你住酒店時,用不用酒店贈送的牙刷等工具,我是基本都會用。但從現在開始可能這個習慣就要改了,為什么?
因為我一直以為酒店提供的一次性牙刷真的是一次性的,直到看著這篇報道:
王先生入住景德鎮某酒店,遇到了新拆封的一次性牙刷的刷毛上殘有一片白花花的牙膏。再一捏,刷毛是彎的。別懷疑自己的眼睛。這把牙刷,別人用過了。他沒吵沒鬧,下樓重新買了一套,拍了張照片發網上,配文:一次性牙刷,原來不是一次性的。
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酒店的回應也很平靜:不存在重復使用。全是工廠統一批發的。牙刷有牙膏、刷毛彎了?那是廠家的問題,我們反饋一下。
你看,這個邏輯妙不妙——東西是我擺進你房間的,但出了問題不是我的問題。我只是一雙手,把工廠給我的東西遞給你。它臟,你得怪工廠。
巧的是,幾乎同一天,央視《財經調查》替酒店找到了那個背鍋的工廠。
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江蘇揚州,民房后院,廢料堆得比人還高。化工廢桶——裝過化肥、洗滌劑、尿素的那種——不洗不消毒,直接扔進粉碎機。用過的一次性口罩、防護服邊角料、拖鞋碎渣,全往里倒。嫌顏色雜?摻色粉,統一染黑。做成牙刷。舊牙刷回收后“砍頭”,刷柄重新加工。出廠價:6分錢一支。
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這些牙刷流向哪里?就是我們日常會入住的酒店,民宿。
所以你明白了:酒店說的“廠家問題”,沒撒謊。問題確實出在工廠。但酒店沒說出口的下一句是:我明知道6分錢買不到干凈的牙刷,但我還是買了。因為我賣的是房,不是牙刷。你睡一晚房費150,分到牙刷上的預算就幾分錢。幾分錢想買到什么?想買到沒被人用過的、不是廢桶做的牙刷?做夢。
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這事兒最讓人惡心的點其實不是牙刷臟。是你以為一次性用品天然是干凈的。你信任那個密封的包裝袋,信任“一次性”這三個字。結果你撕開包裝,發現你的信任只值6分錢。
王先生為什么不投訴?為什么不要賠償?不是他大度。是因為他知道,投訴了酒店也會說是工廠問題,吵不出結果。他累了。你連吵架的力氣都沒有的時候,就是失望透頂的時候。
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說實話,酒店把牙刷成本從6分錢提到1毛錢,一支多了4分錢,一間房一年也花不了幾十塊。但就是這幾十塊,很多酒店不愿意花。為什么?因為在它們眼里,你的嘴不值這幾十塊。
所以下次住酒店,幾個小動作幫你避坑:拆牙刷前先看包裝封口有沒有二次熱封的痕跡(不平整、有褶皺);拆開后捏刷毛,新牙刷毛尖整齊有彈性,用過的毛尖發軟或分叉;聞一聞有沒有牙膏味或其他異味,新牙刷沒有任何氣味。最好直接自備洗漱工具。
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如果發現不對勁——拍照、拍視頻、保留證據。然后打12345投訴。別聽酒店說“我們也是受害者”,你是消費者,他是服務提供者,他沒有盡到進貨查驗的義務,那就是他的問題。
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