G1京哈高速公路灤州服務區停車廣場

■中國經濟時報記者 李曉紅 唐沙砂■李震軍

駕車駛入灤州服務區，入口處的智慧燈桿搭載智慧情報屏，可實時顯示新能源車位總數及剩余車位數量。司乘人員沿著指引標識抵達新能源車充電區，通過車位上方指示燈確認空余車位，停放車輛后即可啟動充電流程。

隨后可進入灤州服務區商業綜合體，在就餐區掃碼點餐，在“燕·520精品連鎖超市”選購河北特色產品，通過“碰一碰”即可快速完成支付。休息期間，可前往智慧廁所，借助門口智慧屏實時查看廁位空余狀態、室內溫濕度，還可刷臉免費取用廁紙。同時，可通過手機充電小程序實時查看車輛充電進度，提前線上結清充電費用，最后依照指引標識有序駛出服務區。

“車輛從駛入服務區到駛離，依托智慧系統賦能，全程省時省心、便捷高效。”河北高速燕趙驛行集團有限公司唐山分公司黨支部書記、總監夏金英告訴中國經濟時報記者，智慧系統的落地應用不僅惠及過往司乘人員，還能實時監測服務區車流量動態，助力管理人員合理調配人力物力，為服務區車輛精細化管理提供精準數據支撐。

G1京哈高速灤州服務區燕?520超市燕趙山水產品專區

數智化改造為服務區裝上了“智慧大腦”，讓服務區跳出單一道路“補給站”的傳統定位，轉型升級為集便捷、安全、高效于一體的智慧出行驛站。處處可見的智慧化改造，彰顯著科技賦能帶來的貼心變化，讓過往司乘的休整之旅更具品質、更有溫度。灤州智慧服務區的建成投用，是河北高速燕趙驛行集團品質提升三年行動中極具成效的實踐成果。

中國經濟時報記者實地走訪發現，灤州服務區嚴格落實大車、小車、危化品車分區停放管理制度，規范場內車輛停放秩序。

“服務區專屬設置危化品車輛專用停車場，若危化品車輛誤停普通車位，智慧系統將自動觸發報警機制，同步推送‘車輛停錯區域’提示，引導駕駛員及時挪至指定停放區域，從源頭筑牢服務區車輛停放安全防線。”夏金英介紹。

今年“五一”假期，京哈高速車流量迎來井噴式增長，灤州服務區車流、人流同步創下新高，累計車流量達6萬輛次，接待游客19萬人次。依托智慧系統與高速路況信息實時聯動，服務區可第一時間獲取周邊路況數據，結合車流變化動態調整服務舉措，為過往駕乘人員提供精準路況指引，保障道路出行高效暢通。

智慧化賦能推動服務管理提質增效。灤州服務區通過分析每日車流量時段分布、群眾消費偏好等多維度數據，反向優化服務供給、補齊服務短板。針對“五一”假期家庭出游客流激增的特點，動態優化餐飲服務保障，嚴格對照“工作標準卡”強化入駐商家管理，常態化保障服務品質；聚焦貨運車流集中時段，升級司機之家配套服務，精準匹配長途貨車司機的休息、補給需求。

與此同時，升級改造的新能源超充設施，成為廣大新能源車主的出行“及時雨”。為持續適配新能源車輛出行需求，今年以來，灤州服務區全面推進充電樁提質擴容工作，將原有8個充電樁擴容至16個，同步提升充電功率，有效縮短新能源車輛充電等候時長。目前，服務區北區充電樁改造已全部完成，充電槍數量從36把增至44把，實現“一鍵充電、無感結算”便捷服務。針對“五一”出行高峰，服務區安排專人現場值守，推行“一車一放”疏導模式，極大緩解新能源車輛充電排隊壓力，讓綠色出行更加順暢高效。

“‘五一’假期，灤州服務區實現服務零投訴，收獲了廣大游客的高度認可。不少游客專門致電表揚，對服務區升級改造后的環境風貌、服務品質給予充分肯定，還有群眾特意寄來的表揚信和錦旗。”談及群眾的認可，夏金英表示，做好服務保障是本職所在，但每一份肯定都讓全體工作人員倍感振奮。

在夏金英看來，灤州服務區智慧化升級不搞“高大上”的形式主義，精細化管理不做表面文章，一切改造與提升均以優化司乘出行體驗為核心，全力保障節假日高峰期服務有序、高效、暖心。“讓每一位途經的游客都說一句‘灤州服務區好’，是我們最大的追求。”

灤州服務區深度融合科技賦能與服務提質，精準破解節假日停車擁堵、充電排隊、服務不均等痛點、難點，以“智慧賦能+精細管理”雙向發力，為過往司乘人員筑牢平安、舒心、便捷的高速出行保障。

總 監 制丨王列軍車海剛

監 制丨陳 波 王 彧 楊玉洋

主 編丨毛晶慧 編 輯丨蔣 帥