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劉強東的“不裁員承諾”與京東的“AI狂飆”

王琳

5月12日，京東集團發布一季度財報，AI技術投入帶來大幅承壓的利潤表現，引發市場熱議。幾天之后，5月18日的京東618啟動會上，京東管理層透露2026年京東體系在AI領域的研發投入將實現同比超200%的增長，投入規模位居行業第一梯隊。

隨后的5月27日，京東集團創始人劉強東內部講話表示：“被機器人取代的一線員工，一個都不會開除”，與幾乎全行業AI裁員降本的浪潮形成反差。

一邊是持續加碼、大刀闊斧的AI布局，一邊是堅守人本底線、反行業內卷的溫情承諾，兩個事件勾勒出京東不走“技術替代人力、犧牲員工換利潤”捷徑的獨特發展邏輯。

值得深思的是，劉強東此番表態或許不僅僅是情懷輸出，更是行業環境、內部發展、戰略布局多重因素下的選擇，是2026年AI商業化落地深水區中，京東差異化競爭的必然布局。

“一個都不會開除”

2026年，AI商業化落地進入深水區，“技術替代人力”不再是行業猜想，而是席卷全球的殘酷現實。在全球大廠普遍依托AI精簡人力、壓縮成本的背景下，劉強東在內部講話中提出的就業底線，打破了行業的固有規則：

“被機器人取代的一線員工，一個都不會開除。想盡一切辦法，保住兄弟們的飯碗。”

這一表態并非口頭理念，而是配套完整落地體系的剛性戰略。京東現有超90萬在崗員工，其中55萬為快遞、倉儲、分揀、干線運輸等一線藍領群體，正是自動化與大模型技術迭代沖擊最直接、最集中的崗位。針對行業AI替代困境，劉強東明確三大戰略底線：

無論智能化、自動化技術如何普及，企業優先保障基層員工就業崗位，絕不以技術迭代為由批量精簡藍領團隊；針對AI替代導致的崗位縮減問題，堅持“崗位淘汰、人員保留”原則，所有被智能設備替代的員工，全部由企業統籌安置，零主動裁員；正式啟動“涅槃項目”，在全國落地80余個機器人技能培訓基地，為一線員工提供免費的智能設備運維、機器人檢修、智能系統操作專項培訓，系統性推動傳統藍領向技術型崗位轉型，實現“藍領白領化”升級。

談及基層從業者的生存現狀，劉強東坦言一線員工奔波辛勞、工作不易，并公開立下長期愿景：二十年后，京東仍要堅守初心，做中國吸納就業最多的企業，深耕實體履約賽道，成為國內最大的物理世界運營商。

劉強東的“兄弟文化”是京東發展史上的重要標簽，不僅停留在口號上，還體現在一系列實質性的福利和制度安排中，比如為所有一線快遞員、配送員全額繳納五險一金、提供住房保障等。在如今人人自危的AI替代潮中，“兄弟文化”再度讓京東成為罕見的將技術紅利全員共享的頭部企業。

研發投入將持續增長

劉強東的承諾背后，是京東AI全鏈路、真金白銀的硬核投入。

2026年一季度，京東整體研發開支高達69億元，較2025年一季度的46億元同比大幅增長48.6%，財報稱，這主要由于公司持續投入技術能力和人才。

在高強度技術投入的同時，京東依舊堅持重人力發展模式，2026年一季度履約開支（主要包括采購、倉儲、配送、客戶服務及支付處理開支）234億元，較2025年一季度的197億元同比增加18.5%，履約開支占收入的百分比從2025年一季度的6.6%，增長至2026年一季度的7.4%。財報稱，這主要由于公司持續優化履約能力并加大人力投入以提升用戶體驗。

這也讓京東形成一邊重倉AI技術迭代、一邊堅守人本用工底線的發展格局。

截至目前，京東AI應用已覆蓋零售、物流、健康、工業、外賣、家政等3000多個場景，成為AI應用場景覆蓋最多、產業厚度最強的公司之一。

在數據層，京東將建成全球規模最大的具身智能數據采集中心，發動60萬人進行數據采集，兩年內積累1000萬小時真實場景視頻數據，構建“數據采集-模型訓練-數據優化”生態閉環。在算力層，京東構建了全棧AI產品矩陣，包括JoyAgent智能體平臺、JoyScale算力平臺等。在模型層，JoyAI基礎大模型已廣泛應用于多個業務場景，京東物流超腦大模型、京醫千詢大模型等垂域模型也在各行業創造重要價值。

在用戶體驗方面，京東自研的AI智能體“京言”在2026年一季度的活躍用戶已接近8000萬，同比增長超200%。京東還推出了植入附身智能JoyInside的AI家場景產品群，2026年將植入超1000萬臺智能硬件設備。

京東集團CFO單甦在一季度業績會上明確表示，京東非常重視研發的投入，尤其是在AI方面，一季度的研發費用繼續明顯上漲，預計在未來一段時間內，研發費用將保持持續增長的態勢。這些投入將逐步轉化為運營紅利，實現AI驅動的效率提升，并帶動整體費用結構的改善。

在AI的應用上，京東集團CEO許冉表示，無論技術如何演變，無論是Agent協助用戶完成購買，還是用戶自己完成，零售行業的底層邏輯不會改變，始終是以體驗、成本、效率為核心，滿足用戶對價格和服務的追求。

在其看來，這也是京東過去二十多年深耕供應鏈構筑的核心護城河，未來會利用AI、機器人、自動化等新技術持續提升用戶體驗，同時降低運營成本、提升效率。

短期利潤承壓

持續增長的研發投入與人力成本，也帶來了現實問題。

2026年一季度，京東歸屬于公司普通股股東的凈利潤51億元，較2025年同期109億元下滑53%；非美國通用會計準則下歸屬于公司普通股股東的凈利潤74億元，同比下滑43.5%。

在收入方面，京東集團實現營收3157億元，同比增長4.9%。從業務結構來看，京東集團的營業收入主要包含兩個部分：商品收入和服務收入，一季度京東集團的商品收入2448.19億元，同比增長1.0%；服務收入708.75億元，同比增長20.6%。

可以看出，服務收入增長動能顯著強于商品收入，盡管營收規模占比仍不高，但高利潤率的服務業務收入持續提升，推動京東整體營收結構不斷優化。

京東集團的商品收入和服務收入也分別包含兩個大類，其中，商品收入包含電子產品及家用電器商品收入、日用百貨商品收入，服務收入包含平臺及廣告服務收入、物流及其他服務收入。在四類細分領域中，除了電子產品及家用電器商品收入同比下跌8.4%外，其他領域均實現兩位數增長。

管理層在業績會上表示，從長期來看，帶電品類仍有利潤率提升的空間，公司也會持續推進平臺生態的健康發展，傭金和廣告等高利潤率的收入快速增長將帶動利潤率提升，京東在變現率上仍處于行業較低水平，還有很大的提升空間。

從分部數據上看，京東的零售板塊依舊扛起為公司貢獻收入與利潤的重任。

2026年一季度京東零售收入2685.88億元，同比增長1.8%，經營利潤149.6億元，同比增長16.5%，在結構不斷優化的推動下，經營利潤率攀升至5.6%，創下歷史新高。對比2024年4.1%、2025年4.9%的同期利潤率，零售板塊盈利能力持續迭代升級，日用百貨、平臺廣告等高利潤業務表現亮眼，撐起集團基本盤。

京東物流2026年一季度實現營收605.81億元，同比增長29%，經營利潤10.2億元，較上年同期1.45億元大幅上漲603%，經營利潤率從0.3%提升至1.7%。

新業務板塊的虧損，則拉低了京東整體利潤水平。一季度，公司新業務（包含京東外賣、京東產發、京喜、海外電商）實現收入62.79億元，同比增長9.1%；經營虧損為103.5億元，較上年同期擴大了近8倍。對此京東解釋稱，京東物流于去年10月收購了原屬于新業務的本地實時配送業務，自今年一季度起，新業務中的外部即時配送服務收入正式被調入物流板塊之中。

單甦在業績會上透露，今年一季度京東的外賣業務在保持規模健康的同時，也實現了自成立以來幅度最大的環比減虧，外賣業務的優異模型在明顯改善。在外賣收入上，隨著經營的改善以及廣告系統的完善，一季度外賣業務所產生的傭金和廣告收入環比增長接近兩倍。

“京東的外賣業務最終一定會實現盈利”，單甦強調，京東外賣不是一個獨立的業務，公司在持續加快釋放外賣業務的協同價值，外賣和“即時零售”是京東重要的長期戰略方向，會以長期的視角推動業務的健康發展。

結語

這些數據無疑顯示了京東依然穩健的基本盤，不過如今，京東的核心競爭力已不再局限于傳統的供應鏈與零售優勢，AI技術硬實力帶來的多元業務加速成長，成為其穿越行業周期的核心底氣。

劉強東的“不裁員”承諾，并非脫離商業邏輯的理想主義，而是依托“涅槃項目”、內部轉崗安置、系統化技能培訓等搭建的完整落地體系，具備落地基礎，但不可否認，京東仍將面臨現實挑戰：一方面，大量傳統藍領員工向技術型崗位轉型，存在較大的技能鴻溝，全員升級需要長期投入與時間沉淀；另一方面，AI研發、人力履約的持續高額成本，將在未來一段時間內持續壓制利潤表現。

短期讓利、長期布局，是京東AI時代的核心選擇，京東也正在驗證一種新的可能：技術升級與員工成長并非完全對立，企業技術革新、業績增長與社會責任，能否實現長期共生共贏？