在物業(yè)糾紛多發(fā)的當(dāng)下，長(zhǎng)寧區(qū)華麗家族古北花園的物業(yè)管理，卻備受業(yè)主們的認(rèn)可，物業(yè)費(fèi)漲了四次，業(yè)主們還說(shuō)漲得值。這背后有著怎樣的故事？

上海最近的天氣悶熱得不行。華麗家族古北花園小區(qū)里，業(yè)主們提了個(gè)要求：電梯和大堂的空調(diào)能不能早點(diǎn)開？物業(yè)很快就把空調(diào)打開了。有業(yè)主說(shuō)：“家里已經(jīng)開了，不開的話不舒服……”

業(yè)主能說(shuō)了算，是因?yàn)檫@個(gè)小區(qū)用的是“酬金制”物業(yè)管理。每年700萬(wàn)的物業(yè)費(fèi)里，只有35萬(wàn)是固定給物業(yè)公司的酬金。剩下的錢怎么花，業(yè)主自己說(shuō)了算。業(yè)委會(huì)代表說(shuō)得直白：“包干制，你簽了合同，每一分錢都是他用。酬金制，每一分錢都是我們用。”

上海一萬(wàn)三千多個(gè)小區(qū)里，九成以上還是傳統(tǒng)的“包干制”。物業(yè)公司收了錢，自負(fù)盈虧，有時(shí)候?yàn)榱耸″X，就壓縮人手、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主覺得物業(yè)費(fèi)白交了，矛盾就來(lái)了。

但在華麗家族，賬目是公開的。物業(yè)公司拿固定酬金，其他開銷——維修、保安、保潔——都按實(shí)際支出結(jié)算。業(yè)委會(huì)和物業(yè)約定，工程部固定聘四個(gè)維修工。路磚壞了、小東西要修，不用立項(xiàng)、不用走流程、也不用動(dòng)用維修基金，直接修，效率高多了。

華麗家族古北花園物業(yè)經(jīng)理何忠雷說(shuō)：“一個(gè)人專門接報(bào)修，一個(gè)人做日常設(shè)備巡檢，另外兩個(gè)人就可以抽出來(lái)做小修小補(bǔ)。只要我們工程部能力范圍內(nèi)的，都能修。”

當(dāng)然，事無(wú)巨細(xì)都要管，業(yè)委會(huì)得給力。陳磊是個(gè)關(guān)鍵角色。2008年小區(qū)剛成立業(yè)委會(huì)，38歲的他就當(dāng)了副主任，同時(shí)他還兼任居委會(huì)副主任。這種“交叉任職”的身份，讓業(yè)主的意見能很快在居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)之間傳開。他說(shuō)：“業(yè)主大會(huì)聘請(qǐng)了一個(gè)第三方公司來(lái)監(jiān)督業(yè)委會(huì)，每年花幾萬(wàn)塊錢，相當(dāng)于請(qǐng)了一個(gè)專業(yè)秘書或者法律顧問。”

有了制度保障和專業(yè)支持，這些年物業(yè)費(fèi)漲了四次——從每平米2.2元漲到5.95元。可居民都說(shuō)“漲得值”。

每個(gè)樓棟的大堂都有一個(gè)“服務(wù)生”。他們既是門童，也承擔(dān)保安的職責(zé)，外賣到了還會(huì)幫忙通知。這個(gè)崗位，是2008年居民提出要設(shè)的，也是第一次漲物業(yè)費(fèi)的直接原因。

陳磊回憶：“我們當(dāng)時(shí)想達(dá)到A類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保潔大堂清掃到什么程度、電梯一天擦幾次，都有講究。第一次調(diào)價(jià)，通過(guò)率百分之九十多了。”

后來(lái)2011年、2016年、2020年又各漲了一次。每次漲價(jià)背后都有清晰的成本邏輯——有時(shí)是全市最低工資上調(diào)了，有時(shí)是水電費(fèi)調(diào)價(jià)了，而業(yè)主們又希望維持高水準(zhǔn)的照明、綠化和水景。每一次，超過(guò)90%的業(yè)主投了贊成票。

居民陳梅英說(shuō)得很實(shí)在：“物業(yè)服務(wù)是不是到位？第二，我們業(yè)主有什么想法、有什么意見，能夠通過(guò)業(yè)委會(huì)在服務(wù)當(dāng)中體現(xiàn)出來(lái)。那我就滿意，我就同意。”

去年，華麗家族又成了全上海第一個(gè)實(shí)現(xiàn)維修基金“主動(dòng)續(xù)籌”的小區(qū)。一般小區(qū)維修基金余額低于首期籌集的30%才需要續(xù)籌，而華麗家族續(xù)籌的時(shí)候，余額還有百分之五十幾。

續(xù)籌方案也是業(yè)主共同決定的：每平米按50元一次性繳納，每戶出六七千到一萬(wàn)多塊不等。最終97%的業(yè)主贊成，現(xiàn)在已經(jīng)募集了60%。給四百多戶業(yè)主換門禁對(duì)講系統(tǒng)的工程，也正式啟動(dòng)了。

有居民對(duì)著新設(shè)備試了試：“你好，我今天有快遞嗎？”——聲音清清楚楚。

居民林麗亞笑著說(shuō)：“以前的監(jiān)控就像電話機(jī)一樣的，也看不到屏幕，有時(shí)候叫得很響也聽不到。續(xù)籌的錢老早就交掉了，弄好的東西多著呢。”

上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳杰家評(píng)價(jià)說(shuō)：“酬金制費(fèi)用透明，業(yè)主能掌握主動(dòng)權(quán)，真正體現(xiàn)管家式服務(wù)。不足之處是操作比較復(fù)雜，監(jiān)管成本比較高，比較適合專業(yè)能力強(qiáng)的業(yè)委會(huì)。希望年輕一點(diǎn)的人來(lái)加入業(yè)委會(huì)。”

從這個(gè)小區(qū)的實(shí)踐不難看出，物業(yè)矛盾的焦點(diǎn)有時(shí)候其實(shí)不是絕對(duì)的貴或便宜，而在于業(yè)主覺得這錢掏得值不值。當(dāng)然，酬金制的模式能否成功，業(yè)委會(huì)是關(guān)鍵一環(huán)，需要有更多愿意付出的業(yè)主參與，黨建引領(lǐng)的同時(shí)，建立暢通的第三方監(jiān)管機(jī)制，讓每一分物業(yè)費(fèi)都花得明白、用得其所，提升小區(qū)的整體物業(yè)服務(wù)水平，讓業(yè)主滿意。

看看新聞?dòng)浾? 趙穎文

編輯: 張予洋

視頻編輯: 陶余鑫

攝像: 李會(huì)杰

責(zé)編: 李吟濤