋪喇叭、廣場舞吵得心神不寧？
今年無錫開啟空天地智慧防噪新模式，不用等家長投訴才整改。48架無人機升空巡查19個考點周邊工地、街巷，259路監(jiān)控大屏實時盯緊全域考點環(huán)境，城運中心提前梳理近三年2285條涉考投訴數(shù)據(jù)，鎖定噪音、停車、食宿四大高頻痛點，6月5日前環(huán)保、城管、住建部門已經(jīng)提前上門排查整治隱患。
如果考試中途突然出現(xiàn)擾民噪音，家長來電12345掛上加急標簽，調(diào)度中心一鍵調(diào)取現(xiàn)場監(jiān)控，遠程核實情況、現(xiàn)場派單處置，不用家長實地舉證奔波，噪音源頭快速叫停，守住孩子的安靜備考、應試環(huán)境。
趕考路上有突發(fā)狀況？
剮蹭事故、半路堵車、突發(fā)身體不適，是每年送考路上的高頻意外。
熱線加急通道專門應對送考險情：趕考輕微交通事故，交警優(yōu)先到場護送考生先行赴考，車輛事故善后延后處理；考生突發(fā)腹痛、中暑、磕碰受傷，駐場衛(wèi)健醫(yī)生遠程指導急救，重大傷病一鍵聯(lián)動120、110、119多線救援，多部門同步出動。
6月7日—9日7:30至19:00，公安、交通、衛(wèi)健等工作人員全在城運調(diào)度中心集中辦公，來電即面對面協(xié)同處置；夜間預留專屬聯(lián)絡人，哪怕深夜突發(fā)求助，熱線24小時不斷線，深夜孩子突發(fā)身體不適、住所突發(fā)擾民，隨時有人接訴處理。
高考結束≠服務結束
往年考完試，家長扎堆到處打聽志愿填報、學籍轉接、錄取分數(shù)線，四處查消息還容易踩不實信息的坑。今年12345把服務鏈條延伸到考后，6月10日起話務員專項培訓更新知識庫，志愿填報、大學錄取、暑期兼職維權等熱點問題全部納入答疑范圍，考完試家長有疑問依舊能撥打熱線咨詢，不用再盲目搜集零散資訊。后續(xù)這套暖心助考經(jīng)驗還會沿用至中考，持續(xù)守護無錫學子重要升學節(jié)點。
遇到困難
隨時撥打
整座城市的保障力量
為考生圓夢保駕護航
來源：無錫博報
編輯：馮成
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