山西
“阿拉是長城寬帶10多年的老用戶，網(wǎng)絡(luò)怎么能就這樣說沒就沒了？外孫正在參加高考，這可怎么辦？！”近日，家住楊浦區(qū)四平路1230弄56號(hào)3樓的七旬老人汪阿婆向“新民幫儂忙”求助。家中使用了十多年的長城寬帶毫無征兆地?cái)嗑W(wǎng)，給全家人的生活帶來了巨大的困擾。
“家里的網(wǎng)用得好好的，居然說斷就斷了！”汪阿婆告訴新民晚報(bào)記者，她與女兒和外孫家中的通訊信號(hào)原本就微弱，寬帶可謂是全家的“生命線”。尤其是這幾天，家里人又面臨多個(gè)人生重要“節(jié)點(diǎn)”：外孫高考在即，尚且要爭分奪秒上網(wǎng)“查漏補(bǔ)缺”；女兒正在居家辦公階段，也需離不開網(wǎng)絡(luò)。然而，寬帶信號(hào)卻在這一刻徹底消失，讓一家人瞬間陷入了困境。為了不耽誤考試，原本在家安心備考的外孫不得不收拾行李，臨時(shí)住進(jìn)酒店，靠酒店的Wi-Fi幫助復(fù)習(xí)；女兒也被迫中斷居家辦公，四處蹭網(wǎng)工作。
更令人匪夷所思的，是長城寬帶方面維修人員的態(tài)度與處理方式。6月4日，維修師傅上門后，只看了一眼便甩手稱：“后臺(tái)查不到你家賬號(hào)，也找不到地址。”6月5日，另一名師傅再次上門，折騰了三個(gè)小時(shí)重新接線，依然是那句冰冷的回復(fù)：“查不到地址。”
“我用你家寬帶十幾年，怎么就查不到地址？！”汪阿婆既無奈又憤怒。面對(duì)一家老小的急切需求，長城寬帶的工作人員除了機(jī)械地重復(fù)“查不到”，沒有任何實(shí)質(zhì)性的解決方案。“實(shí)在是沒辦法了，心里這個(gè)惱火啊！”
無奈之下，昨天，汪阿婆只能趕到移動(dòng)營業(yè)廳，自掏腰包重新拉線。“總不能為了等你長城寬帶修好，把孩子的未來搭進(jìn)去吧！”
針對(duì)此事，記者撥打了長城寬帶客服熱線95079。一名客服工作人員在查詢后表示，系統(tǒng)內(nèi)能夠查詢到汪阿婆家的寬帶信息，且當(dāng)前狀態(tài)顯示為“正常在用、無欠費(fèi)”，6月4日的報(bào)修記錄也確實(shí)存在。不過，對(duì)于為何一線維修人員反復(fù)聲稱“查無此址”，以及系統(tǒng)狀態(tài)與實(shí)際斷網(wǎng)情況的矛盾，該客服表示將記錄問題并承諾會(huì)有專人聯(lián)系用戶處理。
截至發(fā)稿，汪阿婆家中的長城寬帶仍未恢復(fù)，也未收到運(yùn)營商方面關(guān)于“為何查不到地址、何時(shí)修復(fù)”的明確答復(fù)與事故說明。
對(duì)此，汪阿婆表示，目前，新裝的另一條寬帶雖已先用起來，但她仍要討個(gè)說法：“十多年的長城寬帶老用戶，網(wǎng)絡(luò)不能說沒就沒。到底問題出在哪里？該由誰負(fù)責(zé)？以后會(huì)不會(huì)再發(fā)生？長城寬帶要給個(gè)清清楚楚的交代。”
來源：新民晚報(bào)
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