山東
一、業(yè)主被困在電梯里，能否要求物業(yè)賠償
業(yè)主被困電梯時，能否要求物業(yè)賠償取決于物業(yè)是否盡到了法定和約定的安全保障義務。
《中華人民共和國民法典》第九百四十二條明確規(guī)定："物業(yè)服務人應當按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。"《物業(yè)管理條例》第三十五條進一步規(guī)定："物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。"電梯作為小區(qū)業(yè)主共有的特種設備，其日常運行、維護保養(yǎng)、故障排除和應急救援均屬于物業(yè)的核心職責范圍。如果物業(yè)未能按照規(guī)定對電梯進行定期檢驗和維護，或者在電梯發(fā)生故障時未能及時組織救援，導致業(yè)主被困并遭受人身或財產(chǎn)損害，其行為構成違約與侵權的競合，業(yè)主有權選擇要求物業(yè)承擔違約責任或侵權責任。如果電梯故障是由于不可抗力（如突發(fā)地震、雷擊）、業(yè)主自身故意行為（如強行扒門、超載運行）或者電梯本身存在設計制造缺陷導致的，且物業(yè)已經(jīng)盡到了合理的注意義務和及時的救援義務，則物業(yè)不承擔賠償責任。
二、物業(yè)已委托第三方維保，能否免除賠償責任
物業(yè)將電梯維保工作委托給專業(yè)第三方機構后，仍然不能免除其對電梯安全的主體責任，更不能以此為由拒絕向被困業(yè)主承擔賠償責任。
《中華人民共和國民法典》第九百四十一條明確規(guī)定："物業(yè)服務人將物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的部分專項服務事項委托給專業(yè)性服務組織或者其他第三人的，應當就該部分專項服務事項向業(yè)主負責。"物業(yè)的管理責任不僅包括選擇有資質(zhì)的維保單位，還包括對維保過程進行全程監(jiān)督和管理。具體來說，物業(yè)應當建立電梯安全技術檔案，記錄電梯的日常使用、維護保養(yǎng)和故障情況；安排專人對電梯進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患；對維保單位的維保工作進行監(jiān)督確認，確保維保質(zhì)量；制定電梯事故應急專項預案并定期組織演練。如果物業(yè)能夠證明自己已經(jīng)完全履行了上述管理職責，電梯故障完全是由于維保單位的過錯導致的，那么物業(yè)在向業(yè)主賠償后，可以向維保單位全額追償；如果物業(yè)自身也存在管理疏忽，那么應當根據(jù)雙方的過錯程度分擔責任。
三、被困電梯沒有造成人身傷害，能否要求精神損害賠償
業(yè)主被困電梯沒有造成明顯人身傷害的，一般情況下不能要求精神損害賠償，但如果被困時間較長、救援不及時或者存在其他特殊情節(jié)，導致業(yè)主遭受嚴重精神痛苦的，法院可能會酌情支持一定的精神損害撫慰金。
《中華人民共和國民法典》第一千一百八十三條規(guī)定："侵害自然人人身權益造成嚴重精神損害的，被侵權人有權請求精神損害賠償。" 這意味著，精神損害賠償?shù)倪m用條件是 "造成嚴重精神損害"。在電梯被困案件中，如果業(yè)主只是短暫被困（如 15 分鐘以內(nèi)），且物業(yè)及時進行了救援，沒有造成任何人身傷害，那么業(yè)主主張精神損害賠償通常不會得到法院支持。因為這種短暫的被困經(jīng)歷雖然會給業(yè)主帶來一定的不便和緊張情緒，但尚未達到 "嚴重精神損害" 的程度。如果存在以下情形之一，法院可能會支持業(yè)主的精神損害賠償請求：一是被困時間較長，特別是在悶熱、缺氧、黑暗等惡劣環(huán)境下被困；二是物業(yè)接到求救信號后未及時救援，或者救援過程中存在不當行為，導致業(yè)主恐慌加劇；三是業(yè)主本身患有幽閉恐懼癥、心臟病等特殊疾病，被困經(jīng)歷導致病情加重；四是被困人員為未成年人、老年人、孕婦等特殊群體，遭受的精神痛苦更為嚴重。
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