在名創(chuàng)優(yōu)品，一筆幾塊錢的日常消費，居然需要先注冊會員，才能付錢？

平價日用品，成了“會員專屬”

近期，小紅書等社交平臺上，不少用戶曬出自己在名創(chuàng)優(yōu)品門店被強(qiáng)制辦會員，拒絕后無法結(jié)賬的糟心經(jīng)歷。

有網(wǎng)友下班路過名創(chuàng)優(yōu)品門店，想買一包紙巾，挑好商品到收銀臺，卻被告知必須掃碼注冊會員，不然不能結(jié)賬。

還有消費者只買了一支筆、一個筆記本，也硬生生被要求完善會員信息，僵持半天只能無奈空手離開。

離譜的是，驅(qū)蚊液、毛巾、發(fā)夾、飲用水這些家家戶戶常用的平價日用品，統(tǒng)統(tǒng)被部分門店劃為“會員專屬”。哪怕你只花1塊錢，也得先成為它的會員。

更讓人糟心的是，等到用戶想要注銷會員時，門檻立馬變高：翻遍菜單欄找不到自助注銷按鈕，需要到人工通道找客服進(jìn)行繁瑣審核；有的客服一拖再拖，反復(fù)推諉拖延注銷申請。

面對消費者的質(zhì)疑，名創(chuàng)優(yōu)品官方回應(yīng)稱，官方明確規(guī)定，只有盲盒、IP聯(lián)名限定款潮玩需要會員權(quán)限，紙巾、牙刷等普通日用品，無需會員即可正常結(jié)賬，強(qiáng)制辦會員只是部分門店的私自操作，將會整改追責(zé)。

然而，一些店員卻給出了截然不同的說法：門店有硬性拉新KPI，完不成會員注冊任務(wù)，直接扣工資、影響績效。抖音平臺上，廣東一名創(chuàng)優(yōu)品的店員稱沒弄成會員會被罰50元。

上游要數(shù)據(jù)，下游要業(yè)績，店員只能執(zhí)行，一場全員承壓的內(nèi)卷，最終變成了顧客的壓力。

坐擁億級會員，為何還要瘋狂“薅新”？

讓人心照不宣的是，注冊會員從來不是簡單的“掃碼一鍵登錄”。背后是手機(jī)號綁定、個人信息留存，是后續(xù)可能源源不斷的營銷短信、推送騷擾。

很多人難以理解：名創(chuàng)優(yōu)品早已坐擁超1億會員，7700多家門店遍布全球。龐大的體量之下，為何還要執(zhí)著于逼迫消費者注冊會員，做得如此急功近利、吃相難看？

答案或許不在門店店員身上，而在品牌的商業(yè)邏輯里。

名創(chuàng)優(yōu)品于2013年誕生于廣州，創(chuàng)始人葉國富赴日本考察平價零售業(yè)態(tài)后，瞄準(zhǔn)國內(nèi)市場空白，落地開出首家實體店。品牌一開始就錨定平價十元店路線。

名創(chuàng)優(yōu)品最初出圈，靠的是它的便捷、親民。不用繁瑣流程，進(jìn)店隨心挑選商品后付款快速離場，是無數(shù)人偏愛它的理由。

但線下實體零售，早已告別了單純靠賣貨賺錢的時代。對于名創(chuàng)優(yōu)品這類平價集合店，傳統(tǒng)小商品利潤微薄，撐不起品牌的增長神話。但一個有效會員賬號，就意味是一組精準(zhǔn)的消費數(shù)據(jù)。

對資本市場來說，會員量就是流量基本盤，就是品牌增長的底氣。品牌需要漂亮的拉新數(shù)據(jù)，需要龐大的用戶池支撐估值，需要精準(zhǔn)的用戶畫像做后續(xù)營銷、直播帶貨、產(chǎn)品迭代。

于是，消費者的自由消費權(quán)，成了品牌增長的犧牲品。

會員營銷的本質(zhì)應(yīng)是增值服務(wù)，而非消費的強(qiáng)制門檻?！断M者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。商家若以注冊會員、綁定個人信息作為結(jié)賬付款的前置條件，不僅變相剝奪了消費者的自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)，更涉嫌違規(guī)過度收集公民個人信息。此類行為已嚴(yán)重背離自愿原則，涉嫌同時違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》與《個人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。

需要注意的是，過度收割用戶隱私、透支消費信任，是透支品牌長期生命力的短視行為。

讓人反感的，是無處不在的“消費綁架”

此番名創(chuàng)優(yōu)品相關(guān)爭議能夠迅速引爆全網(wǎng)，本質(zhì)是因為戳中了當(dāng)下消費者的共同痛點：我們早已厭倦了被套路的消費。

不知從何時起，各行各業(yè)的會員套路愈發(fā)泛濫，滲透到日常消費的方方面面，買一杯奶茶，免不了注冊會員；逛一趟超市，結(jié)賬必先掃碼入會；哪怕下館子吃個飯，有時也會被要求授權(quán)填報個人資料，繁瑣流程無處不在。

就連茶顏悅色等網(wǎng)紅茶飲品牌，線下不少門店也踩了強(qiáng)制入會的坑。很多到店消費者只想單點一杯奶茶，卻被店員勸說掃碼注冊會員、預(yù)留手機(jī)號，個別門店甚至變相設(shè)置門檻，拒絕線下直接現(xiàn)金買單，只能走小程序點單通道。

2025年6月18日，國家網(wǎng)絡(luò)與信息安全信息通報中心通報了64款違法違規(guī)收集使用個人信息的移動應(yīng)用，喜茶、奈雪、霸王茶姬、茶顏悅色、庫迪等多個知名茶飲、咖啡品牌赫然在列。

商超領(lǐng)域同樣亂象頻發(fā)，據(jù)東方熱線2026年5月13日報道，麥德龍寧波鄞州門店便是典型案例。有消費者結(jié)賬時仍被收銀員要求加企業(yè)微信、辦會員卡，在顧客明確拒絕后，收銀員稱不辦會員卡不予結(jié)算。除此之外，賣場各區(qū)域店員輪番上前推銷儲值卡、引導(dǎo)添加企業(yè)微信，高頻糾纏令該消費者不堪其擾，最終放下選購商品、空手離開。

據(jù)網(wǎng)信上海2024年2月2日報道，餐飲連鎖企業(yè)“半天妖烤魚”也因此踩中違規(guī)紅線，因在掃碼點餐頁面耍套路、引導(dǎo)消費者入會，強(qiáng)制索要手機(jī)號，被上海網(wǎng)信辦依法約談?wù)摹?/p>

品牌點餐小程序刻意設(shè)置誘導(dǎo)彈窗，讓食客誤以為不注冊會員、不留手機(jī)號就沒法下單吃飯，沒有提前告知消費者隱私政策。且收集手機(jī)號的行為，也遠(yuǎn)超完成點餐服務(wù)的合理必要范圍。

清揚(yáng)銳評：

商家總以為，會員體系是鎖住用戶的護(hù)城河?？烧嬲挠脩粽承?，是靠品質(zhì)和服務(wù)留住的。不是靠強(qiáng)制捆綁的套路綁來的。商業(yè)最基本的底線，是尊重消費者的選擇權(quán)。

當(dāng)逐利的目標(biāo)壓過了服務(wù)用戶的初心，把本該自愿的會員服務(wù)變成強(qiáng)買強(qiáng)賣，哪怕再好看的數(shù)據(jù)，也留不住被消耗的信任。

買件小商品也要被攔下掃碼，幾塊錢的消費竟要被迫交出個人信息，這種“綁架式”營銷只會激起消費者的強(qiáng)烈反感。原本的進(jìn)店客最終淪為轉(zhuǎn)身就走的路人。品牌雖換來了一時的新增數(shù)據(jù)，卻透支了多年積攢的口碑，實在是撿了芝麻丟了西瓜。

圖源：抖音、小紅書、名創(chuàng)優(yōu)品官網(wǎng)、東方熱線、網(wǎng)信上海