上海
上海有不少有意思的小街小巷，網紅小店也是人氣滿滿。不過，網紅店帶來的流量有時也會成為煩惱，比如隔壁鄰居的店鋪大門被堵住了，或是本地居民的出行遇到麻煩，那么這些問題最終都是如何化解的呢？
中午十一點，浙江中路上的百年老字號蘿春閣里坐滿了食客。門口專門有個“排隊引導員”，忙得團團轉。“到馬路對面排隊！小心車子，注意安全哦！”
為啥要到馬路對面排隊？這得從今年1月底說起。蘿春閣以生煎出名，閉店21年后重新在浙江中路開張，一下子排起了長隊。
一位老顧客笑著說：“以前我在這里上班的，一直在這里吃的，懷舊懷舊！”旁邊一個年輕人也湊上來：“看到很多人排隊，那我們也想來嘗試嘗試！”
然而，綿延一百多米的等候隊伍，占路又堵門，直接影響到了相鄰商家及附近居民，矛盾不時發生。隔壁店主米女士頗為無奈：“整個隊排得好長，把店門都遮掉了。我如果有客人來，都沒辦法走進門了！”蘿春閣老店長高永遠也直搖頭：“還有報警的，各種意見多得不得了，矛盾是挺大的。”
屬地幾個部門趕緊行動，把老居民、老商戶請來一起想辦法。大家商量好了一套新方案——隊伍超出店面范圍后，由專人引導顧客到浙江中路另一側的人行道上排隊。
南京東路街道南步街區網格工作站站長程林解釋說：“馬路對面那個地塊正好征收了，行人和非機動車都少一些，把人流疏導過去比較方便。”
蘿春閣接著在排隊區設了圍欄，放了菜單，高峰時再加派三個引導員。一番努力下來，這場“流量沖突”總算解決了。
“他們這樣操作蠻人性化的，不影響生意，鄰里關系也能處得融洽。”米女士現在挺滿意了。
網紅店能帶來流量，但有時也難免惹矛盾。永康路上開花店九年的安娜，前不久就發了一條求助帖。“我們隔壁這個三立方，好多外地游客來打卡。你看這張圖，這門完全被擋住了！”
花店的鄰居是一家網紅咖啡館，排隊能貫穿整條永康路，被人戲稱為“罰站咖啡”，導致花店門面和通道老是被堵，反復溝通也沒用。三立方永康路店店長張峰也很無奈：“之前鄰居下午不營業，往這邊排隊沒影響。可現在他下午營業了，排的人一多，就把花店門堵住了。”
永康路人行道本來就窄，沿街小店還擺了不少外擺位。不管往哪個方向排隊，都可能堵門或占道。網紅店生意火了，鄰里關系卻搞僵了。安娜的求助帖在網上迅速發酵，跟評直沖3000條。這引起了屬地街道咖啡行業黨支部的注意。
天平街道咖啡行業黨支部書記李彬彬說：“我們轄區內還有很多網紅咖啡店，同樣有排隊問題。我們就想把那些做得好的經驗，給三立方傳授傳授。”
天平街道有大約150家咖啡店，2024年成立了上海首家咖啡行業黨支部。李彬彬帶著問題出發，一路找辦法。太原路上有家網紅咖啡館，就開在居民樓下，店家做了塊中英文告示牌，放在隊伍顯眼處。“你看，他們把弄堂口空出來，不要擋道。這塊牌子還貼心寫了英文，這里都是老外。”
還有咖啡店支招——預約叫號、設一米線，確保排隊不影響人行道通行。另一家店長介紹說：“我們目前就只放了一個一米欄，盡量不妨礙行人通過。”
屬地街道從3000多條評論里挖出不少金點子：“花店門口擺個歇腳凳”“花咖聯動”“集中等候區”……帶著一堆方案，街道請來當事雙方、網紅咖啡店經營者、咖啡行業黨支部書記，還有執法人員，面對面商量。天平街道街道管理辦科員章嘉杰說：“我們已經在慢慢排摸了。上街沿有些空置的地方，可以作為潮汐式引導區域。”
最后，店家采納了一米線，還加派人手。“我們決定增加三到四位伙伴，保證顧客排隊體驗，也減少對鄰居的影響。”店長張峰表示。
花店店主安娜也受網友啟發，在門外放了幾盆鮮花和小凳子，弄出一個自帶流量的鮮花歇腳區，還給自家小店引了流。她笑著說：“我們放了花出去以后，有挺多客人在門口拍照。我覺得這樣也挺好的，整個氛圍就更熱鬧一些！”
不遠處的永嘉路前不久也新增了一個口袋花園，有綠植，有座椅，希望能幫周邊網紅店接住流量。章嘉杰說：“過路游客、排隊游客都可以去那兒坐坐歇歇，解決店門口人流堆積的問題。相鄰幾家店鋪今天你出一個人，明天他出一個人，共同管理排隊情況。我們也在持續探索，看看能不能有更多退讓空間。”
面對流量之困，屬地沒有當旁觀者，而是主動搭臺、主動解困，把線上熱度和線下治理打通。難伺候的流量，變成了實實在在的留量。精細化治理水平為街區商戶營造了安心發展的營商環境，讓網紅街區的煙火氣有了更持久的溫度。
看看新聞記者: 邱旭黎，趙一凡
編輯: 張予洋
視頻編輯: 陶余鑫
攝像: 王天峰，夏寅飛
責編: 顧怡玫
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