北京
方寸車票藏溫情，細微舉措顯初心。前不久，鐵路專門為老年人推出“敬”字印優惠車票落地使用。“工作日非節假日期間，60歲以上老人乘車可打9折優惠”“殘疾軍人、傷殘警察等也享有疊加折上折、3倍乘車積分”……一紙車票、一字寄情，讓飛馳的鐵軌承載起脈脈溫情。
此次敬老政策貼合群眾真實出行需求。敬老優惠時間選擇在工作日，避開國家法定假日期間，符合各類人群出行規律。年輕人工作較忙，基本上在假日均出外活動，退休老人空閑時間多，平日較青睞在工作日錯峰探親游歷。這樣的時段設計，有效盤活了鐵路工作日的閑置運力，提升公共資源利用效率，同時精準惠及老年出行群體，實現便民利民與資源優化的良好效果。以沈大線G8070次列車為例，普通旅客二等座執行七五折票價，符合條件的老年旅客可享受六八折優惠，疊加積分兌換、優撫優待等權益，切實減輕了老年人的出行經濟負擔。
票價讓利是有形之惠，適老服務是無聲之暖。為打破老年出行困境，鐵路在線上、線下雙向發力。12306網絡購票的線上界面適老化改造，放大字體、減少步驟、簡化操作，契合老年人的視覺和操作習慣，網上訂票的電話窗口也全部開通，老人們無需手機操作，也不愁無法訂票、難以出行。而線下的各車站堅守人工窗口、愛心窗口，保留現金購票、人工改簽等人工窗口，維系老年人出行便利與貼心。除此之外，鐵路部門貼心地調整出行車廂座位分配，為老年人預留下鋪，省去踏板攀爬的不便。對于無子女、身居老年、行動不便的老年旅客，車站開通對重點旅客的預約服務，從進站到乘車再到出站全程服務，為老年出行筑牢貼心保障。一樁樁、一件件細微舉措，消解了數字鴻溝帶來的出行困擾，讓老年人出行少了一分顧慮、多一分從容
這項暖心的適老政策，在便民利民的同時，也產生了良好的社會效益。出行成本下降、出行體驗改善，讓廣大老年朋友也愿意出門、走向山海。平峰客流穩步上升，有效地化解了鐵路“淡季”運能短板，同時帶動沿線餐飲、住宿、鄉村文旅行業穩步回暖，為銀發經濟發展注入溫和動能。
老吾老以及人之老，尊老不是口號，而是一天天的堅守、點點滴滴的關愛。車票上一個“敬”字，是公共服務精細化的生動注腳，也是民生溫情最樸素的表達。期待鐵路部門繼續以久久為功的堅守姿態，深耕一點一滴的民生細節，讓每一段旅途都暖意融融。
（來源：中國網 作者：金博學 楊小鋒）
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