浙江
來源：溫州草根觀點
去KTV唱歌娛樂，是不少溫州人放松解壓的方式，一名長期到店消費的老顧客爆料，往日體驗不錯的KTV，如今服務生硬，感受大打折扣。
網友@Kitty腳不臭 在某書發帖：自己是這家 KTV 的老顧客，平日里經常到店消費，對門店環境和服務本十分滿意。
此前門店有不成文的福利，顧客消費后撰寫好評，便可免費升級包廂，一直運行順暢。
事發當天，店內小包全部滿房，但多個中包處于空置狀態。網友主動提出愿意按慣例寫好評、配合宣傳，希望安排閑置中包，卻被工作人員直接回絕。
網絡配圖
更令網友不滿的是，長久以來，計時時間都是顧客進入包廂、完成設備調試后再開始，而當天工作人員要求付款瞬間就開始計算，顧客還沒有上樓，沒使用設備就開始算時長。
雙方溝通無果，顧客要求聯系店長，工作人員又稱店長休息，要到下午兩點才上班，現場沒有負責人出面協調。
接連的不愉快，讓網友倍感失望，表示將不再到此消費。
KTV靠優惠活動、靈活服務積累客源，老顧客更是商鋪長久經營的寶貴財富。
這家KTV此前形成的好評升級包廂、延后計時等服務模式，早已成為雙方默認的消費約定，也是吸引顧客反復消費的亮點。
工作人員嚴格遵守規章制度本無可厚非，但面對閑置包廂和老顧客的合理訴求，一味生硬拒絕、不知靈活變通，難免讓人心生隔閡。
規則是死的，人是活的。KTV工作人員可以在不增加成本的前提下滿足顧客合理需求。這種“寧肯空著也不給用”的操作，往往得不償失。
再說單方面更改長期執行的計費規則，沒有提前告知消費者，確實不夠妥當，也容易引發不滿。
遇到問題，一句“店長休息，下午兩點上班”的說辭推諉了事，也放棄了補救的機會。
服務行業，規則之外更要有溫度。口碑建立起來不易，毀掉卻只在一瞬間。好的服務，是讓顧客覺得錢花得值；壞的服務，是讓顧客覺得不值錢。
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