離高考只剩最后一天的時(shí)候，一眾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都盯著這個(gè)流量熱點(diǎn)忙活，要么發(fā)官方祝福，要么搞優(yōu)惠活動(dòng)蹭熱度。誰(shuí)也沒(méi)料到，52歲的劉強(qiáng)東沒(méi)搞聲勢(shì)浩大的營(yíng)銷(xiāo)，只靠一群穿梭在街頭的京東騎手，現(xiàn)在高考哪兒只是考生一個(gè)人的戰(zhàn)斗，明明是全家總動(dòng)員。孩子在考場(chǎng)里答題，家長(zhǎng)在外頭揪著心“渡劫”，從早守到晚連步都不敢輕易挪。忘帶證件、走錯(cuò)考場(chǎng)、堵車(chē)晚點(diǎn)，隨便一件小事放到高考當(dāng)天，都能讓整個(gè)家庭亂了陣腳。每年高考，這類(lèi)突發(fā)狀況都沒(méi)斷過(guò)。

直接賺足了家長(zhǎng)圈的好感，圈了一大波口碑。這波操作別說(shuō)雷軍沒(méi)想到，不少圈內(nèi)人都直呼意外。今年京東放出的助考消息，剛出來(lái)就抓住了家長(zhǎng)的注意力。他們?cè)谌珖?guó)多個(gè)城市的考點(diǎn)周邊設(shè)了服務(wù)站，還組織騎手蹲點(diǎn)做應(yīng)急保障，能幫著跑腿送東西、指引路線、應(yīng)急送物資。很多家長(zhǎng)第一眼看到就覺(jué)得踏實(shí)，說(shuō)這事看著不大，偏偏就做到了心坎里。畢竟高考這天，家長(zhǎng)要的從來(lái)不是漂亮口號(hào)，就是真能解決問(wèn)題。

現(xiàn)在大家見(jiàn)多了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)套路，不管什么節(jié)點(diǎn)都能蹭一波，大小熱點(diǎn)都要插一腳。觀眾早就練出火眼金睛了，華麗的宣傳詞見(jiàn)多了，轟轟烈烈的場(chǎng)面也看多了，早就免疫了。反而是這種不起眼的小事，一瓶降溫的礦泉水，一個(gè)能歇腳的位置，一頂擋太陽(yáng)的棚子，關(guān)鍵時(shí)刻頂用的一次幫忙，最容易留下印象。畢竟服務(wù)從來(lái)不是靠嘴說(shuō)的，是實(shí)打?qū)嵶龀鰜?lái)的。

說(shuō)到這兒，就不得不提劉強(qiáng)東本身的經(jīng)歷。公開(kāi)資料里，他出生在江蘇宿遷的農(nóng)村家庭，當(dāng)年就是靠高考考上大學(xué)，改變了自己的人生軌跡。對(duì)于普通家庭出來(lái)的孩子來(lái)說(shuō)，高考是什么？是改變?nèi)松壽E的機(jī)會(huì)，是一大家子好幾年的期待，是普通人往上走最穩(wěn)的通道。正因?yàn)樽约河H身經(jīng)歷過(guò)，才更能懂普通家庭對(duì)高考的忐忑，這種共情裝不出來(lái)。

其實(shí)不止京東，這些年越來(lái)越多社會(huì)力量都加入了高考保障。有免費(fèi)接送考生的車(chē)輛，有給家長(zhǎng)休息的愛(ài)心驛站，有維持秩序的志愿者，還有防暑物資和心理疏導(dǎo)。大家都在用自己的方式，給考生攢出一個(gè)舒服的考試環(huán)境。當(dāng)交警在考點(diǎn)周邊維持交通秩序，當(dāng)小區(qū)居民主動(dòng)調(diào)低噪音不擾民，當(dāng)外賣(mài)騎手隨時(shí)待命給考生送遺漏的物品，這些細(xì)碎的力量湊在一起，比任何廣告都更打動(dòng)人。

這件事背后其實(shí)也藏著現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)。過(guò)去很多企業(yè)拼的就是曝光度，誰(shuí)廣告多誰(shuí)嗓門(mén)大，誰(shuí)就能搶到更多關(guān)注。現(xiàn)在光靠流量砸出來(lái)的熱度，早就留不下長(zhǎng)期的好感了。用戶(hù)真正能記住的，從來(lái)不是拗口的廣告詞，而是實(shí)打?qū)嵉捏w驗(yàn)感。

消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)橐痪湫麄骶蛯?duì)品牌死心塌地，但是一次及時(shí)的幫助，卻能讓人記好幾年。所以這兩年越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始沉下心拼服務(wù)，服務(wù)看不見(jiàn)摸不著，卻能實(shí)實(shí)在在被用戶(hù)感受到。品牌價(jià)值也不是吹出來(lái)的，解決了實(shí)際問(wèn)題，就能攢下長(zhǎng)期的社會(huì)認(rèn)同，這種認(rèn)同比短期熱搜值錢(qián)多了。

其實(shí)也沒(méi)必要把這次助考活動(dòng)過(guò)度解讀，它本來(lái)就是一件給考生幫忙的公益服務(wù)，順帶也是品牌展示自身的行為。恰恰是這種不蹭流量的克制，反而讓它顯得特別真實(shí)。沒(méi)有夸張的造勢(shì)，沒(méi)有鋪天蓋高考從來(lái)就是一面鏡子，它照得出考生十幾年的努力，也照得出每個(gè)家庭藏在心里的期待。它檢驗(yàn)學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備，也檢驗(yàn)整個(gè)社會(huì)的溫度。每年高考結(jié)束后，大家記住的從來(lái)不是哪條熱搜哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)，反而都是那些關(guān)鍵時(shí)刻的小善意。有人給考生開(kāi)路，有人幫忙送緊急的證件，有人主動(dòng)讓出考點(diǎn)周邊的停車(chē)位，這些細(xì)碎的瞬間湊在一起，就是一座城市最暖的底色。

地的宣傳，就是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的出現(xiàn)在需要的地方。很多時(shí)候，大家愿意給一個(gè)品牌點(diǎn)贊，從來(lái)不是因?yàn)樗?guī)模做得有多大這次京東助考能引發(fā)大家的討論，本質(zhì)上不是騎手這個(gè)身份有多特殊，是大家在他們身上看到了一種樸素又珍貴的東西，那就是看到別人需要就搭把手。現(xiàn)在流量競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越卷，好多企業(yè)挖空了心思找增長(zhǎng)密碼，找來(lái)找去都找不到方向。其實(shí)答案哪有那么復(fù)雜，最打動(dòng)人的不一定是最響亮的聲音，最能贏得認(rèn)可的也不一定是最貴的營(yíng)銷(xiāo)。

，而是看它愿意為普通人做什么

有時(shí)候一瓶水，一次及時(shí)跑腿，一個(gè)不起眼的小幫助，就足夠走進(jìn)大家心里。高考是對(duì)學(xué)生的考驗(yàn)，放到企業(yè)層面，何嘗不是對(duì)責(zé)任、真誠(chéng)和服務(wù)能力的考驗(yàn)。這場(chǎng)特殊的考試沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，但是每個(gè)老百姓心里，都有屬于自己的評(píng)分。

參考資料：新華網(wǎng) 暖心服務(wù)助力高考 社會(huì)力量彰顯擔(dān)當(dāng)