北京
記者6日從國家標準委了解到，《旅行社老年旅游服務要求》、《無障礙旅游服務規范 旅游飯店》、《旅游景區智慧化運營管理要求》、《旅游購物場所服務質量要求》四項國家標準日前正式發布。
新國標覆蓋了旅行社、旅游飯店、旅游景區、旅游購物場所四大旅游業態，貫通“吃住行游購娛”旅游六大要素，兼顧了老年群體、特殊群體、普通游客等各類人群差異化出游需求。
老年游不再“踩坑”
新國標為銀發游立規矩
我國人口老齡化進程持續加快，老年群體規模不斷擴大，老年旅游已成為老年人重要的文化休閑與康養方式，《旅行社老年旅游服務要求》國家標準就是要滿足老年群體對旅游服務的安全性、舒適性、便利性的需求。
標準提出全流程適老化，覆蓋吃住行游購娛，適用國內所有老年團隊旅游，行程設計要貼合老年人生理和心理特點，行程節奏舒緩、休息安排合理，不以體檢等健康評估作為參團門檻，依據老年人健康狀況專門定制設計行程。
新國標創新增設老年接待專員、旅行安全員兩個全新崗位，依據團隊人數配比人員，明確相關人員須經專業培訓考核上崗，提升全程服務與安全保障能力。
文化和旅游部旅游質量監督管理所所長 劉建明：老年人可能會在安全上有一些風險，標準當中提出來旅行社要安排相應的安全保障人員，這個人員可以是兼職的，也可以是專職的，來保障出游的體驗。
新國標還嚴格規范購物環節，未經老年旅游者主動書面要求，不得安排臨時性購物；同時要健全風險防控與應急預案，暢通投訴渠道，保障老年游客合法權益。
標準的實施有助于引導旅行社規范經營行為，倒逼旅行社完善服務流程，提升專業服務能力，同時也為監管工作提供明確的技術依據，便于開展監督檢查，規范市場秩序。
首個飯店無障礙國標今年8月將落地
記者了解到，我國目前有近5億人包括老人、殘障人士、孕婦、嬰幼兒等的出行受限群體，這次發布的我國首個旅游飯店無障礙國家標準——《無障礙旅游服務規范 旅游飯店》將于2026年8月1日實施，標準將如何惠及這些出行受限群體，解決他們外出住宿時常面臨通行不暢、設施難用、信息不通等現實難題？
標準規定了無障礙旅游飯店的總體要求、無障礙通用規則、無障礙服務、無障礙人員、無障礙服務評價與改進等內容。
浙江旅游職業學院校長 杜蘭曉：過去的標準大多只是關注殘疾人，這一次打破了這個局限，明確把老年人、殘疾人、孕婦、嬰幼兒這些特殊需要群體都包含進來。
標準在制定過程中，參考了相關國際標準，并同步吸收我國無障礙環境建設、旅游服務管理實踐經驗，既保證國際通用性，又貼合國內飯店運營實際，實現“全球標準、中國落地”。
浙江旅游職業學院校長 杜蘭曉：我們針對飯店18類核心的設施，制定了明確的無障礙標準，覆蓋了出路口標志、停車位、坡道、電梯扶手、公共廁所等，我們都規定了明確的尺度高度標識。
記者了解到，目前國內部分飯店已經著手按照新國標要求進行相關硬件和服務項目的調整完善。
浙江旅游職業學院校長 杜蘭曉：標準為全國旅游飯店提供統一的規范，切實解決特殊群體出行住宿難題，保障平等出游的權利，可以激發我們的銀發經濟，無障礙消費等新的潛力，把全齡友好落到實處。
來源：央視新聞
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