近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2025）》，這是中消協(xié)連續(xù)第五年發(fā)布此類專項報告，記錄了2025年我國消費者權(quán)益保護在立法、行政、司法、社會各領(lǐng)域取得的新進展。

2025年，消費“主引擎”作用持續(xù)彰顯。全社會消費品零售總額達501202億元，比上年增長3.7%；消費對經(jīng)濟增長貢獻率達到52%，為經(jīng)濟回升向好提供了堅實支撐。在政策供給層面，制度紅利持續(xù)釋放。

同時要看到，消費潛力釋放的進程，仍被不少“絆腳石”所羈絆。年度報告直指四大突出問題：民生消費領(lǐng)域，醫(yī)美、保健品“坑老騙老”時有發(fā)生，家裝維修“低價引流、高價宰客”套路深；網(wǎng)絡消費領(lǐng)域，直播帶貨虛假宣傳、私域直播誘導消費、“先用后付”隱蔽扣費、跨境電商保健食品造假等新舊問題交織；新型消費領(lǐng)域，潮玩交易規(guī)則缺失、智能駕駛責任不清、療愈經(jīng)濟魚龍混雜。這些亂象不僅直接侵害群眾切身利益，更在無形中消耗著消費信心。消費信心比黃金更珍貴，一次糟糕的購物體驗，足以讓潛在需求“望而卻步”。

“十五五”規(guī)劃建議明確提出，“大力提振消費”“強化消費者權(quán)益保護”。提振消費，“有錢花”很重要，“敢花、愿花”同樣關(guān)鍵。如果“怕踩坑”的心理預期沒有被系統(tǒng)性消解，“能消費"就很難完整轉(zhuǎn)化為“愿消費”。把中央藍圖轉(zhuǎn)化為消費實景，需要制度、監(jiān)管、共治三管齊下，將年度報告的“問題清單”變?yōu)椤俺尚鍐巍薄?/p>

制度先行，筑牢根基。要加快推動消費者權(quán)益保護法修訂，補齊數(shù)字消費、AI消費、自動駕駛等新業(yè)態(tài)規(guī)則短板，讓法律跟上“算法”迭代的速度；圍繞預付式消費、平臺價格歧視等投訴高發(fā)點，加快配套規(guī)則制定，切實增強制度的可操作性和可預期性。

監(jiān)管提效，精準亮劍。面對大數(shù)據(jù)殺熟、虛假流量、AI合成形象欺詐等隱蔽侵權(quán)手段，要大力提升智慧監(jiān)管水平，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)識別異常流量與批量造假，切斷黑灰產(chǎn)業(yè)鏈；對醫(yī)美、保健品、直播電商等群眾關(guān)切領(lǐng)域，保持高壓態(tài)勢，大幅提高違法成本，推動服務消費價格秩序由被動整治向主動約束轉(zhuǎn)變。

共治聚力，久久為功。消費維權(quán)不是一家之責，要充分發(fā)揮消協(xié)組織的關(guān)鍵作用，健全公益訴訟、集體訴訟機制，破解“維權(quán)成本高、違法成本低”難題；壓實平臺審核、風險防控和售后保障責任，推動消費維權(quán)從“單打獨斗”走向“社會共治”。

強化消費者權(quán)益保護，不是提振消費的“配角戲”，在很大程度上，這是一項起到“打地基”作用的重點工程。當14億多消費者能放心買、安心用、順心退，消費的活水自然奔涌不息。期待各方繼續(xù)勠力同心，以強化權(quán)益保護夯實消費根基，加速把內(nèi)需潛力轉(zhuǎn)化為增長動能，讓消費這駕“馬車”在“十五五”新征程上跑得既快又穩(wěn)。

（人民日報客戶端）